Особисті дані приховані

2012-2014 р. Полтава “intel telecom” оператор колл-центру
Робота з вхідними дзвінками
Надання інформації клієнта та консультації
Складання щоденних звітів
Вихідні дзвінки з фінансових питань та соц. опитування населення

2015-2016 “RocketProfit” інтернет-магазин односторінник віддалено
Оформлення замовлень БАДів
Консультація клієнтів, допомога в оформленні замовлення
Продаж дод. товарів
Збільшення середнього чека

Кароліна Зуєва
2016-2018 “Суші-Майстер” доставка суші
Вхідні дзвінки оформлення замовлень на доставку або самовивіз
Продаж додаткових продуктів для збільшення чека
Вихідні дзвінки гостям, які зробили замовлення на сайті
Робота зі скаргами врегулювання складних питань

КОНТАКТИ Компанія “Рулім Карс” вхідна лінія
Прийом дзвінків, здача вантажних автомобілів в оренду
Листування поштою
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Виставлення рахунків на оплату, взаємодія з бухгалтером
Контроль своєчасної оплати клієнта за авто
Робота з В2В клієнтами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Допомога в складних ситуаціях
Вихідна лінія клієнтам які забули зробити оплату або нагадати що термін оренди закінчується
ІМ Односторінник оператор вторинного обдзвону клієнтів після відділу продажів
Градизьк Вихідна лінія підтвердження замовлень та мотивація клієнтів на забір товару з пошти
Робота з запереченнями клієнтів
Допомога з запитаннями по товару

МОВИ Виявлення фродів (тих хто не думає забирати посилку) збір з них часткової передоплати

1.04.18-20.03.2020 Дистанційна робота “Анс-Магістраль”
російська 100 % менеджер з роботи з клієнтами кур'єрська доставка з ІМ
Допомога кур'єрам по замовленнях
Підготовка звітів керівництву
українська 100 % Спілкування поштою з клієнтами
Допомога логістам завантажувати в программу та визначати кр’єрські маршрути
Оформлення заявок на кур'єрські поїздки
Допомога керівнику в найманні персоналу, вхідні дзвінки потенційних кур'єрів
Відбір по критеріям компанії запрошення на співбесіду з керівництвом
Контроль за кур’єрами по часу доставок

Вихідна лінія холодна “Туров Арт”
Холодні дзвінки в квіткові магазини, галереї, магазини сувенірів
Продаж авторських сувенірів
Пошук клієнтів, просування продукції

1.04.2020-13.05.2022 Дистанційна робота ”Fozzy Group” оператор контакт центру
Прийом дзвінків та допомога гостям в різноманітних ситуаціях
Вирішення складних питань та конфліктних ситуацій
Листування в чат ботах та листування поштою Outlook
знання та навички 25.05.2022-10.08.2023 Менеджер інтернет-магазину
Прийом дзвінків від клієнтів та оформлення замовлень;
Вміння слухати, чітка мова, відповідальність, вміння Робота с запереченнями та питаннями клієнтів;
вирішувти конфлікти, відкритість, честність, бажання Здійснення вихідних дзвінків та підтвердження замовлень;
навчатись чомусь новому, емпат, знання технік продажу Листування в чат ботах та по пошті;
певнений користувач ПК, знання офісних програм, Інтернет,Робота з меркетплейсом Пром юа а саме з негативними відгуками клієнтів;
пошта, 1С Вирішення конфліктів та закриття питань з клієнтами з ціллю видалення відгуків або редагування на більш
маю навички телефонних переговорів позитивний, пошук клієнтів які готові залишити позитивний відгук;
гарна дикція
15.08. 2023-4.10.2024 УкравтоІмпорт електромобілі та гібриди з Китаю
менеджер первинної обробки лідів
Пройшла курс з налаштування реклами PPC спеціаліст
Вхідна, вихідна лінія, виявлення потреб клієнтів
https://lemon.school/certificate/4718222
Передача на менеджера з продажу зацікавлиних лідів
Ведення СРМ системи та контроль заповнення інформації менеджерами
Ведення ТікТок та Інстаграм керівника, а семе відповідв на повідомлення та коментарі
Відповіді клієнтам в чатах телеграм, вайбер
Звітність керівництву кожного дня
Прорахунки по кредитам та лізингам та комунікація з банками