Юлія

Мета

Отримати позицію, яка дозволить реалізувати мій управлінський, стратегічний та
клієнтоорієнтований досвід. Розглядаю пропозиції в Києві, відкрито ставлюсь до
змін сфери діяльності - готова працювати як у страхуванні, так і в інших галузях

Освіта

2008 - 2013 Повна вища
Фінанси. Банківська справа

Досвід роботи
Резюме
Керівник каналів продажів / 2013 - Нинішній Начальник відділу продажів
Клієнтський сервіс / Оптимізація Страхова компанія та онлайн маркетплейс
процесів / Координатор команд / Запуск та координація продажів через кол-центр,
офіси, сайт, автопродовження, партнерів і
Відкрита до нових сфер
агентів
Побудова команд (від 10 осіб): відділ нових
Особисті дані продажів та відділ пролонгації клієнтів
Розробка скриптів продажів, навчання
Юлія Кіяшко співробітників, підтримка високої якості
обслуговування
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Управління процесом комунікації з клієнтами,
обробка заперечень, підвищення лояльності та
утримання
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber/Telegram)
Організація роботи онлайн-підтримки та чат-
менеджерів (платформа Crisp) створення
Полтава
шаблонів відповідей, супровід клієнтів в чатах
Аналіз ефективності каналів, оптимізація
28 грудня 1990 р. ресурсів, СІС (cost income)

маю посвідчення водія

українка

Навички

Управління командами

Стратегія продажів (онлайн +
офлайн)

Клієнтський сервіс, підтримка, чат-
комунікація

CRM, аналітика, автоматизація

Скрипти, навчання та підбір
відповідного персоналу в команду

Робота з партнерами

Відкриття офісів в різних регіонах
Лідогенерація, робота з конверсією 2024 - Нинішній Досвід на міжнародному ринку
Польща: управління каналами продажів (кол-
центр, офіс, сайт, конверсія лідів з сайту)
Хобі Адаптація комунікацій та сервісу під специфіку
польського клієнта
Спорт Підтримка та контроль процесів віддалено та на
місці (робоче відрядження до Польщі)
Подорожі

Фотографія Додатково

Готова до офісної та дистанційної зайнятості
Просунутий користувач CRM, ПК
Відкрита до змін сфери діяльності
Цікавлюсь креативними проєктами: фотографую, знімаю та монтую відео,
створюю візуальний контент (як хоббі)
Відзначаюсь сильною внутрішньою організованістю, здатна тримати фокус
на результаті, команді й клієнті водночас