Особисті дані приховані

Олександра +0509039109

Богуславська [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
m
Київ, Україна
А С И С Т Е Н Т - А Д М І Н І С Т Р АТ О Р , М Е Н Е Д Ж Е Р З
О Б С Л У Г О ВУ В А Н Н Я К Л І Є Н Т І В , C O N T E N T -
C R E ATO R , D I R EC T - М Е Н Е Д Ж Е Р

І С ТО Р І Я ЗА Й Н Я ТОС Т І

Менеджер по роботі з клієнтами
КЗМО (Константинівський завод металургійного
обладнання ТОВ) / Костянтинівка
черв 2020 - серп 2021

Спілкування з клієнтами
ПРОФЕСІЙНИЙ
▪ Прийом дзвінків, робота з електронною поштою та
ПІДСУМОК месенджерами.
▪ Відповіді на запити клієнтів щодо продукції, цін, термінів
Менеджер по роботі з поставки.
клієнтами | Контент-
кріейтор | Консультування щодо продукції
Адміністратор | ▪ Роз'яснення технічних характеристик та можливостей
Викладач англійської обладнання.
для дітей
Маю досвід у сфері ▪ Підбір продукції під потреби клієнта.
клієнтського сервісу та
управління Взаємодія з відділами заводу
взаємовідносинами з ▪ Передача замовлень у виробництво.
клієнтами, що дозволяє
мені ефективно ▪ Зв'язок з відділом логістики для організації доставки.
вирішувати питання
та забезпечувати Робота з базою клієнтів
високий рівень ▪ Пошук нових клієнтів, підтримка контакту з діючими.
задоволення клієнтів.
Працювала на різних ▪ Аналіз потреб ринку та конкурентів.
позиціях, де активно
комунікувала з Урегулювання питань та скарг
клієнтами, вирішувала ▪ Рішення спірних ситуацій з клієнтами.
їхні запити та
забезпечувала ▪ Контроль якості обслуговування та роботи з замовленнями.
безперебійну роботу
процесів.

Мої основні досягнення Адміністратор-асистент
та навички: Арт-студія 'Октава' / Київвер 2021 - січ 2022
• Взаємодія з
клієнтами: Ведення
Комунікація з клієнтами
комунікацій з
клієнтами через різні ▪ Прийом дзвінків та відповідь на запити батьків.
канали (телефон,
email, соцмережі), ▪ Запис дітей на заняття, організація розкладу.
розв'язання проблем ▪ Ведення бази даних клієнтів і студентів.
та надання
консультацій. Маю Організація навчального процесу
досвід вирішення
конфліктних ▪ Координація розкладу занять, підготовка необхідних
ситуацій, що сприяє матеріалів для уроків.
підвищенню ▪ Допомога в організації занять для дітей (підготовка
лояльності клієнтів. простору, надання матеріалів.
• Управління
клієнтськими Управління документацією
запитами: Вміння ▪ Підготовка та оформлення документів (контракти, звіти,
швидко реагувати на плани занять).
запити та надавати
якісну підтримку в ▪ Ведення журналів обліку відвідуваності та успішності дітей.
будь-яких ситуаціях. ▪ Оновлення контактної інформації клієнтів.
• Аналіз потреб
клієнтів: Визначення Забезпечення безпеки та комфорту
ключових потреб ▪ Контроль за чистотою і порядком у студії.
клієнтів та розробка
персоналізованих ▪ Слідкування за безпекою дітей під час занять.
рішень для кожного. ▪ Взаємодія з батьками з питань комфортного перебування
• Робота з командою: дітей у студії.
Співпраця з іншими
відділами для Фінансові операції
забезпечення ▪ Прийом оплати за заняття, ведення фінансової
цілісного підходу до документації.
клієнтських запитів
та оптимізації ▪ Надання інформації про ціни та умови навчання.
процесів.
• Забезпечення
Вчитель англійської мови для дітей (2-5 років)
клієнтського досвіду:
Створення та Арт-студія 'Октава' / Київвер 2021 - січ 2022
підтримка
позитивного
враження про ▪ Проведення занять
компанію у кожному
етапі взаємодії з ▪ Розвиток слухового сприймання та вимови
клієнтом, від першого ▪ Розвиток навичок комунікації
контакту до
післяпродажного ▪ Інтерактивне навчання
обслуговування. ▪ Використання мультимедійних засобів
• Контент для ▪ Підготовка навчальних матеріалів
соціальних мереж:
Ведення та ▪ Підтримка позитивної атмосфери на заняттях
створення контенту ▪ Взаємодія з батьками
для соцмереж,
враховуючи запити
та інтереси клієнтів, Content - Creator
що дозволяє
покращити Pink Cosmetology / Київвер 2022 - лют 2023
комунікацію та
залучення аудиторії.
Створення контенту для соціальних мереж
▪ Фото - та відеозйомка
▪ Обробка відзнятого матеріалу
▪ Публікація постів та сторіз
О С В І ТА
▪ Розробка контент-плану

Бакалавр
Факультет філології,
Content-Creator
Таврійський
національний Кав'ярня / Київбер 2023 - трав 2023
університет ім. В.І.
Вернадського - Київ, Створення контенту для соціальних мереж
Україна ▪ Фото- та відеозйомка кави, страв, атмосфери кав'ярні.
Київ
▪ Розробка та публікація контенту в Instagram, Facebook
2023
▪ Оформлення сторінок в соцмережах, створення візуальних
▪ Спеціальність: концепцій
Германські мови та
літератури (перша Просування спеціальних акцій і продуктів
мова - англійська)
▪ Рекламування сезонних напоїв, нових страв, знижок та акцій.
▪ Створення постів, сторіз

Взаємодія з підписниками та клієнтами
МОВИ ▪ Відповіді на коментарі та повідомлення в соцмережах.
▪ Створення взаємодії з клієнтами.
Англійська

Російська НАВИЧКИ

Сильні організаційні Вербальна та письмова
Українська навички комунікація

Легкість у роботі з
комп'ютерами та Професійність та
технологіями ввічливість

Збір та аналіз
Креативність інформації

Досвід догляду за Створення контенту
дітьми (фото та відео)

Обслуговування клієнтів
та комунікація

ХО Б І

Іноземні мови, Мистецтво, Спів