Олена

Олена Топалова

Місто проживання: Канада (планую переїзд до Києва у вересні 2025 року)
Посада: Менеджер з обслуговування клієнтів
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телефон: тимчасово недоступний
Бажаний рівень заробітної плати: від 40 000 грн

Мета
Отримати посаду менеджера з обслуговування клієнтів, заступника начальника відділення або начальника відділення банку, де зможу застосувати свій досвід роботи у фінансовому секторі, навички управління клієнтським сервісом, продажу банківських продуктів та організації ефективної роботи команди.

Досвід роботи
А-Банк
Менеджер з роботи з фізичними особами та малим бізнесом
Липень 2020 — Лютий 2022
• Консультація клієнтів у відділенні
• Продаж банківських продуктів телефоном (кредити, картки, депозити)
• Робота з клієнтами малого бізнесу
• Супровід банківських послуг і підписання договорів
• Виїзні продажі та участь у відкритті нових відділень
• Відрядження в інші регіони для підтримки продажів та обслуговування клієнтів

ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк)
Старший спеціаліст з обслуговування фізичних осіб
Червень 2018 — Липень 2020
• Обслуговування фізичних осіб у відділенні
• Оформлення банківських карток, відкриття рахунків
• Продаж банківських послуг
• Консультації з питань кредитування та розміщення коштів
• Виїзні продажі у межах міста та області

Головний кредитний спеціаліст
Листопад 2016 — Червень 2018
• Робота з кредитними заявками
• Аналіз фінансового стану клієнтів
• Холодні та гарячі дзвінки
• Активний продаж банківських продуктів
• Ротація та короткострокові відрядження у інші міста

Освіта
Приазовський державний технічний університет (ПДТУ)
Бакалавр за спеціальністю «Менеджмент»
Вересень 2018 — Липень 2021

Маріупольський коледж ПДТУ
Середня спеціальна освіта
Спеціальність: Обробка матеріалів на верстатах і автоматичних лініях
Вересень 2012 — Липень 2016

Навички
• Продаж банківських продуктів (у відділенні та телефоном)
• Консультування клієнтів
• Холодні та гарячі дзвінки
• Робота з документами та договорами
• Впевнений користувач: Microsoft Excel, Word
• Швидке навчання
• Стресостійкість
• Вміння працювати на результат
• Комунікабельність, організованість

Знання мов
Українська — вільно
Російська — рідна
Англійська — розмовний рівень

Особисті якості
Комунікабельна, відповідальна, життєрадісна, швидко навчаюся, вмію працювати в команді та самостійно, стресостійка, орієнтована на результат.

Додаткові курси, сертифікати та досягнення
• Сертифікат “Робота з клієнтами”, ПУМБ — Березень 2017, м. Дніпро
• Тренінг “Active Sales”, ПУМБ — 2017, м. Дніпро
• Диплом “Продукти та продаж банківських продуктів” — Листопад 2017, м. Дніпро
• Диплом А-Банк: “Найкращий продавець з продажу карток” — 2021
• Підготовка нових співробітників та наставництво у відділенні
• Отримання подяк від керівництва
• Презентації для старшокласників щодо фінансової грамотності
• Виступ на внутрішніх тренінгах для колег