Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14046868/

Досвід роботи

Консультант з сервісного супроводження клієнтів

з 05.2015 по 05.2025 (10 років)
Новий Зір (Ексімер), мережа офтальмологічних центрів, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

2015-2022 р ( оператор контакт центру/старший оператор контакт центру)
-прийом вхідних дзвінків, здійснення вихідних дзвінків;
-консультація пацієнтів з приводу послуг, запис пацієнтів;
- обробка звернень пацієнтів через ел. пошту та чати;
- забезпечення високого рівня задоволеності пацієнтів під час спілкування;
-формування розкладу змін контакт центру та координація роботи команди операторів.
2022-2023 р (менеджер / старший менеджер)
-зустріч пацієнтів, реєстрація та координація пацієнтів
- консультація з приводу рекомендованих послуг
-забезпечення високого рівня обслуговування
- ведення звітності
-вирішення конфліктних ситуацій

Продавець-консультант

з 07.2013 по 04.2015 (1 рік 9 місяців)
Italiavogs, Київ (Роздрібна торгівля)

Освіта

Педагогічний університет їм. Т. Г. Шевченка

Філологічний, Чернігів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

UBMC, тренінг «Результативний продаж медичних послуг в роботі адміністратора/ оператора контакт-центру»

2018 р, 6,5 годин

Знання і навички

• Комунікабельність
• Працьовитість
• Здатність до навчання
• Емпатійність
• Відповідальність