Анна

Анна Гнибіда
 Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)  Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

 Telegram: @Anna_Gnibeda  Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
 WhatsApp Messenger: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

 LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app

 Instagram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

 Facebook: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Стать: Жіноча Дата народження: 28/02/1993 Громадянство: Україна

ПРО МЕНЕ
Фахівець із понад 10 роками досвіду в освіті, розвитку персоналу та клієнтській підтримці.
Маю глибоку експертизу в організації освітніх процесів, розробці навчальних програм,
автоматизації командної роботи та впровадженні цифрових інструментів.
Створюю ефективні навчальні продукти, оптимізую внутрішні процеси, будую стабільні
команди та підтримую професійний розвиток співробітників. Володію сучасними підходами
до навчання, розвитку команд, управління проектами та цифровізації бізнес-процесів.
Орієнтована на результат, постійне вдосконалення, розвиток командної синергії та високі
стандарти якості.

ДОСВІД РОБОТИ
[ 15/07/2024 – Поточні ] Head of Customer Support and Education
IncoreSoft
Країна: Україна
• Організувала та забезпечила ефективну роботу відділу сапорту (4 співробітники) для
обслуговування клієнтів-дистриб’юторів.
• Налагодила систему обробки клієнтських тікетів у Jira з пріоритезацією запитів,
скоротивши час їх обробки на 25%.
• Координувала вирішення пресейл-задач: технічна консультація клієнтів на етапі
впровадження рішень.
• Впровадила регулярну аналітику звернень у Jira і звітність у Confluence для оптимізації
навантаження на команду.
• Розробила повний навчальний курс зі встановлення та використання продуктів
компанії, створивши понад 30 інтерактивних уроків у Articulate Storyline (SCORM).
• Інтегрувала навчальні матеріали в партнерський портал, підвищивши доступність
технічної інформації для клієнтів.
• Оптимізувала процес адаптації нових співробітників через створення гайдлайнів, чек-
листів та навчальних інструкцій.
• Брала участь у вдосконаленні продуктової документації та розвитку бази знань для
партнерів і дистриб’юторів.

[ 14/11/2024 – 15/04/2025 ] Академічний директор
Школа німецької мови AURA
Країна: Україна
• Побудувала академічний відділ практично з нуля, сформувавши 5 підрозділів і
збільшивши команду з 2 до 10 співробітників шляхом оптимізації ресурсів школи.
• Організувала роботу з базою 420 студентів і 80 викладачів, оптимізувавши
навантаження та процеси адміністрування.
• Впровадила навчальну платформу Optimate для автоматизації обліку занять, прогресу
студентів і роботи викладачів.
• Оптимізувала процеси рекрутингу, адаптації та наставництва викладачів, скоротивши
період виходу на ефективну роботу.
• Автоматизувала розрахунок заробітних плат викладачів із прив'язкою до навантаження,
скоротивши час виплат на 50%.
• Провела аудит академічного відділу, розробила та впровадила Road Map для оптимізації
внутрішніх процесів.
 • Стандартизувала академічні процеси: створила понад 10 внутрішніх політик та
покращила взаємодію між академічним відділом, продажами та сервісом (скорочення
часу обробки запитів на 30%).
• Підвищила утримання викладачів на 35% завдяки запровадженню гнучкого графіка,
програм розвитку персоналу та оновленої системи адаптації; працювала з
платформами Trello, Optimate, Google Workspace.

[ 02/01/2024 – 12/04/2024 ] Керівник відділу супроводу (Team Leader)
Фінансова Академія Актив
Країна: Україна
• Управління базою студентів (750+) і командою з 12 менторів та 4 кураторів у напрямах
фінансового менеджменту, аудиту, фінансової аналітики, МСФЗ, управлінського обліку.
• Підбір, онбординг і розвиток менторів та кураторів; планування, організація й
оптимізація процесів навчання та розвитку співробітників усіх рівнів.
• Аналіз даних щодо процесу навчання: впровадження метрик ефективності, моніторинг
результатів і формування культури розвитку.
• Організація та контроль роботи 4 співробітників відділу: мотивація, наставництво,
підвищення кваліфікації через навчальні програми.
• Налагодження та покращення функціоналу корпоративних систем CPM і LMS; участь у
розробці додаткових модулів.
• Структурування та оптимізація процесів відділу, створення єдиної системи бази знань і
ефективної взаємодії між командами Академії.
• Робота з цифровими інструментами управління проєктами: Worksection, ClickUp, Google
Workspace; створення навчальних презентацій у PowerPoint і Canva.
• Співпраця з відділами маркетингу та продажів: побудова воронок, впровадження
маркетингових ідей, участь у стратегічних HR-проєктах.

[ 01/06/2022 – 31/12/2023 ] Керівник навчальної частини (Team Leader)
IT STEP
Місто: Київ | Країна: Україна
• Управління базою студентів (1500+) і викладачів (100+), організація роботи 4 менеджерів
навчального відділу, планування і контроль впровадження нових методик.
• Підбір, онбординг і розвиток менеджерів та викладачів у сферах ІТ, дизайну, тестування
ПЗ, Project Management та суміжних напрямків.
• Розробка навчальних планів, програм і методологій відповідно до бізнес-цілей;
створення навчальних матеріалів, інструкцій, презентацій і кейсів.
• Аналіз і оцінка викладачів, впровадження системи мотивації та навчання для
підвищення їх професійного рівня.
• Організація та проведення заходів, майстер-класів, відкритих зустрічей для розвитку
колективу і підвищення якості викладання.
• Оптимізація процесів через ведення аналітики у Excel, використання LMS, CRM-систем,
платформ Sintegrum, Miro, Asana, Microsoft Teams, Google Workspace.
• Співпраця з маркетинговим і сейлс-відділом щодо розвитку бренду компанії як
роботодавця та участь у HR-проєктах.
• Успішне об'єднання 7 філій у єдиний навчальний центр із мінімальними втратами
студентів (–25%) і викладачів (–20%), збільшення кількості викладачів на 20% за рік.

[ 16/12/2019 – 30/05/2022 ] Менеджер навчального процесу
IT STEP
Місто: Краматорськ | Країна: Україна

[ 01/09/2018 – 15/12/2019 ] Завідувач організаційно-масовим відділом
Донецький обласний еколого-натуралістичний центр
Місто: Краматорськ | Країна: Україна

[ 01/07/2016 – 31/08/2018 ] Керівник гуртків еколого-натуралістичного спрямування та методист
Донецький обласний еколого-натуралістичний центр
Місто: Краматорськ | Країна: Україна

[ 01/09/2014 – 30/06/2016 ] Вчитель
Заклад загальної середньої освіти
Місто: Донецька область | Країна: Україна
ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
[ 01/09/2010 – 30/06/2015 ] Філолог, викладач української мови та літератури
Донецький національний університет
Місто: Донецьк | Країна: Україна |

МОВНІ УМІННЯ
Рідна мова: Українська
Інші мови:
Англійська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ A2 ЧИТАННЯ A2 ПИСЬМО A2
УМІННЯ МОВЛЕННЯ A2 МОВНА ВЗАЄМОДІЯ A2

Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 – досвідчений
користувач

НАВИЧКИ
Zoom | Microsoft Office | gmail | Asana | Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft
Word, Microsoft Teams, Microsoft Outlook | Google (Google Meet, Google Docs, Google Classroom,
Google Forms, Google Drive, Google Slide) | Worksection | ClickUP | canva | miro | sintegrum