Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13493572/

Досвід роботи

Team Leader/ Shift Supervisor

з 12.2019 по 05.2025 (5 років 6 місяців)
Develux, Київ (IT)

- Організація та контроль роботи сапорт‐команди. Забезпечення ефективної роботи під час зміни;
- Комунікація з VIP‐клієнтами та деескалація конфліктних звернень. - Аналіз складних випадків, впровадження методик для зниження кількості таких звернень і покращення рівня задоволенесті клієнтів;
- Розробка методик онбордингу та навчання нових агентів. Створила програму онбордингу, що скоротило час адаптації та навчання новачків та їх швидке та ефективне введення у команду;
- Проведення щомісячних one‐to‐one мітінгів.
- Обговорення цілей та потреб розвитку з членами команди, вирішення робочих питань співробітників;
- Ведення моніторингу KPI команди, підготовка звітів для вищого керівництва;
- Організація тренінг‐сесій та тім‐білдинг активностей для покращення робочих навичок, досягнення персональних і командних цілей, а також підвищення особистої мотивації;
- Активна участь у підборі та наймі кандидата у команду у співробітництві з TL та HR.

Організатор персональних екскурсій; туристичний супровід

з 06.2019 по 02.2022 (2 роки 9 місяців)
Київ, Київ (IT)

- Розробка персоналізованих екскурсій згідно з запитами клієнтів, врахування інтересів та побажань;
- Організація та підготовка туристичних маршрутів, враховуючи логістичні аспекти. За потреби бронювання закладів, квитків, додаткових послуг;
- Проведення екскурсій;
- Супровід та підтримка туристів на всіх етапах маршруту;
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів щодо екскурсій, та туристичного супроводу для покращення послуг.

Customer Support Manager

з 09.2015 по 12.2019 (4 роки 4 місяці)
Develux, Київ (IT)

- Комунікація з клієнтами, підтримка через онлайн-чат.
- Вирішення конфліктних ситуацій, зниження напруження та покращення якості задоволення клієнтів через вдало вирішені питання.
- Моніторинг та контроль складних замовлень. Комунікація з виконавчим та технічними відділами для запобігання відміні таких замовлень та відтоку клієнтів.
- Аккаунт-менеджмент: верифікація клієнтів, блокування та закриття аккаунтів.
- Аналіз зворотного зв’язку для вдосконалення послуг.

Освіта

Національний Авіаційний Університет

Переклад, Київ
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Professional Communication and Strategic Conflict Resolution

4 місяці

Знання і навички

• Висока працездатність
• Організація заходів
• Креативність
• Гнучкість
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• MS Office
• Тайм-менеджмент
• Проведення презентацій
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий