Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12962851/

Досвід роботи

Фахівець зі збуту

з 05.2024 по 10.2024 (5 місяців)
ПВКП "ОГРАНТ" (Машинобудування)

Eксперт з обслуговування корпоративних клієнтів

з 10.2019 по 02.2021 (1 рік 4 місяці)
lifecell, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

-обслуговування клієнтів (обробка запитів та вирішення проблем, запобігання конфліктам, забезпечення оперативного вирішення запитів клієнтів);
- білінгові операції (активація ліній, міграція, зміна sim - карти, зміна інформації про договір, активація/деактивація додаткових послуг, зміна тарифу, грошовий переказ, встановлення/зміна кредиту, оформлення рахунку);
- спілкування з клієнтами, консультації (при особистому візиті в офісі lifecell, по телефону, електронною поштою, формування листування з клієнтами);
- організація та забезпечення регулярного фінансового та операційного документообігу з клієнтами згідно з відповідними процедурами компанії;
- забезпечення попереднього архівування документів;
- виконання плану відповідно до цілей і KPI;
- аналіз потреб клієнтів у додаткових продуктах та послугах, інформування клієнтів про нові продукти та послуги компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2019 по 10.2019 (3 місяці)
Раск. Ін-Агро, ПП, Черкаси (IT)

- оформлення договорів на інформаційно - технологічний супровід;
- вирішення запитів клієнтів по телефону та електронною поштою;
- оформлення відповідних завдань по різних підрозділах компанії для вирішення питань клієнтів;
- контроль за процесом виконання поточного завдання в інших підрозділах;
- виставлення рахунків клієнтам за виконану роботу оформлення договорів на інформаційно;
- технологічний супровід.

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами

з 07.2013 по 02.2014 (7 місяців)
Інтертелеком, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Залучення нових клієнтів;
- проведення зустрічей з керівниками підприємств;
- підписання договорів на співпрацю, звітність;
- ведення існуючих клієнтів, оформлення пакетів документів;
- аналіз ринку з продажу телекомунікаційних послуг;
- вирішення конфліктних ситуацій

Спеціаліст по роботі с корпоративними клієнтами

з 04.2011 по 06.2013 (2 роки 2 місяці)
Інтертелеком, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- оформлення договорів;
- обслуговування клієнтів;
- підготовка рахунків на оплату послуг;
- інформування клієнтів по акціях, заборгованості;
- вирішення технічних питань в телефонному режимі;
- вирішення фінансових питань;
- ведення документації;
- підготовка архівів.

Адміністратор групи, супервайзер

з 01.2010 по 01.2011 (1 рік)
Teleperformance Ukraine, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- робота з групой 29 осіб, яка включає в себе різні вікові категорії;
- контроль якості обробки дзвінків операторами (контроль якості розмови, виконання всіх показників), перевірка правильності оформлення заявок;
- виявлення помилок в роботі операторів, робота по їх усуненню;
- навчання працівників ефективності виконання всіх показників;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- робота з документами word, excell для формування звітності.

Оператор callcenter

з 01.2009 по 01.2010 (1 рік)
Teleperformance Ukraine, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків;
- консультація абонентів по питаннях, що стосуються інтернету, телебачення ;
- вирішення фінансових, технічних питань, конфліктних ситуацій;
- інформування абонентів про нові акції;
- оформлення заявок;
- непрямі продажі.

Освіта

Європейский університет

Фінанси, Черкаси
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Знання і навички

• Уважність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Відповідальність
• Оптимізм

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

-маю добре розвинені комунікативні навички (ввічливе та ефективне спілкування з клієнтами, вміння пояснювати складні речі простою мовою);
- робота з клієнтами ( вирішення проблем та обробка скарг, уміння працювати з незадоволеними клієнтами);
- робота в багатозадачному режимі;
- робота з СRM системами;
- виявлення потреб, пропозиції щодо їх вирішення;
Займаюсь фотографіями. Проводжу фотосесії різних заходів