Anna

Николенко Ганна В’ячеславівна
📍 Прага | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
🎯 Мета
Шукаю віддалену роботу у сфері клієнтської підтримки, адміністративної роботи або онлайн-сервісу. Маю багаторічний досвід у комунікаціях, обслуговуванні клієнтів, продажах, документообігу та роботі з CRM-системами. У декретній відпустці, готова до часткової або повної зайнятості.
💼 Досвід роботи
ТОВ «МЦФЕР-Україна» – Провідний спеціаліст з роботи з клієнтами
березень 2017 – вересень 2020
• Консультування клієнтів (телефоном та поштою)
• Оформлення документів у 1С
• Продажі, ведення бази клієнтів
• Співпраця з бухгалтерією та відділом доставки
ТОВ "МЛ" "ДІЛА" – Спеціаліст інформаційної підтримки (call-центр)
листопад 2020 – березень 2022
• Запис клієнтів на лабораторні дослідження
• Робота з IP-телефонією (Binotel, Zoiper) та CRM
• Надання якісних консультацій
RIVER CRUISE SERVICES Ltd – Нічний адміністратор на круїзному лайнері
червень – вересень 2022
• Адміністрування рецепції, сервірування сніданку
• Забезпечення пожежної безпеки у нічний час
Інші позиції (2013–2020): Продавець-консультант, оператор call-центру, няня, масажист
• Обслуговування клієнтів, продажі, супровід
• Створення комфортного середовища та організація побуту
🎓 Освіта
Міжрегіональна Академія управління персоналом
2012–2017
Спеціальність: Практичний психолог
Академія «Партнер +»
2020
Курс: Масажист-універсал
💡 Навички
• Microsoft Office (Word, Excel), Google Docs
• 1С, CRM-системи
• IP-телефонія (Binotel, Zoiper)
• Zoom, віддалене адміністрування
• Впевнено працюю з великими обсягами інформації та швидко освоюю нові програми
🌐 Знання мов
Мова
Рівень
Українська
Вільно
Російська
Вільно
Англійська
A2 (базовий)
Німецька
Початковий
💎 Особисті якості
• Комунікабельна, ввічлива, стресостійка
• Вмію працювати як у команді, так і самостійно
• Відповідальна, уважна до деталей
• Швидко навчаюсь і адаптуюсь до нових систем
• Орієнтована на якість та результат
📌 Додатково
• Цікавлюсь психологією, розвитком емоційного інтелекту
• Люблю впорядковувати простір, організовувати процеси
• Вважаю людяність, щирість і відповідальність основами успішної взаємодії