Владлен

Владлен Освіта
Хмельницький
Львівська політехніка, Практичний вер 2017 - черв 2021
психолог, бакалавр

Досвід роботи

Операційний менеджер бер 2023 - бер 2024
Perla Helsa, Київ

Побудував з нуля систему бізнес-аналітики в Power BI, що дозволила
керівництву в режимі реального часу відстежувати ефективність продажів і
Особисті дані приймати обґрунтовані рішення.

Оптимізував планування продажів і логістику, що знизило перебої з
Владлен Хмельницький
поставками та покращило задоволеність клієнтів.

vladlen.khmelnytskyi@gmail. Впровадив звітність по ключовим метрикам, яка дозволила скоротити час
com на аналіз до 50% і покращити прозорість усіх процесів.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Працював із різними командами (продажі, маркетинг, аналітика): проводив
щотижневі планёрки, аналізував результати, тестував гіпотези й тактики —
усе це дало зростання ключових показників.

Здійснював контроль бюджету та оплат, необхідних для безперебійного
функціонування бізнесу та виконання ключових операційних процесів.

Sales Team Lead жовт 2021 - лют 2023
Perla Helsa, Київ

Керував командою з 12 менеджерів, які працювали у телефонному режимі
та в чатах

Сформував сильну команду менеджерів з продажу та забезпечив зростання
плану продажів на 40% за рік

Запровадив регулярні аудити скриптів продажів, що підвищило якість
комунікації та довіру клієнтів

Інтегрував CRM-систему, що автоматизувала процеси та скоротила час
обробки одного клієнта на 70%

Визначив і впровадив систему KPI, яка забезпечила чіткий контроль
ефективності кожного менеджера

Самостійно вирішив понад 100 складних клієнтських ситуацій, зберігши
високий рівень лояльності та уникнувши втрати доходу

Менеджер з продажу вер 2019 - жовт 2021
Perla Helsa, Київ

2 роки практичного досвіду у B2C-продажах: працював з клієнтами через
дзвінки та чати, активно використовуючи обидва канали для закриття угод.
Глибоко знаю всі етапи продажу — від першого контакту до повторної
покупки: виявлення потреб, презентація продукту, опрацювання заперечень,
закриття.

Системно виконував та перевиконував плани, входив у топ
найефективніших менеджерів компанії.

Розвивався через професійне навчання: пройшов курси LABA («Професійні
продажі») та КВП («Комунікація та вплив у продажах»).

Будував довіру з клієнтами завдяки персональному підходу, що сприяло
високому рівню повторних покупок.

Ключові навички

● Управління командою — досвід керівництва 12 менеджерами:
постановка цілей, мотивація, зворотний зв'язок, розвиток компетенцій

● B2C та B2B продажі — успішний досвід у телефонних та чат-продажах,
побудова процесу комунікації з фізичними та корпоративними клієнтами

● Системні продажі — глибоке розуміння воронки: виявлення потреб,
презентація, робота з запереченнями, upsell, повторні покупки

● CRM-системи — впровадження, налаштування та оптимізація CRM
(власний досвід інтеграції та автоматизації процесів)

● Аналітика та звітність — робота з Power BI, Excel, створення звітів,
побудова фінансових моделей, оцінка ефективності кампаній та команд

● KPI та планування — постановка цілей, визначення ключових метрик,
відстеження продуктивності, щомісячне планування продажів

● Клієнтський сервіс — вирішення конфліктів, підвищення лояльності
клієнтів, побудова довгострокових відносин

● Тестування гіпотез та командна взаємодія — проведення планерок,
запуск ініціатив, співпраця з маркетингом, аналітикою та відділом продажів