Аліна

Ніколаєва Аліна Олександрівна

Контактна інформація

Місце проживання: Рівне, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-Mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Загальний досвід

Ведення власного бізнесу у сфері перукарських послуг, навчання персоналу основам
клієнтського сервісу, усний і письмовий переклад з англійської мови

Досвід роботи
Червень 2017 – теперішній час
Салон-перукарня Своя перукарня
Майстер візажу, майстер-бровист

Червень 2019 – Лютий 2022
Салон-перукарня Своя перукарня
Співкерівник салону:
- Управління персоналом і навчання персоналу клієнтського сервісу;
- Ведення товарообігу;
- Створення програми лояльності для клієнтів;
- Ведення запису і комунікації з клієнтами;
- Організація поїздок на виставки, навчання і майстер-класи для майстрів

Лютий 2015 – Лютий 2017
Fairmont Hotels & Resorts, Fairmont Dubai, Дубаї, ОАЕ
Fairmont Gold Консьерж:
- Участь в управлінні і контролі робочого процесу співробітників згідно з нормами і
стандартами готелю;
- Забезпечення досягнення вищого рівня доходів для відділу шляхом використання
програм по продажам;
- Управління і швидке вирішення проблем, підготовка звітної документації;
- Підготовка нових кадрів і підвищення ефективності праці відділу;
- Розвиток і підтримка міцних взаємовідносин з гостями, щоб забезпечити лояльність
бренду

Травень 2014 – Жовтень 2014
Fairmont Hotels & Resorts, Fairmont Beijing, Пекін, Китай
Адміністратор відділу прийому і розміщення гостей:
- Ведення розрахункових операцій і підзвітності бухгалтерії;
- Послідовно забезпечувати професійний і дружелюбний сервіс;
- Інформативна допомога гостям в користуванні готельними зручностями і орієнтуванні у
місті

Вересень 2013 – Травень 2014
Fairmont Hotels & Resorts, Fairmont Grand Hotel Kyiv, Київ, Україна
Адміністратор служби прийому і розміщення гостей

Квітень 2013 – Вересень 2013
Агенція нерухомості Nordhaus, Бидгощ, Польща
Ріелтор з нерухомості:
- Вміння встановлювати ділові контакти і знаходити підхід до кожного клієнта;
- Організація клієнтської бази;
- Вивчення попиту і пропозиції на ринку нерухомості;
- Пошук потенційних покупців і арендаторів;
- Заключення договорів між власниками і агенцією;
- Оформлення договірних умов і операцій з нерухомістю;
- Організація процесу підписання договорів і представлення інтересів клієнта при
заключенні договору

Липень 2011 – Серпень 2011
Молодіжна обмінна програма P-U-L Insight!, Рига, Латвія
Перекладач і керівник групи:
- Усний українсько-англійський і українсько-польський переклад;
- Координація робочого процесу;
- Організація культурно-масових заходів і лекцій, направлених на вивчення роботи
Європейського Союзу

Освіта
ERASMUS MUNDUS Program, Hochschule Heilbronn, Німеччина
Магістр в галузі управління туризму та готельного менеджменту, Жовтень 2012 – Лютий
2013

Університет Економіки в Бидгощі, Бидгощ, Польща
Магістр в галузі міжнродного туризму, Червень 2013

Національний університет «Острозька академія», Острог, Рівненська область, Україна
Магістр країнознавства, політолога-міжнародника, перекладача, Червень 2011

Ключові навички

 Емоційна стійкість, уважність, винахідливість і оригінальність
 Досвід у проведенні переговорів і вміння переконувати
 Управлінські і комунікативні навички
 Здатність виявляти і вирішувати проблеми
 Досвід ділового спілкування і ділової переписки
 Впевнений користувач ПК (Word, Excel, PowerPoint)
 Володіння іноземними мовами: англійська – вільно; польська – вище середнього;
німецька, французська – в процесі навчання

Додаткова інформація

Я постійно розвиваюсь у різних напрямках, дуже добре відчуваю людей і швидко
знаходжу спільну мову. Моїми найбільшими захопленнями є танці та література. Проте
вважаю, що комбінація моїх знань, навичок і досвіду дозволить мені швидко
адаптуватися, розвиватися і досягти успіху у будь-якій сфері діяльності.