Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13718833/

Досвід роботи

Бухгалтер

з 12.2019 по нині (5 років 8 місяців)
ТОВ Фірма "Дніпро-Контракт", Дніпро (Машинобудування)

Обовʼязки:
1. Проведення вхідних та вихідні платежів в тому числі факторинг, заробітна плата, лікарняні, відпускні;
2. Реалізація продукції;
3. Проведення актів перевізників;
4. Перевірка прибуткових накладних, проведення актів надання послуг, зокрема щомісячні акти;
5. Відображення поштових перевезень;
6. Звіряння контрагентів, аналіз передоплат.
Досягнення:
1. Забезпечено безпомилкове та своєчасне проведення вхідних і вихідних платежів, у тому числі складних операцій — зарплати, лікарняних, відпускних, факторингу;
2. Оптимізовано облік реалізації продукції, що дозволило скоротити час формування звітів на 20%;
3. Налагоджено системну роботу з перевізниками: введено шаблони актів і контрольні списки, що зменшило кількість помилок на 90%;
4. Впроваджено регулярне звіряння з контрагентами, завдяки чому виявлено та усунуто розбіжності в передоплатах;
5. Забезпечено точне та своєчасне відображення поштових перевезень у бухгалтерському обліку, що позитивно вплинуло на внутрішню звітність.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2014 по 11.2018 (4 роки 7 місяців)
ПАТ ПУМБ, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1. Побудова та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами банку;
2. Надання персоналізованого фінансового консультування з урахуванням потреб клієнта;
3. Продаж банківських продуктів: депозитів, кредитів, інвестиційних інструментів, преміальних карток;
4. Координація та супровід усіх банківських операцій клієнта;
5. Аналіз фінансового стану клієнта та підбір оптимальних фінансових рішень;
6. Робота з конфіденційною інформацією та забезпечення високого рівня обслуговування;
7. Участь у розробці індивідуальних пропозицій, акцій та програм лояльності;
8. Вирішення нестандартних ситуацій і скарг клієнтів у пріоритетному порядку;
9. Підготовка регулярної звітності щодо обслуговування клієнтів преміум-сегменту;
10. Співпраця з іншими підрозділами банку.
Досягнення:
1. Збільшено портфель VIP-клієнтів на 25% протягом року завдяки активному залученню нових клієнтів;
2. Підвищено рівень задоволеності клієнтів до 95%, що підтверджено внутрішніми опитуваннями банку;
3. Успішно продано банківськи продукти та преміальні послуги;
4. Індивідуально супроводжено понад 300 преміум-клієнтів, включаючи складні кейси з міжнародними трансакціями;
5. Участь у запуску програми лояльності для VIP-сегменту, яка сприяла зростанню повторного використання послуг банку;
6. Ефективне вирішеня конфліктних ситуацій без втрати клієнтів.

Заступник начальника відділення

з 08.2013 по 03.2014 (7 місяців)
ПАТ "Ацент-Банк", Луганськ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1. Організація та контроль щоденної роботи відділення (операційна діяльність, касове обслуговування, продажі);
2. Координація роботи підлеглого персоналу: касирів, менеджерів, операторів;
3. Виконання планових показників з продажу банківських продуктів (депозити, кредити, картки, страхування);
4. Контроль за дотриманням внутрішніх процедур, нормативів НБУ та стандартів безпеки;
5. Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та персоналом;
6. Участь у підборі, навчанні та адаптації нових співробітників
7. Аналіз ефективності роботи відділення та надання звітності керівництву;
8. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
9. Проведення інкасації, перевірка залишків у касі та контроль готівкових операцій;
10. Підтримка комунікації з іншими підрозділами банку (головний офіс, служба безпеки, юрвідділ).
Досягнення:
1. Забезпечено перевиконання плану з продажу банківських продуктів;
2. Оптимізовано роботу персоналу, що дозволило скоротити час обслуговування клієнтів на 25% і зменшити черги у відділенні;
3. Проведено успішну адаптацію та навчання понад 10 нових співробітників, більшість з яких залишились у команді на тривалий термін;
4. Успішно вирішено понад 100 конфліктних ситуацій з клієнтами без ескалації до вищого керівництва;
5. Забезпечено відсутність порушень за результатами перевірок НБУ та внутрішнього аудиту;
6. Підвищено загальний рейтинг відділення серед філій банку — з 12-го на 4-те місце за результатами квартального моніторингу.

