Анастасія

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») АНАСТАСІЯ МАЛЕЙКА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Linkedin

Київ, Україна ДОСВІД РОБОТИ

ОСВІТА Викладач англійської мови / self-employed
Бакалавр філології Серпень 2024 – лютий 2024
Чернівецький національний університет
Level Up English Language School | Kyiv, Ukraine
ім. Юрія Федьковича
2015 - 2019 Організація та проведення розмовних клубів для
Магістр філології покращення комунікаційних навичок студентів
Адаптація навчальних програм для різних рівнів
Чернівецький національний університет
студентів та проведення уроків
ім. Юрія Федьковича
2019-2020 Multilingual Support Specialist / Customer Success Manager
PR Basic Course Shopify | Лондон, Велика Британія
Public Kitchen School Травень 2022 – Травень 2023
Лютий - Березень 2025
Підтримка власників e-commerce магазинів переважно
Digital Marketing Course Європейського ринку, які використовують платформу
Genius Space
Shopify, на різних етапах користування
Квітень - Травень 2025 Допомога у розробці та оптимізації маркетингових і
бізнес-стратегій
Робота над різними аспектами сайту: технічний,
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ юридичний, загальний макет, маркетинг та performance
E-Commerce показники магазинів
Розробка маркетингових і Оптимізація процесів клієнтської підтримки, поліпшення
бізнес-стратегій часу реагування на запити клієнтів та взаємодія
Менторство нових співробітників, ознайомлення з
Оптимізація процесів
системою та навчання
підтримки клієнтів
Взаємодіяла з різними функціональними командами для
Business Coaching вирішення завдань та визначення можливостей для
зростання бізнесу
CRM системи

Робота з KPI (CSAT) Менеджер з підтримки клієнтів
Липень 2018 – Березень 2022
Global IT Support – Чернівці, Україна
МОВИ Обробка запитів клієнтів через email та чати
Українська – рідна англійською та німецькою
Англійська – просунутий рівень Підтримка прозорої комунікації між командами та
клієнтами
Німецька – просунутий рівень
Робота з СRM системами та KPI