Олександра

Трофимова Олександра
Ігорівна

Дата народження: 26 травня 2000р. (26 повних років)
Місто: Київ
Адреса: м. ІрпІнь, вул. Северинівська 105-Е, кв.65
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ціль

Працювати у стабільній компанії з можливістю прояву професійного досвіду, набуття нових знань та кар'єрного зростання.
Працювати із задоволенням та повною віддачею, ставлячись до роботи з повною відповідальністю.

Досвід роботи
Керуючий магазином
мережа роздрібної торгівлі ТОВ РУШ «Ева»
з 09.07.2026. - по теперішній час
• Аналіз, розробка та реалізація заходів для виконання та перевиконання ключових показників ефективності (KPI) магазину
• Систематичний аналіз результатів продажів, оцінка ефективності роботи торгового персоналу через систему рейтингів та звітність у Power BI.
• Повний цикл кадрового адміністрування — проведення співбесід, підбір, прийом, звільнення, кадрові переведення, оформлення відпусток та лікарняних.
• Організація системного навчання та адаптації працівників різних рівнів (продавці, приймальники товару, адміністратори, керуючі іншими магазинами); контроль засвоєння методичних матеріалів.
• Розробка заходів для зменшення плинності кадрів, залучення та мотивація персоналу.
• Складання та оптимізація графіків роботи, ведення табелів обліку робочого часу.
• Координація та контроль щоденної діяльності персоналу для забезпечення безперебійного функціонування торгової точки.
• Ведення внутрішнього документообігу, підготовка та своєчасне подання операційної та фінансової звітності до головного офісу.
• Контроль дотримання санітарно-технічних норм, співпраця зі сторонніми підрядними організаціями та сервісними службами.
• Забезпечення суворого дотримання правил касової дисципліни та роботи з готівковими/безготівковими коштами.
• Контроль та забезпечення викладки товарів відповідно до планограм, проведення переобладнання торгового залу.
• Контроль своєчасної заміни цінників, проведення переоцінок та розпродажів, організація акційних активностей.
• Забезпечення повного збереження товарно-матеріальних цінностей, проведення поточних та квартальних інвентаризацій (переобліків).
• Адміністрування процесів списання, уцінки, переміщення та повернення товару; контроль норм складського зберігання.
• Контроль дотримання персоналом високих стандартів сервісу, оцінка якості роботи за допомогою програм на зразок 4Service («Таємний покупець»).
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання звернень споживачів.
• Контроль дотримання вимог законодавства України про торгівлю та захист прав споживачів.
• Співпраця зі Службою Безпеки, робота з системою відеоспостереження для мінімізації ризиків крадіжок та збитків.
• Робота з 1С, CRM-системи, корпоративний портал, Power BI, 4Service, TCD.

Керуючий магазином
з 01.12.2020. до 06.2026. (6 років і 5 місяців)
Мережа зоо-товарів «Master Zoo»
• Планування та організація роботи персоналу
• Управління діяльністю торгового закладу
• Здійснення документообігу з головним офісом
• Контроль якості роботи працівників
• Прийом товару за номенклатурою, оформлення цінників
• Оформлення акцій та вітрин, здійснення товарної викладки
• Ведення переобліку
• Ведення документації, звітності та таблиць
• Відповідь на корпоративну лінію, моніторинг та обробка листів, координування клієнта з інтернет магазином
• Підтримка санітарно-технічних норм
• Контроль термінів товарів магазину
• Моніторинг цін на види товарів та послуг за потребою споживача
• Реалізація переоцінки товарів
• Навчання нового персоналу за стандартами компанії
• Ведення консультації щодо запропонованого асортименту закриття продажу

Майстер-збирач
з 18.05.2020. до 27.08.2020. (3 місяці)
Майстерня шкіряних виробів «Oblepikha»

• Обрізка, обробка та фарбування шкіри
• Складання шкіряних виробів

Менеджер з роботи з клієнтами
з 03.08.2019. до 30.03.2020. (7 місяців)
ТОВ «Ірпінські Локальні Мережі» (Інтернет-провайдер)