Заступник начальника відділення

з 09.2011 по 01.2013 (1 рік 4 місяці)
ПАТ "Платинум-Банк", Луганськ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1. Організація та контроль щоденної роботи відділення (операційна діяльність, касове обслуговування, продажі);
2. Координація роботи підлеглого персоналу: касирів, менеджерів, операторів;
3. Виконання планових показників з продажу банківських продуктів (депозити, кредити, картки, страхування);
4. Контроль за дотриманням внутрішніх процедур, нормативів НБУ та стандартів безпеки;
5. Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та персоналом;
6. Участь у підборі, навчанні та адаптації нових співробітників
7. Аналіз ефективності роботи відділення та надання звітності керівництву;
8. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
9. Проведення інкасації, перевірка залишків у касі та контроль готівкових операцій;
10. Підтримка комунікації з іншими підрозділами банку (головний офіс, служба безпеки, юрвідділ).

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2008 по 09.2011 (3 роки)
ВАТ "Сведбанк", Луганськ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1. Проведення касових операцій: прийом та видача готівки, обмін валют, прийом платежів;
2. Перевірка справжності банкнот, монет, платіжних документів;
3. Ведення касової документації та формування щоденних звітів;
4. Проведення касових операцій: прийом та видача готівки, обмін валют, прийом платежів;
5. Перевірка справжності банкнот, монет, платіжних документів;
6. Ведення касової документації та формування щоденних звітів;
7. Забезпечення правильного ведення касових книг, обліку залишків готівки;
8. Дотримання вимог НБУ щодо касової дисципліни та безпеки операцій;
9. Проведення інкасації та взаємодія з інкасаторськими службами;
10. Консультування клієнтів з питань банківських продуктів і послуг (депозити, кредити, картки, онлайн-банкінг);
11. Відкриття рахунків, оформлення карток, укладення договорів;
12. Продаж банківських продуктів фізичним особам;
13. Супровід клієнтів протягом усього життєвого циклу обслуговування;
14. Робота з клієнтськими запитами, вирішення спірних ситуацій;
15. Виконання індивідуальних та командних планів продажу.
Досягнення:
1. Забезпечено високий рівень обслуговування клієнтів — понад 95% позитивних відгуків у внутрішніх оцінках якості сервісу;
2. Виконання та перевиконання планових показників продажів банківських продуктів (депозити, кредитні картки, страхування) протягом кількох звітних періодів;
3. Оброблено понад 1000 успішних операцій без порушень та рекламацій;
4. Активно брала участь у впровадженні нових процедур обслуговування, що скоротило час на оформлення продуктів на 20%;
5. Успішно вирішено понад 50 клієнтських запитів у складних або конфліктних ситуаціях без ескалації;
6. Забезпечено безпомилкове ведення документації та дотримання внутрішніх стандартів і вимог НБУ;
7. Підвищено ефективність роботи команди через ініціативну підтримку колег та участь у внутрішньому навчанні.

Економіст відділення банку

з 11.2005 по 08.2008 (2 роки 9 місяців)
ЛОФ АКБ "Укрсоцбанк", Луганськ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1. Аналіз кредитного портфеля на предмет проблемної заборгованості;
2. Проведення переговорів із боржниками щодо реструктуризації або погашення заборгованості;
3. Підготовка документів для судових розглядів;
4. Співпраця з колекторами, юридичним відділом та зовнішніми партнерами;
5. Ведення внутрішньої звітності, складання прогнозів щодо повернення проблемної заборгованості;
Досягнення:
1. Збільшення рівня повернення прострочених кредитів;
2. Успішна реалізація плану реструктуризації;
3. Зниження середнього терміну стягнення заборгованості.

Освіта

Східноукраїнський Національний Університет ім. В. Даля

Фінанси, Банівська справа, Луганськ
Вища, з 2002 по 2005 (3 роки)

Колледж Східноукраїнського Національного Університету ім. В.Даля

Фінанси, Фінанси, Луганськ
Середня спеціальна, з 1999 по 2002 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Front end розробка. Levelup Learning IT-center

2023р. 180 годин/30 тижнів. № 195-2023

Знання і навички

• Відповідальність
• Користувач 1С
• Організованість
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю роботу дистанційно.