Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13455601/

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості

з 04.2025 по нині (11 місяців)
Консалтинг, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обовʼязки:
•Прослуховування та аналіз дзвінків/діалогів відділу продажів
•Виявлення сильних і слабких сторін у спілкуванні менеджерів
•Складання детальних звітів та рекомендацій щодо покращення скриптів і технік продажу
•Створення покрокових розборів комунікацій для навчання команди
•Контроль дотримання стандартів якості спілкування з клієнтами
•Підготовка пропозицій щодо оптимізації процесів продажів
•Участь у створенні та вдосконаленні навчальних матеріалів для менеджерів

Досягнення:
•Підвищила конверсію продажів на 16% завдяки впровадженню рекомендацій з розборів
•Виявила ключові помилки у комунікації, які гальмували закриття угод
•Розробила ефективні рекомендації для адаптації нових співробітників
•Підвищила рівень клієнтського сервісу та лояльності завдяки покращенню скриптів
•Допомогла знизити кількість відмов завдяки аналізу заперечень клієнтів

Direct-менеджер

з 05.2023 по 06.2024 (1 рік 2 місяці)
Blanks.ua, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обовʼязки:
•Консультації клієнтів щодо асортименту, умов співпраці та закупівлі одягу власного виробництва (B2B та B2C сегменти).
•Повний супровід замовлення: від першого контакту до остаточної угоди та післяпродажного обслуговування.
•Ведення комунікації через соціальні мережі, месенджери та електронну пошту без залучення дзвінків.
•Робота з запереченнями, індивідуальний підхід до кожного клієнта для збільшення конверсії.
•Взаємодія з виробничим відділом для уточнення наявності, термінів виготовлення та особливостей товару.
•Підготовка звітності щодо продажів і клієнтської бази.

Beauty-блогерка та UGC-кріейторка

з 03.2023 по нині (3 роки)
TikTok, Instagram, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обовʼязки:
•Створення відеоконтенту: розробка ідей, сценаріїв, зйомка, монтаж та озвучка відео відповідно до трендів платформи.
•Просування особистого бренду та взаємодія з аудиторією через соціальні мережі.
•Розробка нативних рекламних інтеграцій та створення UGC-контенту для брендів (зйомка, оформлення, копірайтинг).
•Аналіз результатів: перегляди, залученість, підписники; оптимізація контент-стратегії під алгоритми TikTok та Instagram.
•Робота з брендами: переговори, погодження технічних завдань, виконання проєктів у встановлені терміни.
Досягнення:
•Створення портфоліо успішних рекламних інтеграцій із брендами різних ніш (краса, здоровʼя, технології тощо).
•Органічне зростання аудиторії завдяки унікальному стилю подачі контенту та адаптації до трендів.
•Розробка UGC-відео, які допомагали брендам збільшувати впізнаваність та залучення.
•Висока швидкість виконання замовлень із збереженням креативної якості та відповідності ТЗ.

Адміністратор салону краси

з 08.2022 по 09.2023 (1 рік 2 місяці)
Bloom nails, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
• Зустріч і консультування клієнтів щодо послуг салону та доглядової продукції.
• Активні продажі косметичних засобів та додаткових послуг, індивідуальний підбір продукції за типом шкіри та волосся.
• Ведення записів клієнтів, контроль розкладу майстрів та ефективного завантаження робочих годин.
• Ведення касової дисципліни, оформлення оплат і звітів за зміну.
• Контроль наявності продукції на полицях, прийом і облік товару.
• Забезпечення високого рівня сервісу, створення комфортної атмосфери для клієнтів.
• Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на потреби гостей.
• Підтримання чистоти, порядку та презентабельного вигляду зони рецепції.

