Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14202532/

Досвід роботи

Менеджер з бронювання

з 09.2025 по 12.2025 (4 місяці)
Мережа готелів, Одеса (Туризм)

Обов’язки:
•Прийом та обробка запитів на бронювання номерів (телефон, месенджери, email, OTA).
•Консультування гостей щодо номерного фонду, тарифів, акцій та додаткових послуг.
•Підбір оптимальних варіантів розміщення відповідно до потреб клієнтів.
•Оформлення, підтвердження, зміна та скасування бронювань.
•Робота з системами бронювання (PMS, Channel Manager, Booking.com, Airbnb тощо).
•Контроль наявності номерів, тарифів та коректності даних.
•Взаємодія з рецепцією, відділом продажів та службою хаускіпінгу.
•Робота з передоплатами, рахунками та документами для гостей.
•Дотримання стандартів сервісу та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Досягнення:
•Забезпечувала високий рівень заповнюваності номерного фонду.
•Підвищила конверсію запитів у підтверджені бронювання.
•Зменшила кількість помилок у бронюваннях та овербукінгів.
•Отримувала позитивні відгуки від гостей за швидкість і якість комунікації.
•Ефективно працювала з великим потоком бронювань

Менеджер з продажу

з 03.2025 по 09.2025 (7 місяців)
школа англійсткої, Київ (Освіта, наука)

Обов’язки:
•Запуск та розвиток нового філіалу компанії в місті Київ.
•Активні продажі курсів англійської мови на новій локації.
•Формування та обробка клієнтського потоку з нуля.
•Консультування клієнтів щодо форматів навчання та рівнів підготовки.
•Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
•Робота з CRM-системою, ведення звітності та аналітики продажів.
•Участь у вдосконаленні скриптів продажу та внутрішніх процесів.
•Співпраця з керівництвом для масштабування відділу продажів.

Досягнення:
•Успішно запустила продажі у новому філіалі в Києві з нуля.
•Забезпечила стабільний потік клієнтів уже в перші місяці роботи.
•Підтримувала високі показники конверсії та рівень задоволеності клієнтів.
•Передавала експертизу новим менеджерам та ділилася ефективними техніками продажу.

Менеджер з продажу

з 11.2024 по 02.2025 (4 місяці)
школа англійської, Вінниця (Освіта, наука)

Обов’язки:
•Консультування клієнтів щодо програм вивчення англійської мови
•Продаж курсів англійської мови за вхідними та вихідними заявками.
•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального навчального продукту.
•Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
•Супровід клієнта на всіх етапах продажу — від першого контакту до зарахування на курс.
•Робота із запереченнями та підвищення рівня конверсії.
•Виконання та перевиконання планових показників продажів.
•Взаємодія з викладачами та адміністрацією для забезпечення якісного сервісу.

Досягнення:
•Уже на 3-му місяці роботи стала лідером з продажу курсів англійської мови серед менеджерів.
•Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів.
•Була направлена для відкриття та розвитку нового філіалу в місті Київ як один із найрезультативніших менеджерів.
•Зробила внесок у зростання кількості студентів та підвищення впізнаваності бренду на новій локації.

Адміністратор готелю

з 07.2024 по 11.2024 (5 місяців)
Optima Hotels & Resorts, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

•Реєстрація гостей, супровід протягом усього перебування.
•Робота з бронюваннями, касовою звітністю, внутрішніми системами.
•Комунікація з персоналом, оперативне вирішення питань гостей.

Офіціантка

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Sherwood inn, Торонто (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей, прийом замовлень, рекомендації по меню.
•Робота в команді, забезпечення високого рівня сервісу.
•Контроль якості, допомога на кухні за потреби.

Офіціантка

з 07.2022 по 07.2023 (1 рік)
Freshii, Торонто (Готельно-ресторанний бізнес)

•Робота на касі, прийом та видача замовлень.
•Підтримання чистоти та стандартів обслуговування.
•Робота в умовах інтенсивного потоку клієнтів.

Освіта

МГУ колледж

Готельно-ресторанна справа, Одеса
Середня спеціальна, з 2020 по 2022 (2 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Активний продаж

Знання мов

Англійська — середній