Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13556302/

Досвід роботи

Контент-менеджер / Адміністратор інтернет-магазину сантехніки

з 06.2023 по нині (2 роки 9 місяців)
Сантехдеталь, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Забезпечую повне адміністрування інтернет-магазину: контроль структури, наповнення, коректності відображення товарів і стабільності роботи сайту;
• Організовую та координую процес оновлення контенту — від завантаження нових позицій до редагування описів, фото, характеристик і цін;
• Підтримую актуальність бази даних, здійснюю синхронізацію сайту з 1С для точного відображення залишків і вартості товарів;
• Працюю з Google Merchant Center і маркетплейсами: забезпечую правильну інтеграцію, узгодженість інформації та ефективне представлення асортименту;
• Оптимізую тексти, банери й візуальні матеріали з використанням інструментів штучного інтелекту, підвищуючи привабливість контенту та рівень залученості клієнтів;
• Аналізую ефективність інформаційних матеріалів, контролюю оновлення контенту відповідно до змін попиту й тенденцій ринку;
• Відстежую та усуваю технічні помилки, забезпечуючи безперебійну роботу сайту й позитивний користувацький досвід;
• Наразі відповідаю також за контент нового B2B-сайту компанії — формую структуру каталогу, описую товари, додаю фото, характеристики, акції, топи продажів і новинки.

Менеджер закупівель та збуту

з 06.2019 по 06.2023 (4 роки)
Інтернет-магазин домашнього одягу "60 m", Полтава (Роздрібна торгівля)

• Керування операціями інтернет-магазину, забезпечення
ефективної роботи та високого рівня обслуговування;
• Ведення переговорів з клієнтами, оформлення замовлень
та підготовка необхідних документів для здійснення
покупок;
• Надання консультацій щодо продукції за допомогою
телефону, електронної пошти та через популярні
месенджери;
• Оформлення та виставлення рахунків для клієнтів,
здійснення безготівкових розрахунків;
• Аналіз цінової політики конкурентів та розробка стратегій
ціноутворення;
• Моніторинг та оновлення роздрібних цін на сайті,
забезпечення актуальності інформації;
• Контроль за відповідністю наявності товарів на сайті та на
складі, запобігання розбіжностей;
• Координація роботи з постачальниками щодо
ексклюзивних товарів;
• Ефективне вирішення скарг та претензій клієнтів,
підтримання високого рівня задоволеності клієнтів;
• Підтримка глибоких знань про асортимент продукції, що
пропонується у магазині;
• Здійснення контролю за відповідністю резервів товарів
реальним замовленням;
• Ухвалення рішень щодо заміни товарів для клієнтів у
випадку необхідності, забезпечення високого рівня сервісу

Менеджер оптової та роздрібної торгівлі

з 03.2018 по 05.2019 (1 рік 3 місяці)
Інтернет-магазин професійної косметики "SOLISUN", Полтава (Роздрібна торгівля)

• Ефективна обробка замовлень клієнтів по телефону, через
інтерфейс сайту та соціальні мережі, забезпечення
високого рівня задоволеності споживача;
• Надання професійної консультації клієнтам, детально
інформуючи про асортимент та характеристики продукції,
сприяючи обізнаному вибору товарів;
• Успішна реалізація стратегії продажу супутніх товарів,
підвищення середнього чека та збільшення обсягів
продажів;
• Відповідальне управління клієнтською базою Компанії,
включаючи роботу з роздрібними та оптовими клієнтами,
зміцнюючи довгострокові відносини;
• Ефективне ведення переговорів з постачальниками та
укладання договорів постачання, забезпечуючи
стабільність та надійність ланцюга поставок;
• Контроль складських залишків та проведення
інвентаризації, забезпечуючи оптимальний рівень запасів
та мінімізацію втрат;
• Регулярне інформування постійних покупців про
спеціальні пропозиції та акції магазину, підтримуючи
високий інтерес та лояльність клієнтів.

Спеціаліст із заборгованості

з 11.2010 по 02.2018 (7 років 4 місяці)
АТ «Дельта Банк», Полтава (Фінанси, банки, страхування)

• Ефективне впровадження процедур збору простроченої
заборгованості, забезпечення їх відповідності до
встановлених термінів та політики компанії щодо роботи з
боржниками.
• Оптимізація існуючого алгоритму роботи з простроченою
заборгованістю для підвищення ефективності процесу
відновлення платежів.
• Розробка та подання звітів про стан заборгованості
клієнтів-боржників, що дозволяє відстежувати динаміку та
вживати своєчасних заходів.

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Фінансів та обліку, банківська справа, Полтава
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Уважність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю багатий досвід у сфері інтернет-торгівлі, який охоплює різні напрямки діяльності:
Адміністрування та контент-менеджмент: створення та адміністрування інтернет-магазинів на різних платформах (Prom.ua, Rozetka, Hotline та інші); наповнення каталогу товарами (понад 15 000 одиниць), редагування текстів та фото, розробка 150+ банерів, оптимізація контенту та аналіз ефективності; робота з інтеграціями, базами даних та маркетплейсами.
B2B-проекти: організація контенту нового B2B-сайту, формування структури каталогу, опис товарів, додавання фото, характеристик, акцій, топів продажів та новинок.
Торгівля, закупівлі та клієнтський сервіс: обробка замовлень, ведення переговорів з клієнтами та постачальниками, консультації щодо товарів, контроль залишків і цін, розробка цінових стратегій, робота з рекламаціями; скорочення часу відповіді на запити до 15 хв., підвищення повторних покупок на 25%.
Орієнтуюсь на результат, якісний сервіс і ефективну організацію процесів.