Yana

Освіта
вер 2012 - черв 2016 Бакалавр
Національний Університет ім. Олеся Гончара, Дніпро
спеціальність : Мистецтво та історія мистецтв

серп 2024 - січ 2025 IBM Project Manager Professional Certificate
IBM

Certified Associate in Project Management (CAMP)
Project Management Institute (PMI)

бер 2025 Технологія бізнесу. Стартап. Перезапуск
МАЕР
(здобуті навички для прорахунку та побудови бізнесу від
ідеї до запуску)

Резюме Досвід роботи
Особисті дані 2020 - 2021 TEAM LEAD
Ladera International, Дніпро
Досягла позиції Team Leader та визнання Best Sales
Яна Лисенко Manager за результатами роботи
Впровадила клієнтоорієнтовані сервісні стратегії, що
підвищили рівень задоволеності клієнтів на 20%, та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») значно посилили конверсію
Побудувала та підтримувала довгострокові відносини
з ключовими клієнтами, безпосередньо вплинувши на
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») + зростання доходу
306944184577 Системно аналізувала клієнтський фідбек і
трансформувала його в процесні покращення
Афіни (Греція) Афіни Поєднувала продажі, сервіс і управління командою з
фокусом на результат і цифри

Навички 2022 - Нинішній Subject Matter Expert
TELEPERFORMANCE, Афіни
Керую та менторю команду customer service
Координація команд і людей спеціалістів, забезпечуючи стабільно високий рівень
сервісу
Сильна комунікація Скоротила середній час обробки тікетів з 90 до 65
секунд, надаючи експертну підтримку та
Організація процесів і графіків стандартизувавши робочі процеси
Підвищила продуктивність команди на 28% за
Аналітичне мислення та робота з рахунок оптимізації workflows і точкового коучингу
показниками Розробила та провела навчальні програми для
швидкого підвищення кваліфікації команди
Документообіг і звітність Аналізую performance-метрики та впроваджую
стратегічні процесні покращення, орієнтовані на
Навчання, онбординг і контроль якості масштабування
Робота з великими обʼємами інформації
та задач вер 2025 - жовт 2025 B2B Sales Representative
Carlo Dali, Афіни
Стресостійкість і робота в динамічному Активний пошук та залучення нових оптових клієнтів
середовищі (салони краси, бутикові магазини) по всій Греції.
Проведення презентацій продукції, консультацій
Відповідальність, ініціативність, щодо асортименту та вигідних пакетів.
орієнтація на результат Ведення переговорів і заключення угод, включаючи
узгодження умов поставки, маржинальності та
CRM та цифрові інструменти пакетів.
Підтримка довгострокових партнерських відносин,
контроль виконання замовлень та задоволеності
Мова клієнтів.
Розробка та адаптація скриптів продажів, стратегій
Українська роботи з запереченнями та ведення холодних
контактів.
Російська

Англійська

Грецька