Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13972780/

Досвід роботи

Директор магазину

з 11.2023 по 03.2025 (1 рік 4 місяці)
Золотий Вік, Одеса (Роздрібна торгівля)

Керівник ювелірного магазину з досвідом понад п`ять років у сфері роздрібної торгівлі. Почавши свій професійний шлях із забезпечення високого рівня клієнтського обслуговування, я перейшла до управління бізнес-процесами, зосередившись на розвитку команди, досягненні стратегічних цілей компанії та підвищенні ключових фінансових показників. За період своєї роботи забезпечила приріст продажів високомаржинальних продуктів, збільшила продаж ювелірних виробів по штуках за півріччя та розширила обсяги продажів додаткових послуг, через впровадження чітких КРІ та ефективної мотивації персоналу. Завдяки використанню технік STAR та CEDAR, удосконалила комунікацію в колективі, що сприяло зміцненню командної роботи. Як результат, магазин стабільно займав топові позиції за оцінками таємного покупця та зворотного зв`язку клієнтів протягом трьох кварталів. Менторувала п`ятьох нових співробітників, сприяючи їхній успішній адаптації та довготривалій результативності в компанії. Забезпечила успішне проходження двох перевірок відділу аналізу бізнес-процесів завдяки системному підходу, що сприяло підвищенню коефіцієнта якості.
Шукаю можливість розпочати кар`єру у новій сфері, де зможу поєднати свої здібності та бажання вдосконалюватися для внеску в успіх компанії.

• Організація внутрішніх процесів: ініціювала комплексне оновлення
роботи магазину, координуючи процеси впорядкування та
вдосконалення внутрішніх операцій, забезпечуючи дотримання
вимог і норм. Запровадила правила чистоти й дисципліни в
колективі, що призвело до оптимізації процесів і підвищення
ефективності роботи команди.
• Оптимізація товарообігу: здійснювала скорочення залишків
продукції та забезпечувала постійну наявність популярних позицій,
що значно покращило фінансові показники магазину.
• Контроль фінансових операцій: відповідала за облік матеріальних
цінностей та контроль фінансових процесів, забезпечуючи точність
і прозорість звітності.
• Логістика: керувала логістичними процесами внутрішніх і
міжнародних перевезень, включаючи оформлення ТТН, обробку
замовлень інтернет-магазину та переміщенням товарів між
складами, забезпечуючи безперебійну роботу магазину.
• Фінансові продукти: працювала з кредитними програмами та
страхуванням, що розширювало спектр клієнтських послуг.
• Забезпечення безпеки: здійснювала контроль за дотриманням норм
та заходів безпеки, а також забезпечувала організованість у
критичних ситуаціях.
• Робота з системами: впевнено користуюсь 1С8 та УТП для
управління документацією, звітністю та всіма операційними
процесами магазину.

Заступник директора магазину

з 09.2021 по 11.2023 (2 роки 2 місяці)
Золотий Вік, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи команди: ефективно організовувала роботу
команди під час пікового навантаження, забезпечуючи своєчасне
виконання замовлень без втрати якості обслуговування.
• Управління конфліктами: успішно вирішувала складні ситуації з
клієнтами, зокрема з питань ремонту та обміну прикрас, що дозволило
зберегти ключових клієнтів, мінімізувати фінансові втрати компанії та
збільшити обсяги повторних продажів.
• Навчання співробітників: займалася підготовкою досвідчених
працівників, забезпечуючи їх розуміння процесів та підвищення
ефективності роботи.
• Візуальний мерчандайзинг: координувала розміщення товарів у
торгівельній зоні відповідно до маркетингових стратегій та клієнтських
потреб, забезпечуючи зручність та привабливість для покупців.

Продавець непродовольчих товарів

з 02.2020 по 09.2021 (1 рік 7 місяців)
Золотий Вік, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Забезпечення високого рівня сервісу: обслуговувала понад 50 клієнтів
щодня, створюючи позитивний клієнтський досвід та підтримуючи
високу швидкість і якість роботи за касою.
• Ефективні продажі: використовувала креативні методи презентації
товарів, що сприяло зростанню продажів і підвищення лояльності
клієнтів до бренду.
• Дотримання стандартів обслуговування: забезпечувала індивідуальний
підхід до кожного клієнта, гармонійно поєднуючи їхні потреби із
цінностями компанії.
• Досягнення високих результатів: протягом року стабільно утримувала
лідируючі позиції в рейтингах працівників за такими показниками:
продажі дорогоцінних прикрас, оформлення оплат частинами та
обслуговування.
• Розвиток у професії: продемонструвала швидкий перехід з початкової 4-
ї категорії до 1-ї, яка присвоюється за успішне виконання ключових
показників, зокрема продажів діамантів та складних послуг.

Освіта

Національний університет «Одеська юридична академія»

Спеціальність «Правоохоронна діяльність», диплом з відзнакою, Одеса
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Національний університет «Одеська юридична академія»

Спеціальність «Правознавство», Одеса
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Успішно пройшла понад десять тренінгів , зокрема останні з тем: «Наставництво» та «Менеджмент».
Маю 8-річний досвід навчання в музичній школі, граю на фортепіано.