Семен

РЫЖКОВ
СЕМЕН
HEAD OF E-COMMERCE

О СЕБЕ ОПЫТ РАБОТЫ
E-commerce-руководитель с опытом развития
онлайн-продаж, автоматизации процессов и Head of E-commerce
управления командами. Специализируюсь на Цитрус, ctrs.ua, Одесса | Апрель 2022 – текущий момент(команда 70+
масштабировании digital-проектов и достижении сотрудников)
бизнес-целей. Основные достижения:
Рост доли продаж Ecommerce с 25 до 34%
Увеличение конверсии на 24%
Увеличение товарооборота на 10% за счет партнеров
Расширение товарной матрицы на 400%
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
Задачи:
· Разработка стратегии ecommerce
• Управление e-commerce и проектами
· Обеспечение выполнения планов продаж и поставленных KPI
• Оптимизация и автоматизация процессов · Увеличение доли ecommerce в структуре оборота компании
• Стратегическое мышление, лидерство · Управление командой, её мотивация и развитие
• Анализ, отчетность, бюджетирование · Разработка, оптимизация и внедрение операционных процессов
• Уверенный пользователь MS Office, 1С, Google · Выстраивание коммуникаций между департаментами и подразделениями
Analytics, Power BI · Продвижение и оптимизация мобильного приложения
· Интеграция и запуск партнёрских сервисов (MonoMarket, Glovo, Uklon, склады поставщиков)
· Аналитика и отчётность
· Работа с финансовой моделью и бюджетированием
· Внедрение систем обучения, бизнес процессов, оценки и контроля качества
· Анализ конкурентов, рекламных кампаний, акций и рыночных тенденций

Руководитель колл-центра интернет-магазина
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Цитрус, сtrs.ua, Одесса | Ноябрь 2021 – Апрель 2022(команда 30+ сотрудников)
Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Адрес электронной почты: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Основные достижения:
Сокращение времени реакции на заказ до 5 минут
Написание регламента работы колл центра
Написание системы мотивации сотрудников
Сокращение количества пропущенных звонков до 0,1%
Задачи:
·Организация и обеспечение бесперебойной работы КЦ
· Выполнение плановых показателей колл центра
ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКАМИ · Оптимизация процессов, инструкций и скриптов
· Контроль всех каналов коммуникации
Украинский — свободно · Работа с жалобами и предложениями клиентов
русский — свободно · Внедрение нового функционала в CRM и сайтах
· Подбор и адаптация персонала
английский — B1

Менеджер проектов интернет-магазина
Цитрус, ctrs.ua, Одесса | 10.2020 – 11.2021
Основные достижения:
Улучшение продуктивности работы колл центра на 15% за счет
оптимизации работы CRM
Сокращение сроков доставки заказов на 26 часов
Интеграция мессенджеров/соц сетей в работу колл центра.
Задачи:
· Внедрение новых проектов в сайт и CRM
· Анализ процессов КЦ и интернет магазина
· Интеграция поставщиков, доставки и оплаты
· Мониторинг и координация задач проекта
Старший менеджер интернет-магазина
Цитрус, ctrs.ua, Одесса | 02.2014 – 11.2021(команда 10+ сотрудников)
Основные достижения:
Удержание группы в ТОП1 по результатам работы в течении 80%
времени
Разработка скриптов работы колл центра
· Обучение и контроль работы менеджеров
· Анализ и отчётность
· Достижение планов по продажам и прибыли
· Коммуникация с подразделениями
· Решение конфликтов с клиентами
· Участие в тестировании проектов
· Участие в разработке систем нематериальной мотивации

Руководитель группы розничного магазина
Comfy, Одесса | 07.2010 – 10.2013(команда 10+ сотрудников)
Основные достижения:
Топ 10 среди отделов сети по % проникновения сервисов
· Управление продажами (B2C)
· Обучение и оценка персонала
· Графики, мерчендайзинг
· Коммуникация с подразделениями
· Решение конфликтов с клиентами

ОБРАЗОВАНИЕ
Одесская Государственная Академия Холода
Инженер компьютерных систем и сетей 2006 - 2011

ЛИЧНЫЕ ИНТЕРЕСЫ
• UX-дизайн и аналитика поведения пользователей
• цифровые тренды в e-commerce
• чтение
• наставничество и развитие команд
• цифровые технологии в e-commerce, Web3 и блокчейнах