Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13963093/

Досвід роботи

Керівник групи

з 03.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Впроваджено рейтинг для 100+ перевізників
Регулярний опис та деталізація вимог до змін бізнес-процесів (as-is / to-be); координація впровадження та моніторинг відповідності очікуванням замовника

Начальник відділу

з 07.2021 по 02.2024 (2 роки 8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Організація роботи відділу (300+ штатних працівників в підпорядкуванні, 120+ працівників аутсорсингового КЦ)
Забезпечення виконання кількісних та якісних показників
Організація контролю процесу вирішення звернень з першого контакту в регламентований термін, контролю за рівнем професійної кваліфікації підлеглих
Проводення інструктажів з робітниками підрозділу з питань охорони праці, пожежної та техногенної безпеки
Організація адаптації нових керівників груп, провідних фахівців

Провідний фахівець з планування та аналізу

з 08.2019 по 07.2021 (2 роки)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення аналітики контакт-центру
Планування фахівців вхідної та вихідної лінії (аналіз навантаження, розподіл змін)
Складання бюджету

Провідний фахівець контакт-центру

з 09.2016 по 08.2019 (3 роки)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Супровід, підтримка та адаптація фахівців закріпленої групи (від 15 до 25 чол.), зведення статистики

Фахівець контакт-центра

з 07.2014 по 09.2016 (2 роки 3 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків, обробка звернень від клієнтів

Освіта

Полтавський національний педагогічний університет

Психолого-педагогічний факультет, Культуролог, Полтава
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

SQL та корпоративний бізнес-аналіз

2024, 2 місяці

Ефективний Middle-менеджмер

2023, 6 місяців

Lean Yellow Belt

2022, 2 місяці

Lean Green Belt

2025, 2 місяці

EXCEL: БІЗНЕС-АНАЛІЗ І ПРОГНОЗУВАННЯ

2024, 3 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Планування бюджету
• Пунктуальність
• Організованість
• Стратегічне планування

Додаткова інформація

•Ініціювала та координувала впровадження рейтингу міжміських перевізників (100+ контрагентів): повний цикл — від концепції до впровадження та контролю.
•Постійно працюю з бізнес-вимогами: опис процесів у форматі as-is / to-be, підготовка ТЗ, координація впроваджень та перевірка результатів.
•Маю досвід участі в аудитах: підготовка аналітичних матеріалів, аргументований захист функціоналу, робота з висновками та рекомендаціями.
•Працюю з автоматизацією та змінами в ІТ-рішеннях: формування вимог до нових функцій, тестування та комунікація з аналітиками.
•Досвід побудови сильної управлінської вертикалі: адаптація та наставництво керівників груп, розвиток фахівців, створення навчальних матеріалів.
•Експертність у роботі з даними: аналітика в Excel (Power Query, прогнозування), SQL-запити, базові навички роботи в 1С.
•Успішно реалізувала проєкти змін у процесах: покращення якості сервісу, зниження кількості звернень, підвищення продуктивності.
•Вмію працювати з різними рівнями менеджменту та команд: від щоденної комунікації до фасилітації зустрічей і вирішення конфліктних ситуацій.
•Орієнтована на результат, відповідальна, ініціативна, з системним підходом до вирішення завдань.