Дарина

Дроцька Дарина
Rakowiecka 32A, 02-528
Варшава, Польща
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Компетенції
Навички
Маю досвід роботи у фінансових операціях та розвитку бізнесу, працювала в
міжнародному середовищі — як в Європі, так і в Азії. Добре знаю, як Технічні навички: MS Excel, MS
проходить повний процес обробки угод — від введення даних до вирішення Outlook, CRM-системи​
розбіжностей і завершення розрахунків, зокрема на ринках EMEA. Вмію Аналітичні навички:
ефективно спілкуватися з клієнтами, працювати з CRM-системами та Розв’язання проблем, аналіз
аналітичними звітами. Швидко знаходжу спільну мову з колегами з інших тенденцій, звірка фінансових
відділів і завжди налаштована на вдосконалення процесів. Працюю уважно, даних​
люблю порядок у цифрах і постійно навчаюсь новому, щоб бути кращою у Інше: Уважність до деталей,
своїй справі. висока трудова етика, вміння
працювати під тиском,
навички аналізу ринку
Досвід роботи

Citibank Europe PLC, Варшава — Спеціаліст з обробки
транзакцій​
Березень 2025 – дотепер Освіта

Спеціалізуюсь на обробці та валідації біржових угод з акціями в регіоні SGH Warsaw School of
Economics, Варшава —
EMEA, з дотриманням локальних регуляторних вимог Післядипломна освіта,
Міжнародні фінанси​
Управління повним життєвим циклом торгів: від введення та зіставлення
Жовтень 2024 – Липень 2025
до звірки операцій з акціями
Sichuan University, Ченду,
Щоденна співпраця з брокерами, кастодіанами та внутрішніми
Китай — Магістр, Китайська
командами для вирішення розбіжностей і забезпечення своєчасних мова​
розрахунків Вересень 2016 – Травень 2018

Участь у проєктах з автоматизації процесів, спрямованих на оптимізацію Sichuan University, Ченду,
роботи з цінними паперами та зменшення ручної роботи Китай — Бакалавр, Китайська
мова​
Постійне розширення знань у сфері фондових ринків EMEA, Вересень 2012 – Травень 2016

транскордонних розрахунків і післятрейдингових операцій
Полтавська державна аграрна
академія, Полтава, Україна —
Бакалавр, Фінанси і кредит​
Вересень 2010 – Травень 2012
Staleks SP. Z O.O., Варшава — Менеджер з розвитку бізнесу​
Лютий 2023 – Грудень 2024

Підвищила ефективність продажів на 30% за рахунок аналізу сильних і Мови
слабких сторін конкурентів та розробки стратегії для невикористаних Китайська
сегментів ринку Англійська
Українська
Проводила глибоке маркетингове дослідження і складала регулярні звіти Російська
про тенденції взаємодії з клієнтами, що сприяло покращенню стратегії
клієнтського обслуговування
Співпрацювала з різними командами для виявлення зон покращення,
оптимізації процесів і підтримки цілей компанії

Підготувла понад 50 аналітичних звітів для керівництва на основі
ключових показників ефективності

Beijing KIERS Science & Technology Co., Ltd., Китай — Менеджер
з продажу / Клієнтська підтримка​
Січень 2018 – Січень 2021

Надавала високоякісну підтримку клієнтам у режимі "першої лінії",
обробивши понад 2000 звернень через чати, електронну пошту та
телефон, забезпечуючи швидке та ефективне вирішення запитів

Сформувала персоналізований підхід до кожного клієнта, що сприяло
зростанню задоволеності сервісом та довготривалих відносин із
партнерами

Впровадила покращення у CRM-системі для ефективнішого ведення
історії запитів, що зменшило час відповіді на 20%

Сприяла покращенню комунікації з клієнтами через регулярний
зворотний зв’язок, адаптуючи стиль обслуговування до культурних та
мовних особливостей іноземних партнерів

Брала участь у створенні внутрішніх стандартів обслуговування,
спрямованих на забезпечення високої клієнтоорієнтованості та
підтримку репутації компанії на міжнародному рівні