Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13192054/

Досвід роботи

Керівник клієнтського сервісу

з 06.2024 по 03.2025 (9 місяців)
DIM, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Створення унікального типу надання сервісу через комунікацію та індивідуальний підхід, отримання зворотного зв'язку, запобігання рекламаціям, контроль за внесенням даних про вподобання резидентів, контроль комунікації в чатах, опрацьовування зауважень.
•Робота з працівниками: участь у підборі персоналу, участь у розробці умов праці для нових працівників, складання Job offers, процес адаптації, навчання та розвитку персоналу, систематичний контроль щодо виконання процедур, ротації, проведення інструктажу і навчання нових працівників, проведення атестації працівників, контроль за дотриманням стандартів зовнішнього вигляду працівників та мовних модулів.
•Впроваження ідей щодо покращення сервісу, адаптація процедур і стандартів, які стосуються сервісу, участь у розробці системи компенсацій для резидентів через незадоволення сервісом. Аналіз потреб резидентів та розробка спец. пропозицій відповідно до сезонності, запиту, актуальності послуг, подарунків на нр, свята та інш. Участь у створенні нових продуктів та додаткових послуг.
•Впровадження систем управління якістю, проведення регулярних аудитів та оцінок, таємного гостя для забезпечення високого рівня обслуговування. Щоденний контроль сервісної зони – чистоти території, справності меблів, їх належного вигляду, звернення у відповідні служби для усунення несправностей.
•Створення унікального типу надання сервісу в ком’юніті Dim Club (коворкінг, кімната перемовин, івент-хол, дитяча кімната, кафе, тераса): розробка концепції, підбір персоналу, пошук підрядників, складання бюджету, впровадження додаткових сервісів, забезпечення безперебійної роботи всіх процесів, допомога з організацією та проведенням івентів та заходів, що сприяють створенню спільноти та підвищенню комфорту резидентів)

Керівник сервісу та клієнтського досвіду

з 01.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Мегаоптика, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Управління сервісом клієнта таським досвідом
•Впровадження та контроль високих стандартів обслуговування відповідно до німецьких протоколів.
•Аналіз та покращення всіх точок контакту з клієнтом.
•Розвиток програми лояльності, обробка відгуків, робота з претензіями.
2. Маркетинг та партнерство
•Робота з блогерами, інфлюєнсерами, залучення нових амбасадорів бренду.
•Організація участі у виставках, співпраця з партнерами.
•Підготовка та реалізація рекламних активностей.
3. Управління командою та процесами
•Координація роботи персоналу служби, навчання та мотивація команди.
•Контроль роботи VIP-зони та персоналізованого сервісу.
•Взаємодія з виробничою лабораторією щодо якості та термінів виконання замовлень.
4. Аналітика та стратегічний розвиток
•Моніторинг ключових показників задоволеності клієнтів (NPS, CSI).
•Впровадження нових технологій у клієнтському обслуговуванні.
•Розробка і впровадження ініціативи підвищення продажів через сервіс.
5. Контроль якості та унікальності послуг
•Гарантія відповідності послуг статусу №1 в Україні у сфері оптичної корекції.
•Розвиток додаткових сервісних пропозицій для клієнтів.
Завдання – зробити «Мегаоптику» не просто місцем покупки, а простором довіри, преміального сервісу та експертності у сфері зору.

Експерт з управлінського супроводу, Операційний директор, Маркетолог

з 01.2019 по 05.2024 (5 років 4 місяці)
Edem Resort Medical & SPA, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

•Розробка та управління готельними проєктами: Від ідеї до запуску, включаючи фінансовий та концептуальний консалтинг для будівництва п’ятизіркових об’єктів.
•Аналіз ринку та конкурентів: Дослідження трендів, фокус-групові опитування, SWOT-аналіз, визначення унікальної торгової пропозиції.
•Маркетингова стратегія: Створення місії, візії, позиціонування, визначення ЦА, розробка бренд-стратегії, слоганів та ключових маркетингових повідомлень.
•Концепція бізнес-проєктів: Формування корпоративних цінностей, бренд-стратегії, продуктового пакування, цінової політики та географії продажів.
•Соціальні мережі та контент-менеджмент: Аналіз SMM-активності, створення контент-стратегії, написання та редагування матеріалів, сценарії відео, візуальне оформлення сторінок.
•Корпоративна культура: Розробка та впровадження корпоративних цінностей, мотиваційних програм, корпоративних подарунків та заходів.
•Персональний бренд: Визначення ключових проявів, каналів комунікації, розробка стратегії та контент-плану.
•Робота з брендингом: Консультації щодо логотипа, робота з дизайнерами над створенням візуальних матеріалів та презентацій.
•Юридична та документаційна підтримка: Створення внутрішніх процедур, Job offers, угод, допомога в реєстрації торгових марок, подача заявок на гранти.
•Операційне управління: Контроль фінансової ефективності, підвищення рентабельності, покращення сервісу та задоволеності команди.
•HR-менеджмент: Підбір, навчання, адаптація персоналу, розробка мотиваційних програм, оцінка ефективності співробітників.
•Сервіс та клієнтський досвід: Впровадження стандартів комунікації, персоналізація обслуговування, контроль зворотного зв’язку та роботи з рекламаціями.
•Розвиток сервісу та додаткових послуг: Створення унікальних пропозицій, покращення існуючих процедур, розробка нових продуктів та спеціальних пропозицій.
•Управління якістю: Проведення регулярних аудитів, впровадження системи «таємний гість», контроль стандартів обслуговування.
•Організація та проведення заходів: Пошук підрядників, складання бюджету, координація подій та забезпечення їхньої безперебійної реалізації.

Освіта

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «ХАІ»

Факультет: Системи управління літальними апаратами, Харків
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Кафедра: Кафедра авіаційних приладів і вимірювань.
Диплом з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Cornell SC Johnson College of Business l Introduction to Hotel Operations

2024

Освітній проєкт "Колайдер"

2025

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• 1С
• Бітрікс24
• 1С:Підприємство
• MS Visio
• Skype
• Управлінські навички
• Малювання
• 1С:Управління торгівлею

Додаткова інформація

Тренінги: ECONOMY CEO, AI (GPT-chat), Бездоганний сервіс, Технології гостинності для керівників, Практичні семінари-практикуми для готельєрів, Hoteliero, Vangroupworkshop, Hotel Forum, Бізнес-фестиваль Мрії готельєра, Написання грантів, Маркетинг, Продажі, SMM, та інші.

Інтереси: робота, волонтерство, активний туризм, біг, фортепіано, гольф, латино-америк. танці, медитації, кундаліні-йога, іконопис, стрільба з вогнепальної зброї.