Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13917031/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 06.2022 по нині (3 роки 2 місяці)
ArtCraft, Дистанційно (Освіта, наука)

- Продажі на польському та українському ринку
- Збір статистики та аналітики продажів
- Найм та навчання нових працівників
- Постійне покращення навичок вже працюючих менеджерів
- Створення і оновлення скриптів та інструкцій
- Аналітика роботи працівників відділу, збір статистики по кожному менеджеру, прослуховування розмов, перегляд переписок
- Контроль якості обслуговування
- Продумування систем мотивації
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій всередені відділу, між відділами та з клієнтами
- Контроль відпусток
- Покращення CRM системи, впроваження нових автоматизацій та оптимізаційних рішень
- Збір інформації по заявкам, створення портретів клієнтів
- Створення чат-ботів у Smart Sender, Sendpulse та Manychat
- Оновлення інформації на сторінках школи, редагування та створення сторінок в Tilda
- Затвердження перекладів та самостійний переклад текстів і фідбеків на польську мову
- Участь у створенні нових курсів та контенту

Менеджер з продажу

з 08.2019 по 06.2022 (2 роки 10 місяців)
ArtCraft, Київ (Освіта, наука)

- Якісне обслуговування клієнтів
- Вміння слухати та розуміти клієнта
- Обробка заперечень підбір курсів на основі досвіду та побажань конкретної людини
- Створення власних шаблонів задля швидшої та ефективнішої роботи навчання на помилках своїх та інших
- Тестування нових підходів у спілкуванні з клієнтом

Освіта

Люблінський Університет (вечірня онлайн форма навчання)

Романська філологія, Інші країни
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Вивчаю французьку та іспанську мови

Готельно-ресторанний коледж

Готельно-ресторання справа, Інші країни
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Найм та навчання працівників
• Впровадження автоматизацій у CRM
• Створення і оновлення скриптів та інструкцій
• Урегулювання конфліктів
• Прослуховування розмов та перегляд переписок
• Створення портретів клієнтів з заявок
• Контроль якості роботи менеджерів
• Збір анатілики та статистики по заявках і роботі менеджерів
• Продумування систем мотивації та KPI
• Створення чат-ботів
• Переклад текстів на польську мову
• Оновлення інформації на сайті школи
• Вміння чути клієнта
• Створення шаблонів для швидшої роботи
• Обробка фото
• Тестування нових підходів у спілкуванні з клієнтом
• Здатність до навчання

Знання мов

• Польська — вільно
• Англійська — середній
• Французька — початковий
• Іспанська — початковий