Особисті дані приховані

ХРИСТИНА КОТОЩУК
КЕ РІ В Н ИК В І Д Д І Л У / H R- PA RTNER/ H RD /
Б І З Н ЕС- Т РЕН Е Р

П Р О ФІЛЬ
Досвідчена HR-фахівчиня, управлінець і бізнес-тренер з понад 10-річним
досвідом. Керувала командами до 100 осіб, будувала системи сервісу,
рекрутингу та навчання з нуля. Проводила внутрішні та зовнішні тренінги,
створювала програми адаптації та розвитку персоналу. Маю практичний
досвід реалізації проєктів у сферах IT, рітейлу, туризму, фінансів. Володію
навичками фасилітації, роботи з KPI, мотиваційними системами. Готова до
ролей HRBP, бізнес-тренера, керівника напряму або проєктної взаємодії.

П Р О ФЕСІЙНИЙ Д О С В І Д
К Л Ю ЧОВІ НАВИ Ч К И HR-PARTNER
• HR-стратегія, підбір та адаптація HomeNet (грудень 2024 – дотепер)
• Навчання персоналу, фасилітація
• Побудова контакт-центрів та Відповідаю за повний цикл HR-процесів: пошук, підбір,
сервісних відділів адаптація, утримання персоналу
• CRM, KPI, NPS, аналітика Розвиваю аутсорсинговий напрям контакт-центру:
• Впровадження AI у бізнес-процеси налаштування процесів, взаємодія із замовниками
• Мотиваційні програми, лідерство, Покращую бренд роботодавця, залучаючи нові
командотворення канали підбору (Ветеранхаб, Червоний Хрест, «Я
Маріуполь» тощо)
Оптимізую опис вакансій, форму анкет, зменшую
плинність кадрів шляхом впровадження програм
лояльності
Взаємодію з соцмережами, покращую HR-аналітику,
надаю рекомендації керівництву
Досягнення:
П Р О ЄКТНИЙ ДО С В І Д Збільшила воронку кандидатів через партнерство з
H R - К ОНСУЛЬТА Н Т / Б І З Н Е С - громадськими та ветеранськими організаціями, а
також колабораціями з місцевим бізнесом.
Т Р Е Н ЕР | ФРІЛА Н С / А У Т С О Р С
| 2 0 20–2024
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ТУРБОТИ ТА ПРОДАЖІВ
- Рекрутинг для IT-компаній (middle/senior
Practik (український виробник їжі для тварин)
позиції)
Рекрутинг для туристичного клубу (офіс- (вересень 2024 – грудень 2024)
менеджер, супроводжучі) Відповідала за роботу гарячої лінії, соцмереж і чатів,
- Побудова HR-функції в туристичній включно з якістю обслуговування та додатковими
компанії (відбір, адаптація, мотивація) продажами
- Моніторинг відділу туризму: аудит Організувала навчання та онбординг фахівців відділу,
сервісу, навчання, контроль стандартів оновила скрипти продажів і листування
- Проведення тренінгів із сервісу, Працювала зі скаргами клієнтів, упровадила нові
продажів, EQ для команд до 30 осіб алгоритми обробки й автоматизовану систему
(beuty сфера, сфера обслуговування) пріоритетів
Оновила форму звітності, впровадила штучний
інтелект для прослуховування дзвінків, що дозволило
підвищити конверсію
Займалася командотворенням і розробкою
мотиваційних програм, узгоджувала їх з керівництвом
Досягнення:
Підвищила конверсію додаткових продажів на 5%
завдяки оновленим скриптам і автоматизації
Збільшила середній чек на 7%, впровадивши стратегії
перехресних продажів.
Скоротила час обробки звернень та оформлення
замовлень через інтеграцію АІ-систем і оптимізовані
алгоритми роботи.
Д О Д АТКОВІ КУ Р С И КЕРІВНИК АУТСОРСИНГОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

Школа управління (2015) – курси з Direct Call (жовтень 2016 – вересень 2024)
управління (керівництва)
Курси з штучного інтелекту – інтеграція AI Керувала командою до 100 співробітників у контакт-
в бізнес-процеси, аналітика центрі (оператори, супервайзери, тім -ліди, бек-офіс)
Курси з SMM і маркетингу – просування в Впроваджувала ініціативи щодо підвищення
соцмережах, маркетингові стратегії ефективності: оновлення CRM, покращення звітності,
прослуховування дзвінків
Організовувала навчання й онбординг, формувала
програми мотивації, відстежувала KPI (SLA, NPS)
Координувала роботу з контрагентами, різними
Д О Д АТКОВА ІН Ф О Р М А Ц І Я відділами та керівництвом, забезпечувала
безперервний зв’язок і прозорість процесів
Мови: українська (рідна), англійська
Контролювала рівень обслуговування й оперативне
(Intermediate/Upper)
вирішення претензій та скарг клієнтів
Навички: MS Office, Google Workspace,
Досягнення:
CRM (1C, OneBox, Sitniks, NEURON),
Збільшила продуктивність контакт-центру та зменшила
аналітичні інструменти, AI
операційні витрати на завдяки оптимізації структури
Особисті якості: проактивність, лідерство,
та автоматизації.
емпатія, стратегічне мислення
Покращила NPS, розробивши чітку систему стандартів
обслуговування і алгоритм реагування на скарги.
Знизила плинність кадрів, впровадивши регулярні
О С В ІТА навчальні програми та зрозумілі кар’єрні треки.

Вінницький державний педагогічний
університет ім. М.М. Коцюбинського (2008 – ФАХІВЕЦЬ З КОНТРОЛЮ ДАНИХ ТА ВИДАЧІ
2013) КРЕДИТУ | РИГА, ЛАТВІЯ
Інститут філології та журналістики
(спеціальність: філологія. Вчитель Orange Sky Finance (березень 2022 – грудень 2023)
української мови та літератури, англійської
мови та зарубіжної літератури) оцінка кредитних заявок
збір та аналіз даних про позичальника
робота в CRM комунікація з відділом підтримки
клієнтів
вирішення конфліктних ситуацій
фіксація та контроль стягнення коштів з рахунку
позичальника в різних CRM, в залежності від країни
К О Н ТАКТИ кредитора

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (telegram, viber,
whatsUp) МЕНЕДЖЕР З ПЕРСОНАЛУ / РЕКРУТЕР

Електронна пошта: ТОВ «Фоззі-Фуд», Сільпо (2015 – 2016)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Формувала портрети вакансій, здійснювала пошук та
відбір кандидатів
Проводила співбесіди, оцінювала компетенції,
узгоджувала рішення з керівництвом
Розробляла програми адаптації для нових
співробітників, сприяла формуванню кадрової
політики
Участь у внутрішніх HR-процедурах і покращенні
процедур рекрутингу

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР
MakeUp (2013 – 2016)
В компанію прийшла на позицію "Оператор гарячої лінії".
І вже протягом 6 місяців виросла до позиції "Менеджер
бек-офісу". В обов'язки входило вирішення конфліктних
ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами, контроль
повернення та обміну товару, пошук найбільш
сприятливого рішення для компанії та клієнта. Через 3
місяці після роботи менеджером бек-офісу керівництво
компанії запропонували підвищення до Старшого
менеджера. В обов'язки входило навчання та адаптація
нового персоналу, контроль роботи операторів на лінії,
складання графіків, контроль якості (прослуховування
дзвінків та перевірка електронних листів).