Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14011096/

Досвід роботи

Керуюча, бухгалтер

з 10.2024 по 09.2025 (1 рік)
Еліт, Святогірськ (Приватні особи)

- організація щоденної роботи закладу: контроль якості обслуговування, дотримання стандартів магазину та кафе, координація роботи персоналу;
- формування та управління командою: набір, навчання, адаптація нових співробітників, складання графіків, оцінка ефективності та мотивація працівників;
- робота з програмним забезпеченням Unipro: облік товарів, контроль залишків, списання продукції, формування звітності;
-наліз ключових показників (KPI): товарообіг, середній чек, відвідуваність, впровадження рішень для покращення результатів;
- здійснення замовлень продукції, контроль постачань, ведення супровідної документації, перевірка якості й термінів придатності;
- контроль касової дисципліни та готівкового обігу: закриття змін, інкасація, звітність по касі;
- вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій із клієнтами, підтримання позитивного іміджу кафе та магазину• Керівництво та координація роботи магазину
• Контроль за виконанням фінансових показників
• Ведення переговорів з постачальниками та партнерами
• Підготовка звітності та аналітики
• Розробка та впровадження мотиваційних програм для співробітників
• Розв'язання конфліктних ситуацій
• Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів
• Організація та проведення нарад
• Розробка та впровадження стратегій розвитку магазину

Керівник відділу супроводу замовників

з 12.2022 по 10.2025 (2 роки 11 місяців)
Writer Works, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- формування та управління командою менеджерів із супроводу клієнтів.
- розподіл замовлень та контроль за якістю їх виконання.
- забезпечення дотримання термінів, стандартів якості та конфіденційності.
- контроль комунікацій між клієнтами, виконавцями та внутрішніми підрозділами.
- оперативне вирішення питань, скарг чи непорозумінь.
- підвищення рівня задоволеності клієнтів (повторні замовлення).
- пошуку та інтеграіч нових авторів (науковців, викладачів)
- контроль виконання робіт відповідно до технічного завдання.
- оцінка якості роботи авторів, формування "резерву" перевірених виконавців.
- співпраця з відділом продажів — для уточнення деталей замовлень;
- визначення “вузьких місць” у процесі супроводу та ініціювання змін.
- автоматизація частини комунікацій (шаблони листів, CRM-системи, чат-боти).
- участь у впровадженні/покращенні внутрішнього софту для управління замовленнями.
- розробка інструкцій, регламентів, навчальних матеріалів для співробітників.


У такій галузі особливо важливо:

забезпечити дотримання конфіденційності (особливо при роботі з іноземними студентами);

відслідковувати унікальність текстів (перевірка на плагіат);
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Адаптація до нових умов роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Касир, економіст

з 04.2021 по 09.2021 (6 місяців)
Ощадбанк, Святогірськ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер з продажу

з 09.2017 по 10.2019 (2 роки 2 місяці)
My Coffee, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант, бармен, адміністратор

з 02.2011 по 11.2017 (6 років 10 місяців)
ФОП Пустоваров, Маріуполь, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Додаткова освіта та сертифікати

GENIUS.SPACE "Бухгалтер ФОП, BAS." Практичний курс

3 місяці, в процессі навчання

Знання і навички

• Комунікабельність
• Саморозвиток
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Посидючість
• Ведення CRM
• Технічна підтримка користувачів
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Цифрова грамотність
• Дисциплінованість
• Продаж
• Чесність
• MS Excel