Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14076373/

Досвід роботи

Начальник відділу клієнтського досвіду

з 08.2023 по 08.2025 (2 роки)
Ідея Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Начальник відділу розвитку клієнтського досвіду.
1.) Управління клієнтським портфелем банку.
2.) Клієнтська аналітика. Відслідковування трендів залучення, утримання, відтоку та активації клієнтів банку.
3.) Активація клієнтів. Запуск акційних програм, кешбеку, процесів роботи з базами для активації клієнтів.
5.) Вдосконалення діючих сервісів та створення нових в мобільному додатку. Покращення користувацького досвіду Digital клієнтів.
6.) Розробка і впровадження фронт- офісної системи банку для управління взаємовідносинами з клієнтом.
7.) Управління клієнтським досвідом.
- Впровадження стратегічної візії клієнтоцентричності.
- Заміри NPS.
8.)Запуск проекту з фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів.

Досягення: Портфель активних клієнтів зріс на 13% за допомогою стратегічних ініціатив перехресних продажів,управлінню лояльності, цільовим кампаніям з активації, тощо.

Начальник відділу розвитку преміального банкінгу

з 03.2015 по 08.2023 (8 років 6 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Управління портфелем проектів в РБ для заможного сегменту.
2. Впровадження проектів з покращення діджитал досвіду клієнтів.
3. Управління та реалізація комунікаційної політики направленної на залученість клієнтів в використання продуктів банку та інформування про нові продукти банку.
4. Управління клієнтським досвідом (NPS), скарги клієнтів.
5. Формування планів активностей по досягненню ключових бізнес показників.
6. Просування продуктів роздрібного бізнесу( дебетові та преміальні карти, депозити, кредитні карти, індивідуальні сейфи, цінні папери, тощо).

Начальник управління підтримки бізнесу

з 02.2008 по 03.2015 (7 років 2 місяці)
Банк Ренесанс Капітал, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
1.) Планування і реалізація побудови мережі відділень банку.
2.)Аналіз доцільності відкриття відділень і точок продажу. Підготовка бізнес-планів та контроль їх виконання.
3.) Розвиток комісійних продуктів та підвищення операційної ефективності відділень, збільшення торгового доходу.
4.) Супроводження та підтримка операційних процесів відділень.
5.) Контроль витрат регіональної мережі у відповідності до бюджету.
6.) Контроль дотримання стандартів відділень.
7.)Аналіз якості та ефективності бізнес-процесів мережі відділень.
8.) Підготовка та погодження документів для реєстрації відділень в НБУ.
9.)Організація касової роботи та грошового обігу.

Досягнення:
• В 2011 році відкрито 122 точки продажу і 49 відділень.
• В 2013 году відкрито 350 точок продажу.
• В 2014 году відкрито 30 відділень протягом 5 місяців.
• Здійнений запуск послуг грошових переказів WU, реалізована синхронізація « Єдиного вікна» з АБС Банку, для розширення кількості систем грошових переказів.
• Подвоєний комісійний дохід від операцій по платежам через касу на користь третіх осіб і продажу страхових продуктів

Освіта

МАУП

Міжнародна економіка та фінанси, Київ
Вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

Національний транспортний університет

Управління на транспорті, Київ
Вища, з 2007 по 2010 (3 роки)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Ведення переговорів

Знання мов

Англійська — середній