Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12997663/

Досвід роботи

Начальник сектору онлайн підтримки

з 07.2024 по нині (1 рік 1 місяць)
DVL(Datagroup - Volia - Lifecell), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво командою операторів чату та email-підтримки, контроль
якості та ефективності обслуговування.
Моніторинг KPI, аналіз результатів та оптимізація процесів для
відповідності стандартам.
Управління проєктом чат-бота: створення сценаріїв, тестування,
покращення функціоналу.
Організація навчальних програм, проведення тренінгів та зустрічей для
розвитку команди.
Аналіз клієнтських запитів, виявлення проблемних зон, вдосконалення
бізнес-процесів.
Оптимізація роботи команди, планування графіків, управління ресурсами
та документацією.
Забезпечення інформаційної підтримки команди, комунікація щодо змін у
процесах.
Фінансове планування та розподіл ресурсів для ефективного
обслуговування.
Взаємодія з продуктом, маркетингом та IT для покращення сервісу та
узгодження бізнес-стратегії.

Керівник групи, сектор технічної підтримки

з 10.2021 по 06.2024 (2 роки 8 місяців)
DVL(Datagroup - Volia - Lifecell), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керував командою, зокрема в нічні зміни, забезпечуючи ефективний
розподіл завдань і контроль виконання.
Відстежував KPI, аналізував продуктивність та якість обслуговування для
відповідності стандартам.
Організовував тренінги та програми адаптації для операторів 1-ї лінії
підтримки.
Проводив зустрічі команди для аналізу результатів, вирішення питань та
вдосконалення процесів.
Керував технічними проєктами, впроваджував нові процеси для
підвищення ефективності.
Реалізовував оптимізаційні ініціативи, що скорочували час реагування та
покращували якість сервісу.
Ініціював покращення, які зменшили кількість ескалацій та підвищили
рівень утримання клієнтів.

Освіта

Державний торговельно-економічний університет

Міжнародний менеджмент, магістр, Київ
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Державний торговельно-економічний університет

Філологія, бакалавр, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Оптимізація витрат
• Тайм-менеджмент
• SQL
• MS Power BI
• MS Word
• Оптимізація бізнес-процесів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління проєктами
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Планування бюджету
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Німецька — початковий