Марія

Марія Бірюкова
Direct-manager
Про мене
Активний менеджер із продажу з 4-річним досвідом в інтернет-торгівлі.
Вмію будувати довірливу комунікацію з клієнтами без нав'язливих методів.
Працюю за принципом "клієнт завжди правий" і завжди орієнтуюсь на
якісний сервіс.
Маю аналітичне мислення, високу відповідальність і прагнення до
постійного вдосконалення процесів. Освіта у сферах бухгалтерії та туризму
допомагає краще розуміти потреби клієнтів і бізнесу.
Контакти Люблю порядок у даних, точність у роботі та чесність у відносинах.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Вільно працюю з CRM-системами, веденням замовлень, аналітикою
продажів, супроводом клієнтів через сайт, соцмережі та телефоном.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram Ключові навички
LinkedIn Консультування клієнтів, CRM 1С, аналітика продажів, оптимізація
Київ, Україна асортименту, обробка замовлень, ведення переписки, вирішення спірних
питань
Особисті навички
Досвід роботи
Комунікабельність і
Менеджер з продажу в інтернет-магазині 2018-2022
клієнтоорієнтованість Консультування клієнтів, оформлення замовлень і супровід відправок
Аналітичне мислення Робота з 1С-CRM для ведення обліку замовлень, оплат і бухгалтерії
Відповідальність і Взаємодія з постачальниками та логістичними компаніями
самоорганізація Аналіз продажів і оптимізація товарного асортименту
Уважність до деталей Робота з сайтами та маркетплейсами:
Стресостійкість та Тестування та оцінка роботи сайту
гнучкість Досягнення:
Здатність знаходити підхід Обробляла 50–70 замовлень на день
до різних типів клієнтів Збільшили обсяг продажів із 20–30 до 50–70 замовлень щодня в
результаті командної роботи над покращенням сайту, рекламою та
Робота в команді та
допродажами
націленість на результат
Забезпечили відправку 70% замовлень у день оформлення, що

Мова покращило швидкість обслуговування
Сприяла підвищенню конверсії сайту через покращення контенту і
вчасне усунення технічних помилок
Українська — рідна
Англійська — B1 (Середній
Менеджер з туризму 2019-2022
рівень) — розуміння
Консультування клієнтів, підбір туристичних пакетів відповідно до їхніх
письмових текстів та потреб
здатність брати участь у Робота з CRM-системами для ведення бази клієнтів та бронювань
базових розмовах. Аналіз туристичних ринків та підготовка звітів щодо попиту та продажів
Освіта Перевірка правильності внесення даних у бронювання та документи
Контроль якості обслуговування клієнтів та вирішення спірних ситуацій
Досягнення:
Впроваджено CRM-систему, покращивши ефективність роботи команди
Сумський державний
Бухгалтер 2024- 2025
університет — Магістр
Ведення первинної документації та звітності ФОП
економіки, 2014–2020
Перевірка та внесення фінансових даних у бухгалтерські системи
Star Tours Online School —
Аналіз фінансових звітів та виявлення помилок у документації
Організація туристичного
Автоматизація частини фінансових процесів за допомогою Excel, 1C
бізнесу, 2020–2021 Тестування оновлень у бухгалтерському програмному забезпеченні
IT School GoIT — QA Досягнення:
Engineer, 2024–2025 Брала участь у впровадженні нової CRM-системи, що підвищило
ефективність роботи команди