Вікторія

Вікторія Васейко

Менеджерка клієнтського сервісу в соцмережах (Instagram, Telegram)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @viktoriia_vaseiko

ПРОФІЛЬ
Менеджерка клієнтського сервісу з 6+ роками досвіду в Instagram Direct і Telegram
(e-commerce, digital-сервіси, гуманітарні проєкти). Обробляю 20–40 звернень щодня з
дотриманням тону бренду, навіть у складних кейсах. Впровадила зміни, що скоротили
час обробки заявок на 25 %, не втративши якість. Добре тримаюся під тиском, мислю
структурно, постійно прокачую англійську для командної роботи з іноземними
колегами.

ДОСВІД РОБОТИ
Координаторка гуманітарної допомоги
БФ “Плурітон” | Суми
Серпень 2023 — грудень 2023
●​ Комунікувала з 100+ ВПО щодня в умовах стресу та обмежених ресурсів.
●​ Оптимізувала обробку звернень — швидкість відповіді зросла на 25 %.
●​ Забезпечила стабільність логістики та комунікації через координацію з
волонтерами, фондами й органами влади.

Менеджерка з direct-комунікацій / Контент-спеціалістка (фріланс)
Віддалено
Червень 2017 — липень 2023
●​ Вела 20–40 щоденних запитів у Instagram Direct та Telegram у проєктах
e-commerce, косметики й digital-сервісів.
●​ Розв’язувала питання оплат, замовлень і доставки з урахуванням тону бренду та
індивідуальних запитів.
●​ Підвищувала лояльність клієнтів завдяки швидкому, людяному й
безскриптовому сервісу.
●​ Працювала з WordPress (WooCommerce) і Google Таблицями як CRM,
структуруючи документообіг і звітність.
●​ Створювала SEO-тексти для сайтів — адаптовані під голос бренду й потреби
цільової аудиторії.
​
Професійний розвиток
Грудень 2023 — дотепер
●​ Працюю віддалено, відкрита до українських і міжнародних проєктів.
●​ Активно вдосконалюю англійську (EF SET B1); ціль: стабільне B2 для роботи в
командах із різних країн.
ОСВІТА
Донецький національний університет імені Василя Стуса ​
Журналістика | 2016–2020

НАВИЧКИ

Технічні навички:

●​ Instagram Direct, Telegram, WordPress (WooCommerce), Google Таблиці (як CRM)

Комунікаційні навички:

●​ Персоналізований сервіс без шаблонів
●​ Збереження тону бренду навіть у кризових ситуаціях
●​ Побудова довіри через чесність та емпатію
●​ Прозора комунікація під тиском

Організаційні навички:

●​ Оптимізація процесів обробки звернень (–25 % часу)
●​ Управління великим потоком запитів у стресових умовах
●​ Самоорганізація, чіткість і спокій у роботі

МОВИ

●​ Українська — рідна
●​ Англійська — B1 (EF SET); на етапі переходу до B2. Працюю над розмовною та
діловою англійською для щоденного використання в команді.