Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділення

з 02.2022 по нині (4 роки)

Обов’язки керівника відділення Нової Пошти
• Логістика та операційний контроль:
• Контроль своєчасного виїзду транспорту з посилками на депо.
• Організація процесів завантаження та вивантаження вантажу (адресні відправлення та міжмісто).
• Моніторинг дотримання графіків доставки та відправки.
• Документообіг та звітність:
• Ведення та заповнення звітної документації.
• Формування інкасаційних відомостей.
• Надання відеоматеріалів для звітності та обґрунтування проблем.
• Фінансовий контроль:
• Контроль точності фінансових операцій (інкасація, касові залишки, розподіл коштів).
• Забезпечення безперебійного грошового обігу між основною та другорядними касами.
• Робота з персоналом:
• Розподіл обов’язків між підлеглими для оперативного виконання роботи.
• Контроль виконання роботи співробітниками відповідно до стандартів компанії.
• Взаємодія з кожним співробітником для створення комфортного робочого середовища (водії, вантажники, оператори, кур’єри).
• Контроль підвищення кваліфікації персоналу та організація навчань.
• Моніторинг дій підлеглих навіть у позаробочий час для забезпечення стабільності процесів.
• Обслуговування клієнтів та конфлікт-менеджмент:
• Врегулювання конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Вирішення конфліктів серед персоналу.
• Продзвон клієнтів з нагадуванням про отримання посилок.
• Обслуговування клієнтів у відділенні відповідно до стандартів Нової Пошти.
• Приймання та видача посилок:
• Контроль роботи операторів щодо приймання та видачі посилок клієнтам.
• Забезпечення якісного та швидкого обслуговування клієнтів при отриманні та відправленні вантажів.
• Комунікація та розвиток:
• Взаємодія з вищим керівництвом для покращення роботи відділення.
• Робота з форс-мажорними ситуаціями та їх оперативне вирішення.
• Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи відділення.
• Управлінські навички та багатозадачність:
• Здатність швидко реагувати на зміни та адаптувати роботу команди.
• Координація всіх напрямів роботи відділення, забезпечення злагодженої командної роботи.

Оператор вантажного відділення

з 08.2019 по 02.2022 (2 роки 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- Прийом вантажів від клієнтів відповідно до стандартів компанії
- Видача вантажів клієнтам із перевіркою документів
- Робота з фінансами
- Сканування вантажів та внесення в базу даних
- Використання касового апарату та терміналу
- Збереження таймінгу обслуговування клієнтів
- Робота зі скануючим обладнанням
- Робота в умовах великого навантаження
- Виконання вказівок керівника відділення
Досягнення:
- Навчилась користуватись комп'ютером з "нуля"
- Підвищення швидкості обслуговування клієнтів
- Скорочення кількості помилок при оформленні накладних до мінімума
- Безпомилкова робота з великими обсягами готівки
- Отримання подяки від клієнтів за високу якість обслуговування
- Підвищення на посаду керівника завдяки високим результатам роботи

Співвласниця кав'ярні

з 08.2016 по 12.2017 (1 рік 5 місяців)
Smachna kava, Київ (Роздрібна торгівля)

- Управління щоденною діяльністю кав'ярні
- Контроль якості обслуговування клієнтів
- Робота з постачальниками: замовлення кави, продуктів витратних, матеріалів
- Ведення обліку товарних запасів
- Створення меню і оновлення асортименту продукції
- Навчання бариста
- Формування бюджету на рекламу і маркетинг
- Управління фінансовими потоками(каса, розрахунок прибутків і витрат)

Бариста

з 09.2015 по 02.2019 (3 роки 6 місяців)
Кавоварня, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Швидке та якісне обслуговування клієнтів
- Готувати якісну та смачну каву по рецептурі
- Слідкувати за поповненням асартименту товару
- Прибирання та підтримання робочого місця чистим
- Спілкування з гостями
- Знання калькуляцій,технології приготування напоїв
- Вміння ремонтувати та налагоджувати вірний помол кавомолки

Медичний реєстратор

з 02.2011 по 08.2015 (4 роки 7 місяців)
СЗР України, Київ (Державні організації)

Обов'язки:
- Ведення медичних карт пацієнтів(військовослужбовців та співробітників)
- Реєстрація пацієнтів на прийом до лікарів
- Оформлення направлень на лабораторні та діагностичні дослідження
- Підготовка медичних карт для лікарських комісій
- Внесення результатів медичних обстежень у картки пацієнтів
- Організація архівного зберігання медичних документів
- Забезпечення обліку видачі лікарняних листів
- Забезпечення збереження лікарської таємниці
- Виконання наказів начальника медичної служби
- Виконання адміністративних доручень керівництва в межах компетенції медичного реєстратора
Досягнення:
- Отримала" Подяку за високі показники у службовій діяльності"(20.11.2012 р.)
- Отримала "Подяку за сумлінну працю,старанність,наполегливість в роботі"(03.03.2014 р.)

Продавець-консультант

з 09.1994 по 03.1999 (4 роки 7 місяців)
Відеокасети та диски, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Консультація клієнтів щодо вибору відеокасет,CD, DVD дисків
- Надання рекомендацій щодо жанрів фільмів
- Підтримання порядку на робочому місці
- Робота з фінансами

Пекар

з 09.1992 по 10.1993 (1 рік 2 місяці)
Киівський хлібобулочний комбінат, Київ (Харчова промисловість)

Обов'язки:
- Стежити за машинним розподілом тіста
- Витримкою тіста перед саджанням в піч
- Дотримуватись всіх санітарно-гігієнічних норм
- Робота з пекарським устаткуванням
- Відповідальне ставлення до всіх процесів
Досягнення:
- Результатом зусиль являється смачний та запашний хліб

Кладовщик

з 08.1991 по 08.1992 (1 рік)
Авіазавод Антонова, Київ (Державні організації)

- Грамотно організувати складське зберігання всіх деталей
- Контроль прийому та видачі товарно-матеріальних цінностей

Знання і навички

• Зосередженість
• Управління персоналом
• Організація роботи персоналу
• Робота зі скаргами клієнтів
• Урегулювання конфліктів
• Оперативне реагування на нестандартні ситуації
• Управління якістю обслуговування
• Робота з великим обсягом інформації
• Робота з готівкою та терміналом
• Виконання стандартів компанії
• Стресостійкість
• Тайм-менеджмент
• Ведення документації
• Проведення внутрішніх аудитів
• Навички кризового менеджменту
• Вміння швидко приймати рішення
• Відповідальність
• Аналіз причин затримок доставки
• Координація роботи кур'єрів
• Контроль термінів доставки
• Робота з претензіями пошкодженого вантажу
• Моніторинг якості обслуговування
• Робота з актами нестачі/пошкодження
• Організація навчання
• Координація внутрішньої логістики
• Дотримання вимог охорони праці
• Координація міжвідділової взаємодії
• Управління командою в умовах стресу
• Робота з конфіденційною інформацією
• Робота зі службою безпеки компанії
• Навички роботи з великою кількістю дзвінків та запитів
• Проходження інвентарізації
• Виявлення і мініманізації ризиків при транспортуванні
• Робота з інструкціями та регламентами компанії
• Вирішення питань з із затриманими відправленнями
• Адаптація нових співробітників до корпоративної культури
• Контроль та правельність оформлення відправлень
• Робота з обладнанням самообслуговування(поштомати)

Знання мов

• Українська — вільно
• Італійська — початковий
• Англійська — середній