Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13005346/

Досвід роботи

Head of operations

з 06.2025 по нині (7 місяців)
NDA, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Відповідала за 2 проєкти:

Проєкт 1 - You-Tube канал:
Створювала організацію роботи: від побудови процесів і управління командами до фінансового контролю та стратегічної координації.

Основні обов'язки:
1. Стратегічне управління
• Формування та впровадження операційної стратегії відповідно до бізнес-цілей.
• Перетворення хаотичних процесів у системну модель роботи.

2. Процеси та оптимізація
• Створення та впровадження регламентів, чеклистів і SOP
• Оновлення всієї бази даних: БП процесів,скриптів, шаблонів.
• Регулярний аналіз і оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності.
• Використання інструментів автоматизації (Notion, ClickUp, Make, Apps Script тощо).

3. Фінанси та ресурси
• Планування бюджету, контроль витрат і оптимізація ресурсів.
• Підготовка фінансових прогнозів і звітів.
• Контроль своєчасних виплат та ефективності інвестицій у команду й інструменти.

4. Аналітика та контроль
• Встановлення KPI та регулярний моніторинг результатів.
• Звітність: створення дашбордів, їх ведення та аналітика ефективності.

5. Партнерства та юридичний супровід
• Робота з підрядниками та партнерами.
• Укладання договорів, NDA, ТМ: контроль юридичної чистоти процесів.

Проєкт 2 - Освітній напрямок:
• Запуск проєкту з нуля: створення операційної моделі та всієї системи комунікації.
• Розробка та впровадження чат-бота для автоматизації онбордингу й підтримки студентів.
• Організація e-mail та месенджер-розсилок для учасників.
• Побудова процесів зв’язку та підтримки, створення базових інструкцій і шаблонів.
• Координація роботи команди, контроль ефективності та оптимізація щоденних процесів.
• Масштабування освітнього напрямку завдяки прозорій структурі та системній операційній роботі.

Head of customer support

з 12.2023 по 06.2025 (1 рік 7 місяців)
MindForce, Дистанційно (Освіта, наука)

Керувала командою відділу підтримки клієнтів (20+ людей), забезпечуючи високу якість обслуговування (оцінка задоволення клієнтів 9.8/10) та вчасне вирішення проблем. Розробляла та впроваджувала стратегії підвищення ефективності роботи. Надавала регулярний тренінг персоналу з метою покращення навичок комунікації з клієнтами. Результативно керувала конфліктними ситуаціями та досягала позитивних показників команди.
• Контроль за виконанням планів та завдань
• Розробка та впровадження нових методик обслуговування клієнтів
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Підготовка звітності та аналітики
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Моніторинг ефективності роботи відділу
• Розробка та впровадження стратегій покращення обслуговування клієнтів
• Керівництво та координація роботи відділу підтримки клієнтів
• Організація та проведення навчальних заходів для співробітників

Ресерчер крипто проєктів

з 05.2022 по 11.2023 (1 рік 7 місяців)
BraveGuild, Дистанційно (IT)

Не повна зайнятість.

Менеджер по роботі з клієнтами, клієнт сервіс

з 08.2021 по 09.2023 (2 роки 2 місяці)
Atom, освітня компанія, Київ (Освіта, наука)

У своїй попередній роботі менеджером по роботі з клієнтами я відповідала за забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів шляхом надання оперативної та якісної підтримки. Регулярно вирішувала конфліктні ситуації, забезпечуючи позитивну взаємодію з клієнтами. Також вирішувала питання технічного характеру. Активно співпрацювала з іншими відділами для удосконалення процесів обслуговування.
• Підтримка існуючих клієнтів
• Розвиток клієнтської бази
• Аналіз потреб клієнтів
• Звітність перед керівництвом

Тележурналіст

з 10.2019 по 03.2020 (6 місяців)
Телеканал Zik, Київ (ЗМІ, медіа)

У ролі тележурналіста я брала участь у підготовці, веденні та монтажі новинних сюжетів. Мої обов'язки включали проведення інтерв'ю зі спікерами, написання сценаріїв, збір фактів та відеоматеріалів.
• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Тренер тренажерного залу

з 11.2018 по 06.2019 (8 місяців)
Olympia Sport, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Планувала та проводила індивідуальні та групові тренування з використанням різноманітних тренажерів. Розробляла персоналізовані програми тренувань з урахуванням потреб та цілей клієнтів. Надавала настанови з правильної техніки виконання вправ для максимального результату. Сприяла досягненню цілей клієнтів.
• Розробка та проведення індивідуальних та групових тренувань
• Консультування клієнтів щодо техніки виконання вправ
• Підтримка чистоти та порядку в тренажерному залі
• Розробка індивідуальних програм тренувань
• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів

Тренер

з 06.2017 по 10.2017 (5 місяців)
FitCurves, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Проводила групові тренування. Додатково здійснювала кожному клієнту заміри для того щоб відстежувати результат. Здійснювала телефонні дзвінки для того, щоб нагадувати клієнтам про нас, які довго не навідувались у зал.

Освіта

Київський університет культури та мистецтв

Тележурналіст, ведучий телепрограм, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Національний медичний ліцей при університеті О.О. Богомольця

Медицина, Київ
Середня спеціальна, з 2015 по 2017 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Формула твого успіху. Базовий курс

2021, 1 місяць
Сертифікат

Формула твого успіху. Командний курс

2021, 2 місяці
Сертифікат

Формула твого успіху. Лідерський курс

2021, 4 місяці
Сертифікат

“Study less”. Курс «Говори більше»

2022, 1 місяць
Сертифікат

“Study less”. Основний курс, рівень В1

2023, 4 місяці
Сертифікат

«Study less». Основний курс, рівень В2

2024, 5 місяців
Сертифікат

MASC AI Expert Certification

2025, 4 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Активність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Продуктивність
• Пунктуальність
• Старанність
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Впровадження системи KPI
• Розвиток продажу
• Адаптивність
• Планування бюджету

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Рекомендації

Тутов Гліб

Тутов Гліб

CPO, MindForce

Додаткова інформація

Посилання на рекомендаційний лист https://drive.google.com/file/d/1eGpcJclvxpzaOoG2j02T0-S4_sBGbgy_/view?usp=drivesdk