Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13197211/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик

з 05.2024 по 02.2025 (9 місяців)
Gremi Personal Sp z o o., Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Ключові сфери:
Брала участь у проєкті створення процесного офісу та впровадження нової BPM-системи. Відповідала за збір та аналіз бізнес-вимог, співпрацю з зацікавленими сторонами та ІТ-командою. Моделювала бізнес-процеси, виявляла вузькі місця та пропонувала вдосконалення для підвищення ефективності операційної діяльності та покращення якості зібраних даних.

Ключові завдання:
✔ Збір бізнес-вимог (інтерв’ю, опитування, воркшопи, аналіз документації).
✔ Моделювання бізнес-процесів у нотаціях BPMN, IDEF0, крос-функціональне моделювання та визначення вимог до автоматизації.
✔ Створення документації (user stories, функціональні специфікації) для ІТ-команди.
✔ Тестування модулів BPM-системи та перевірка відповідності бізнес-вимогам.

Досягнення:
✅ Оптимізація процесу збору даних клієнтів B2C, підвищення якості лідів у CRM.
✅ Опис 80% процесів AS-IS, підготовка до оптимізації.
✅ Впровадження процесів TO-BE у маркетингу, HR, адміністрації та процесному офісі, зменшення кількості операційних помилок.
✅ Створення структури управління проєктами та процесами, покращення операційної ефективності.

Координатор проєктів

з 10.2022 по 09.2023 (11 місяців)
Goit, Дистанційно (Освіта, наука)

Ключові сфери:
Розробка та впровадження додаткового курсу у програмі навчання для підвищення цінності продукту.

Ключові завдання:
✔ Створення roadmap проєкту та збір вимог разом із продуктовою командою та методологом.
✔ Аналіз потреб клієнтів (опитування, тестування MVP).
✔ Моделювання структури продукту (Miro), розробка e-book.
✔ Розробка та впровадження скриптів продажу й контролю якості.

🏆 Досягнення:
✅ Зростання лояльності клієнтів на 15% (опитування задоволеності).
✅ Скорочення витрат на підтримку продукту на 30%.
✅ Середня оцінка курсу 85% (CSAT).

Customer Experience Manager

з 10.2022 по 09.2023 (11 місяців)
Goit, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління груповими навчаннями, оптимізація процесів CX, моніторинг задоволеності клієнтів.
✅ Підтримка високого рівня CSAT.
✅ Оптимізація процесу обслуговування клієнтів.

Product manager

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 6 місяців)
UAC, Київ (Туризм)

Ключові сфери:
Створення, опис і оптимізація операційних процесів для нових туристичних продуктів (Саудівська Аравія, Україна).
Впровадження процесного підходу відповідно до стандарту ISO 9000.

🏆 Досягнення:
✅ Скорочення часу передачі інформації між відділами.
✅ Впровадження CRM (Bitrix) для B2B/B2C.
✅ Скорочення процесу підписання B2B-контрактів.

Керівник відділу продажів

з 11.2017 по 09.2019 (1 рік 10 місяців)
Atlantis IL, Київ (Туризм)

Організація та управління відділом B2C-продажів туристичних послуг в Ізраїлі.
Розробка процедур, скриптів продажу та маркетингової стратегії.

🏆 Досягнення:
✅ Рекордний дохід: 400 000 NIS у піковий місяць сезону.
✅ Зменшення навантаження на персонал у сезон.

Додаткова освіта та сертифікати

Business Analysis Intensive, E5

2025, 1,5 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• CRM
• Project planning
• Agile
• Scrum
• MS Excel
• BPMN
• IDEF0
• Моделювання бізнес-процесів
• Camunda
• MS Visio
• SQL
• Управління бюджетом
• Клієнтський сервіс
• Управління персоналом
• Jira

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — вільно