Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13492810/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 04.2023 по 01.2025 (1 рік 9 місяців)
Інтернет магазин з продажу косметики та приладів краси, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

- Консультація клієнтів щодо вибору косметики та приладів для догляду в домашніх умовах
- Обробка «гарячих» замовлень із сайту та Instagram
- Ведення переписки з покупцями, надання швидких і точних відповідей
- Оформлення замовлень, контроль оплат, організація доставки
- Супровід клієнта на всіх етапах покупки
- Робота з базою клієнтів, повторні продажі
- Актуалізація інформації на сайті та в соцмережах (ціни, фото, описи)

Менеджер з продажу

з 05.2020 по 01.2022 (1 рік 8 місяців)
Інтернет магазин, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- Консультування клієнтів щодо підбору матеріалів, обладнання та косметологічної продукції
- Обробка вхідних замовлень із сайту магазину, Prom.ua, Rozetka, Instagram
- Ведення комунікації з клієнтами: підтвердження замовлень, вирішення питань повернень та ремонту товарів
- Робота з CRM, контроль статусів замовлень, формування відправлень
- Наповнення та оновлення товарних позицій на Prom.ua (тексти, фото, характеристики)
- Участь у просуванні продукції в соціальних мережах
- Робота зі складом: контроль наявності, формування запитів на постачання

Продавець-консультант

з 10.2016 по 06.2019 (2 роки 8 місяців)
Магазин товарів для салонів та майстрів краси, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- Консультація клієнтів та продаж професійних матеріалів для б’юті-майстрів і салонів
- Викладка товару на вітрини згідно з товарною групою та естетикою магазину
- Контроль термінів придатності продукції, регулярні інвентаризації
- Прибирання торгового залу, підтримка чистоти та порядку
- Щоденне підбиття каси, робота з готівкою та терміналом
- Оформлення нових надходжень: фото товарів, публікації в соцмережах, повідомлення клієнтів про оновлення

Адміністратор салону краси

з 10.2010 по 07.2016 (5 років 9 місяців)
Салон краси, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, створення комфортної атмосфери в салоні.
- Організація роботи команди майстрів, координація їх графіків та розподіл завдань.
- Прийом телефонних дзвінків, запис клієнтів та обробка запитів.
- Замовлення та контроль за постачанням матеріалів і косметичних засобів для салону.
- Вирішення адміністративних та фінансових питань, управління касою.
- Участь у вирішенні конфліктних ситуацій та надання ефективної допомоги клієнтам для забезпечення їх задоволення.
- Ведення документації та звітності, контроль за виконанням стандартів обслуговування.

Освіта

Харківський національний економічний університет

Облік і аудит, Харків
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Консультації клієнтів
• Телефонні переговори
• Ведення клієнтської бази (CRM)
• Прийом і обробка дзвінків
• Excel
• Google Таблиці
• Робота з базами даних
• Контроль залишків
• Ввічливість
• Клієнтоорієнтованість
• Вміння працювати в команді

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

- Знаю як працювати з інструментами продажів: CRM-системами, IP-телефонією, 1С
- Шукаю постійну віддалену роботу у великому інтернет-магазині
- Прийом вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
- Обробка запитів і надання необхідної інформації
- Очікую на стабільну і високооплачувану роботу, де мої організаційні навички та досвід у сфері краси зможуть бути максимально ефективними.
- Відзначаю себе як гіпервідповідальну людину, яка завжди дотримується дедлайнів, здатна працювати в умовах високого навантаження, зберігаючи уважність до деталей та забезпечуючи високий рівень точності в роботі.