Анастасія

Шургай Анастасія Павлівна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ

Зайнятість
Менеджер з гуманітарної допомоги проекту багатоцільової грошової допомоги (Team leader)
Представництво Естонської ради у справах біженців в Україні, Березень 2023 - Квітень 2025
Ключові задачі, які мною виконувались:
- забезпечення відповідального керівництва командою для досягнення поставлених цілей по
проектах багатоцільової грошової допомоги, включаючи проекти допомоги на опалювальний
сезон;
- налагодження зв’язку та співпраці з громадами, з місцевою владою, щодо надання
гуманітарної допомоги вразливим верствам населення;
- підготовка, організація та контроль візитів команди у області, де діяли проекти, для
реєстрації бенефіціарів у громадах;
- участь у засіданнях кластерів з гуманітарних питань, представлення Естонської ради у справах
біженців на даних засіданнях, обмін досвідом;
- створення та координація планів роботи своєї команди для успішного досягнення поставлених
цілей по проектам організації, кількісних та якісних індикаторів проекту;
- забезпечення належного і вчасного виконання завдань, поставлених координатором проекту,
формулювання та пояснення співробітникам завдань та термінів їх виконання;
- забезпечення належного ведення бази даних (платформи) відповідно до наявних інструкцій та
контроль якості заповнення бази даних співробітниками своєї команди;
- формування звітів;
- щомісячне засвідчення табелів обліку робочого часу членів команди.

Асистент проекту багатоцільової грошової допомоги
Запорізький благодійний фонд «Єдність за майбутнє» (спільно з Представництвом Естонської ради у
справах біженців в Україні), Квітень 2022 - Березень 2023
Ключові задачі, які мною виконувались:
- робота консультантом з гуманітарної допомоги на гарячій лінії;
- робота з персональними даними заявників;
- толерантна і недискримінаційна комунікація з заявниками;
- аналіз вразливостей заявників;
- опрацювання документів заявників;
- консультування на гарячій лінії з приводу оформлення заявок на грошову допомогу;
- оформлення заявок на грошову допомогу;
- забезпечення ефективної реалізації проектів у рамках затвердженого робочого плану;
- щоденне звітування про хід виконання заходів програми грошової допомоги, оновлення бази даних,
звітування керівнику команди.

Головний спеціаліст Відділу з контролю якості сервісу Департаменту з обслуговування клієнтів
ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі», Вересень 2020 - Березень 2023
Головними обов’язками були:
- моніторинг та оцінка персоналу, який обслуговує клієнтів (приблизно 70 співробітників);
- моніторинг та оцінка співробітників кол центру організації (приблизно 30 співробітників);
 - розробка та впровадження процедур щодо покращення обслуговування клієнтів енергокомпанії;
- ініціювання та контроль оптимізації скриптів спілкування з клієнтами в сервісних центрах та на кол
центрі.

Керівник Центрів обслуговування клієнтів Лівобережного регіону
ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі», Січень 2020 - Вересень 2020
Головними обов’язками були:
- виконання цільових показників та стандартів обслуговування;
- підготовка регулярної звітності по результативності персоналу (якісні та кількісні показники);
- організація ефективної системи роботи з персоналом;
- організація процесів роботи зі зворотним зв’язком від клієнтів (контрольні листи спостереження,
«таємний покупець» і т.д.)

Декретна відпустка
ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі», Лютий 2017 - Січень 2020

Асистент комерційного і технічного директорів ПрАТ «Київобленерго»
ПрАТ «Київобленерго», Травень 2012 - Лютий 2017
Головними обов’язками були:
- виконання завдань комерційного і технічного директорів;
- супровід та асистування на зустрічах (зокрема, виконання обов’язків перекладача);
- документообіг (зокрема, підготовка протоколів нарад, наказів по департаменту, розпоряджень);
- ведення ділової кореспонденції;
- координація робочого графіка директорів, призначення зустрічей, запис відвідувачів на прийомні дні
директорів, підготовка інформації по кожному відвідувачу, який записався на прийомний день;
- табелювання працівників департаменту;
- ведення звітності про виконану роботу, тощо.

Керівник проекту: "Розробка НПА щодо створення транзитних робочих місць для інвалідів"
в рамках Міжнародного фонду «Відродження», Травень 2012 - Травень 2013
Головними обов’язками були:
- управління діяльністю (повний цикл: від написання проекту, його реалізації, до звітування по проекту);
- координація проекту для забезпечення досягнення цілей та завдань проекту;
- контроль стану реалізації;
- формування звітів та презентацій за результатами реалізації проекту.

