Ірина

ДОСВІД РОБОТИ
АТ “КБ ПриватБанк” | 2013 - 2024 рр.

ІРИНА
Консультант Vip-контакт-центру
2013 - 2014 рр.
КАРПУСЕНКО Консультування клієнтів - власників преміальних карт.
Проведення фінансових операцій для клієнта
Менеджер контакт-центру
2014 - 2017 рр.
Наставництво консультантів
Проведення навчання
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Надання звітності керівництву
Консультування клієнтів
Високий рівень відповідальності та
організованості
Управління лінією з fraud звернень
Аналітичне мислення та увага до Експерт (економіст) операційного центру ГО
деталей
Здатність швидко навчатися та 2017 - 2024р.
адаптуватися до нових умов
Вміння працювати в команді Обробка звернень клієнтів
Комунікабельність та Обробка скарг
клієнтоорієнтованість Обробка шахрайських або непідтверджених дій по
Стресостійкість
Прагнення до професійного розвитку
картках клієнтів
Вирішення конфліктних питань
Проведення фінансових операцій

МОЇ ДОСЯГНЕННЯ
ОСВІТА
- Кращий оператор контакт-центру (2013)
Національна металургійна академія України
- Кращий супервайзер контакт-центру (2015)

2007 - 2012 рр.
Спеціаліст | Металургія чорних металів

Національна металургійна академія України
КОНТАКТИ Факультет післядипломної освіти, перепідготовки та ПК

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
2012 - 2014 рр.
Telegram Спеціаліст | Менеджмент організацій і адміністрування
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Linkedin Школа IT “GoIT”
Dnipro, Ukraine
2022 - 2024 рр.
Fullstack developer