Досягнення:
• Збільшення обсягу продажів косметичної продукції на ~35% за період роботи.
• Формування лояльної бази постійних клієнтів через персоналізовані консультації та сервіс.
• Підвищення середнього чека завдяки впровадженню рекомендаційних продажів.
• Забезпечення безперебійної роботи салону та ефективної комунікації між адміністрацією, майстрами й клієнтами.
• Успішне вирішення організаційних та сервісних питань без скарг з боку клієнтів.
• Активна участь у створенні привабливої викладки товарів, що збільшило продажі імпульсних позицій.

Sales manager, Team Lead

з 09.2019 по 03.2021 (1 рік 7 місяців)
Консалтинг, Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обовʼязки:
•Активні холодні та гарячі продажі інвестиційних продуктів через телефонні дзвінки.
•Консультування клієнтів щодо розширення та оптимізації їх інвестиційних портфелів.
•Ведення повного циклу продажу: від першого контакту до укладення угоди та супроводу клієнта.
•Побудова довгострокових відносин із клієнтами для збільшення повторних продажів.
•Координація та управління командою продавців у ролі тімліда.
•Керівництво окремим проєктом: планування, розподіл завдань, контроль виконання KPI.

Досягнення:
•Виконання та перевиконання планів продажів на 31-45% щомісяця.
•Підвищення середнього чека угоди на 25% завдяки впровадженню персоналізованих стратегій продажу.
•Успішне керування командою з 23 людей із досягненням загальної ефективності 150% по проекту за перші 2 місяці.
•Запуск і реалізація проєкту, що забезпечив зростання прибутку, кількість нових клієнтів та став основним проектом компанії.

Помічник системного адміністратора

з 05.2019 по 08.2019 (4 місяці)
Центральна виборча комісія (Київ), Дніпро (Державні організації)

Обовʼязки:
•Технічна підтримка процесів голосування та підрахунку голосів на виборчій дільниці.
•Налагодження та контроль роботи компʼютерної техніки, серверного обладнання та мережі.
•Введення та перевірка даних у виборчу систему для коректної передачі інформації до центральної бази.
•Виявлення та оперативне усунення технічних неполадок під час виборчого процесу.
•Консультації членів виборчої комісії щодо роботи з електронними системами.
•Дотримання норм конфіденційності та безпеки обробки персональних даних.

Досягнення:
•Забезпечення безперебійної роботи техніки на виборчій дільниці протягом усього виборчого процесу.
•Оперативне вирішення технічних збоїв без затримок у роботі комісії.
•Успішне внесення та перевірка даних із точністю 100%, без виявлених помилок під час контрольних перевірок.
•Підтримка максимальної ефективності роботи виборчої системи під час високого навантаження у пікові години.

Знання і навички

• Відеомонтаж
• Написання рекламних текстів
• Створення рекламних креативів
• Інтернет-маркетинг
• Блогінг
• Створення відеоконтенту
• Відеозйомка
• Монтажер
• Video montage
• Ugc
• Ведення блогу
• Чесність
• Доброзичливість
• Вправний
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Креативність
• Написання сценаріїв
• Грамотна усна та письмова мова
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• Публікація відео в TikTok
• Творчий підхід
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Робота в команді
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Саморозвиток
• Зосередженість
• Рекламний копірайтинг
• Літературний переклад
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Постинг контенту

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

•Володію українською та російською мовами (рідні), англійською – на середньому рівні (читання, переклад, ділове листування).
•Вмію працювати з TikTok, Instagram, Threads, Twitter, Canva.
•Пишу комерційні та нативні тексти, створюю скрипти для відео та рекламних інтеграцій.
•Знаю принципи роботи з аудиторією в соцмережах та побудови особистого бренду.
•Володію навичками відеозйомки, монтажу та професійної озвучки контенту.
•Маю досвід спілкування з клієнтами у B2B та B2C сегментах без залучення телефонних дзвінків.
•Вмію керувати командами та проєктами, відповідально ставлюся до організації роботи.
•Швидко навчаюсь новим інструментам і легко адаптуюсь до нових сфер діяльності.
•Працюю виключно у віддаленому форматі.