Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13665628/

Досвід роботи

Адміністратор

з 04.2024 по 10.2025 (1 рік 7 місяців)
Yogy English, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Консультування нових та існуючих клієнтів щодо навчальних програм та вартості послуг (телефон, месенджери, особисті зустрічі).

- Ведення бази даних клієнтів у CRM-системі, облік відвідуваності та оплат.

- Адміністративна підтримка офісу: замовлення канцтоварів, води, забезпечення комфорту в школі.

- Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями (тут стали у пригоді мої знання з психології).

Досягнення:
- Збільшила базу активних студентів, завдяки ефективній комунікації та роботі з потенційними клієнтами.

- Підтримувала високий рівень лояльності клієнтів, що забезпечило подовження абонементів.

Заступник керуючого магазином

з 07.2023 по 03.2024 (9 місяців)
Prostor, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Організація безперебійної роботи магазину: відкриття/закриття зміни, контроль касової дисципліни (робота з 1С ).

- Контроль залишків товару, проведення інвентаризацій та участь у прийманні товару.

- Забезпечення виконання планових показників магазину (KPI).

Досягнення:
- Забезпечила виконання плану продажів магазину.

- Успішно підготувала та адаптувала 3 нових співробітників, які залишились працювати в штаті.

Освіта

Одеський національний морський університет

053, Психологія, Одеса
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Базовий курс «Публічні виступи без страху», ГО "Психологічний простір ЦДК"

2025, 2 місяці

Програма стажування у ГО «Психологічний простір ЦДК»

2025, 3 місяці

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Адміністрування офісу
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• MS Office
• Робота з показниками KPI
• Вирішення конфліктів та медіація
• Емпатійність
• Активне слухання
• Відповідальність
• Організованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я не просто виконую адміністративні завдання, а розумію психологію поведінки клієнта та колег. Там, де інший бачить «складного клієнта», я бачу можливість застосувати навички медіації та перетворити конфлікт на лояльність. Я маю досвід реального управління (заступник керуючого магазином) та успішного розвитку клієнтської бази в освітній сфері, тому орієнтована на результат так само, як і на комфортну атмосферу.

Про себе:
Я людина дії та системного підходу. Зараз я завершую 4-й курс психології, що навчило мене емпатії, стресостійкості та вмінню чути людей. Мої життєві принципи: Чесність, постійний розвиток та відповідальність за результат. Я вірю, що будь-яку робочу проблему можна вирішити через конструктивну комунікацію.

Особисті якості: Швидко навчаюсь (опанувала 1С та CRM-системи у короткі терміни), організована, не боюсь публічних виступів та відповідальності за команду.

Мої досягнення, якими пишаюся:
- Провела авторський майстер-клас у Міжнародному гуманітарному університеті (МГУ) на складну психологічну тематику, що підтверджує мої навички оратора та аналітика.
- Успішно адаптувала нових співробітників у ритейлі, які стали повноцінною частиною команди.
- Маю сертифікат з публічних виступів, що допомагає мені впевнено презентувати ідеї компанії.

Вимоги до майбутнього місця роботи:
Шукаю компанію з відкритою корпоративною культурою, де цінують ініціативу та професіоналізм. Для мене важливо мати:

1. Чітко визначені зони відповідальності та прозору комунікацію з керівництвом.
2. Можливість професійного зростання (навчання, нові виклики).
3. Колектив, де взаємоповага є базовою цінністю.