Декілька посилань на публікації про проведену діяльність в рамках проекту "Розробка НПА щодо
створення транзитних робочих місць для інвалідів":
https://www.irf.ua/chi_bude_stvoreno_robochi_mistsya_dlya_invalidiv_27108/
https://www.irf.ua/u_kievi_prezentuyut_proekti_npa_schodo_pratsevlashtuvannya_invalidiv_14129/
https://www.ukrinform.ua/rubric-society/1445697-
lishe_chvert_ukraiinskih_invalidiv_zabezpecheno_robotoyu___eksperti_1787843.html

https://www.unian.ua/health/country/740658-invalidam-ne-vistachae-pidpriemstv-dlya-prohodjennya-praktiki.html

https://ukurier.gov.ua/uk/news/v-invalidiv-ye-shans-udoskonalyuvati-profesijni-na/
Стажування у Всеукраїнському центрі професійної реабілітації інвалідів
Всеукраїнський центр професійної реабілітації інвалідів, м. Лютіж, Київська обл.,
Вересень 2009 - Травень 2012

Стажування в Управлінні міжнародних зв’язків
Міністерство соціальної політики України, Вересень 2008 - Грудень 2008

Освіта

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова
Факультет електротехніки та електромеханіки, спеціальність «Електротехнічні
системи електроспоживання»
Ступінь: Спеціаліст
Роки навчання: 2014-2017 рр. (заочна форма)
Рівень кваліфікації: Здатність розв’язувати складні задачі і проблеми у певній галузі
професійної діяльності або у процесі навчання, що передбачає проведення досліджень
та/або здійснення інновацій та характеризується невизначеністю умов і вимог.
Третя вища освіта.

Національний Університет «Києво-Могилянська академія»
Факультет соціальних наук і соціальних технологій, спеціалізація «Соціальна робота»
Ступінь: Магістр
Роки навчання: 2010-2012 рр.(очна форма)
Перша вища освіта.

Національний Університет «Києво-Могилянська академія»
Факультет соціальних наук і соціальних технологій, спеціалізація «Соціальна робота»
Ступінь: Бакалавр (диплом з відзнакою).
Роки навчання: 2006-2010 рр.(очна форма).
Перша вища освіта.

Національний Авіаційний Університет
Факультет лінгвістики і перекладу, спеціальність «Англійська філологія і переклад»
(перекладач)
Ступінь: Спеціаліст
Роки навчання: 2010-2012 рр. (заочно-очна форма навчання).
Друга вища освіта, диплом спеціаліста про перепідготовку.

Національний Університет «Києво-Могилянська академія», Червень 2010

Сертифікатна програма «Соціальна психологія і конфліктологія»

Мови

Українська мова – вільно (рідна мова).
Англійська мова – Upper Intermediate (B1).
Російська мова – вільно.
Французька мова – початківець.
Курси
Англійська мова за програмою English for NGO’s у кількості 80 академічних годин
Golden Staff Study, Травень 2024 - Жовтень 2024

Сертифікати
Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Вступ до управління людськими ресурсами в гуманітарному
контексті», Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Фінанси та бюджети у надзвичайних ситуаціях», Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
- Сертифікат про закінчення курсу «Управління гуманітарною інформацією, комунікації та
медіа», Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Робота в партнерстві», Липень 2023

Save the Children, Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Вступ до оцінки потреб у надзвичайних ситуаціях», Липень
2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Принципи забезпечення захисту», Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Відповідальне управління даними в надзвичайних
ситуаціях», Липень 2023

International Committee of the Red Cross (ICRC)
Certificate of Completion Вступ до міжнародного гуманітарного права, Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу "Особисте здоров’я та формування стійкості у рядових
працівників", Липень 2023

Humanitarian Leadership Academy
Сертифікат про закінчення курсу «Збереження психічного здоров’я та підтримка персоналу»,
Липень 2023

Norwegian Refugee Council (NRC)
Certificate of Completion Гуманітарний доступ та основні принципи, Липень 2023

Provider(s): CHS Alliance, Humanitarian Leadership Academy
Certificate of Completion Вступ до Основного стандарту надання гуманітарної допомоги, Липень
2023

Академія ДТЕК
Сертифікат про завершення навчального курсу Академії ДТЕК «Школа відео-експерта для
бізнесу». , Травень 2020
Навички

 Уважність до деталей.
 Вміння аналізувати складні ситуації, розвинуті аналітичні навички.
 Адаптивність у різних професійних сценаріях.
 Розвинуті комунікативні навички.
 Високий рівень мотивації до роботи.
 Вміння працювати в команді.
 Вміння керувати командою.
 Здатність контролювати і координувати завдання у команді, забезпечувати своєчасне
виконання планів та звітів.
 Вміння досягати високих результатів по проектам та вести команду до високих
результатів по проектам.
 Лідерство.
 Навички управління проектами.
 Проактивність.
 Гнучкість, готовність до діалогу.
 Комунікацію у команді завжди ставлю на перше місце.
 Надійність.
 Відповідальність.
 Людяність.

Набутий досвід

 Досвід реалізації проектів з надання багатоцільової грошової допомоги.
 Досвід роботи з персональними даними набувачів грошової допомоги.
 Досвід управління командою (у гуманітарних проектах) до 10 осіб.
 Розробка та впровадження ефективних заходів, які сприяють досягненню планів по
проектам у гуманітарній сфері.
 Повний цикл досвіду роботи з гуманітарними проектами (від написання до реалізації і
звітування).
 Здійснення аналізу інформації, робота з великими об’ємами інформації, формування
звітності.
 Розвинені навички адаптації до роботи в умовах, що постійно змінюються.
 Стресостійкість.