• Моніторинг корпоративної пошти, обробка вхідних листів
• Прийом та обробка вхідних дзвінків на корпоративну телефонну лінію
• Проведення аналізу цільової аудиторії та виявлення потреб для пошуку клієнтів
• Консультація потенційних клієнтів щодо видів послуг компанії та термінів їх виконання
• Створення заяв із коректною контактною інформацією клієнта, ведення їх обліку
• Контроль термінів виконання створених заявок
• Визначення пріоритету виконання завдань для технічного відділу
• Проведення робіт із запереченнями клієнтів
• Формування клієнтської бази у двох системах CRM
• Ведення щоденних, щотижневих та щомісячних звітних таблиць
• Ведення корпоративної сторінки в соціальних мережах консультація кінцевого споживача через листування

Кухар холодного процесу
з 02.2019. до 07.2019. (5 місяців)
Ресторан тосканської кухні Toscana Grill

• Приготування страв відповідно до технологічних карт
• Віддача страв у термін, встановлений рестораном
• Приготування заготовок
• Щоденний контроль якості та дати виготовлення продуктів
• Контроль наявності оптимальної кількості продуктів
• Щотижневе здійснення закупівлі продуктів
• Виконання приписів щодо виробничої безпеки
• Підтримка стерильності робочої поверхні

Кухар холодного процесу
з 08.2018. до 01.2019.
Ресторан-бар французької кухні WinBar

• Усі обов'язки ідентичні як у Toscana Grill

Кухар холодного процесу
з 01.2018. до 07.2018. (6 місяців)
Кафе грузинської кухні «Хачапурі та Вино»

• Усі обов'язки ідентичні як у Toscana Grill

Продавець-консультант
з 11.2017. до 12.2017. (1 місяць)
Магазин молодіжного одягу «Cropp Town»

• Щоденний прийом товару
• Передпродажна підготовка, цінники, розважання
• Презентація асортименту товару за групами та залами згідно з планограмою
• Контроль наявності товару та розмірів у залі, наповнення асортиментом
• Підтримка порядку та правил розвішування товару згідно мерчендайзингу
• Оформлення вітрин
• Оформлення торгового залу рекламними матеріалами та постерами під Акції та Розпродажі.

Продавець-Стиліст
з 08.2017. до 11.2017. (3 місяці)
Брендовий магазин Андре Тан «аTAN»

• Відкриття та закриття бутика
• Продаж та надання інформації клієнтам у виборі одягу та аксесуарів
• Складання Total Look
• Робота з касовим апаратом, розрахунок покупця
• Ведення клієнтської бази, інформування щодо оновлення асортименту товару
• Прийом поставок, переміщення товару
• Передпродажна підготовка
• Контроль наявності товару у торговому залі
• Ведення переобліку товару

Член бригади ресторану / Касир
з 08.2016. до 03.2017. (7 місяців)
ТОВ «McFoxy»

• Обслуговування відвідувачів, виявлення потреб клієнтів
• Прямий продаж, робота по «Стандартам Обслуговування»
• Фінансовий розрахунок покупця на касі, касова звітність
• Виконання щоденних та щомісячних планів з продажу
• Приготування продукції на кухні, робота на кухні
• Робота на сервісі – напої, упаковка замовлення, подання на касу
• Прийом товару, відвантаження товару, утилізація прострочення
• Оформлення вітрин, викладення товару
• Фотозвіти для головного офісу, виконання адміністративних доручень керівництва
• Навчання та адаптація стажистів
• Підтримання чистоти в залі та на прилеглих територіях згідно з інструкцією
• Вміння спілкуватися, бути гостинним, клієнтоорієнтованим
• Вміння злагоджено працювати у команді

Освіта
Повна середня освіта з 2006 по 2017

Додаткова освіта

2016 – Стандарти обслуговування клієнтів
2017 – Техніка Продаж

Навички роботи з комп'ютером

Інтернет, програми Microsoft office, торгова програма, CRM система, гугл таблиці

Володіння мовами

Російська – експерт
Українська – експерт
Англійська - початківець

Додаткова інформація

Сімейний стан: у шлюбі
Діти: син 09.02.2023. (2 роки), за ним дивляться дві чудові бабусі

Особисті якості:

Вміння виконувати поставлені завдання, комунікабельність, відповідальність, уважність, орієнтація на результат, уміння працювати в команді.