Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14633128/

Досвід роботи

CEO

з 08.2021 по 09.2025 (4 роки 2 місяці)
ТОВ "Lock Service Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Керівництво чотирма ключовими напрямками бізнесу:

- Два інтернет-магазини в сегменті B2B (продаж автомобільних і квартирних ключів);
- Мережа майстерень з виготовлення квартирних ключів (5 локацій, B2C);
- Сервісний центр з обслуговування та ремонту автомобілів (B2C).

Управління операційною діяльністю компанії та координація роботи всіх відділів:
• Відділ маркетингу та реклами — розробка та реалізація стратегій просування;
• Відділ закупівель — забезпечення безперебійних поставок і оптимізація товарних залишків;
• Фінансовий відділ — контроль бюджету, розробка систем фінансової мотивації співробітників, контроль дебіторської та кредиторської заборгованості;
• HR та юридичний відділ — підбір персоналу, кадрове адміністрування, укладення договорів;
• Відділ продажу — постановка планів, мотивація команди, контроль виконання KPI.
• Власне виробництво квартирних ключів.
• Розробка та впровадження стратегій зростання бізнесу, оптимізація процесів і підвищення ефективності.
• Особиста участь у ключових переговорах, розробці нових напрямків і розширенні присутності на ринку.
• Контроль якості послуг та клієнтського сервісу у всіх напрямах бізнесу.
• Формування корпоративної культури, розвиток управлінської команди та системи внутрішніх комунікацій.

Керівник відділу продажу

з 03.2020 по 08.2021 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "Lock Servise Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

• Участь у розробці та розподілі планів продажів за напрямками та менеджерами.
• Контроль виконання планів продажів, підвищення конверсії лідів, аналіз ефективності роботи команди.
• Курирування ключових угод: формування та погодження комерційних пропозицій, участь у переговорах.
• Прослуховування дзвінків менеджерів і регулярний аналіз якості комунікації з клієнтами.
• Участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій з клієнтами, оперативне реагування на скарги.
• Подання щомісячної звітності за результатами роботи відділу.
• Періодичний контроль роботи співробітників через камери відеоспостереження та CRM-систему.
• Проведення індивідуального та групового розбору ситуацій, що виникають у процесі взаємодії з клієнтами.
• Активна участь у роботі внутрішньої групи відділу продажів: навчання, зворотний зв’язок, аналітика, обговорення поточних завдань.
• Контроль правильного та своєчасного ведення CRM-системи всіма менеджерами.
• Підбір та адаптація персоналу: проведення співбесід, стартове навчання, оцінка результатів випробувального терміну.
• Методична підтримка інших напрямків за запитом керівника.
• Розробка, коригування та впровадження скриптів продажів і алгоритмів взаємодії з клієнтами.
• Забезпечення виконання всіх планів продажів за закріпленими напрямками.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2019 по 03.2020 (11 місяців)
ТОВ "Lock Servise Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультування клієнтів щодо товарів, послуг та цін (по телефону та особисто).
• Активні продажі, збільшення особистого обсягу продажів і виконання планових показників.
• Запис клієнтів і контроль дотримання строків виконання робіт.
• Ефективний розподіл завдань між профільними спеціалістами, контроль завантаженості та якості виконання.
• Ведення замовлень і супровід клієнтів на всіх етапах: від запису до видачі автомобіля.
• Робота в CRM-системі: фіксація історії взаємодій, планування наступних дій, актуалізація даних.
• Контроль якості та строків виконання замовлень, перевірка відповідності результатів очікуванням клієнта.
• Приймання виконаних робіт, передача автомобілів клієнтам, внесення даних у облікові системи.
• Робота з товаром: облік, замовлення відсутніх позицій, приймання та викладка на стенди за категоріями.
• Забезпечення порядку та чистоти в клієнтській зоні та робочих приміщеннях.
• Моніторинг цін конкурентів і регулярна передача інформації до відділу маркетингу.
• Участь у щоденних планерках та регулярне надання звітності на запит керівника.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2017 по 08.2018 (1 рік)
ТОВ «Дакорт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Напрямок «Mars» – корми для тварин (ТМ Whiskas, Kitekat, Sheba та інші)

• Робота з ключовими оптовими клієнтами, побудова довгострокових партнерських відносин.
• Проведення промо-активностей, участь у розробці акційних програм.
• Контроль товарних залишків на складі, дотримання принципу FIFO.
• Щоденне відвідування торгових точок за заздалегідь складеним маршрутом.
• Реалізація стандартів мерчендайзингу в торгових точках.
• Збір і надання щоденної звітності про виконану роботу.
• Контроль дебіторської заборгованості та дотримання умов оплати.
• Точне та своєчасне ведення всієї необхідної документації.
• Моніторинг активності конкурентів і надання зворотного зв’язку.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, робота над підвищенням лояльності.
• Розширення клієнтської бази: встановлення нового обладнання в торгово-роздрібних точках (ТРТ).
• Забезпечення виконання всіх ключових показників дистрибуції.
• Досягнення планових показників продажів.

Торговий представник

з 07.2015 по 08.2017 (2 роки 2 місяці)
ТОВ «ДісНа», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Виконання планів продажу алкогольної продукції та реалізація стратегічних завдань компанії на закріпленій території.
• Робота з наявними клієнтами та активний пошук нових партнерів у сегменті HoReCa.
• Проведення переговорів, презентація продукції, укладання договорів.
• Контроль асортименту та обсягів закупівель, підтримання оптимального товарного запасу у клієнтів.
• Управління дебіторською заборгованістю, контроль строків оплати.
• Ефективна організація робочого дня, ведення звітності та планування візитів.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та розвиток лояльності.

Торговий представник

з 10.2013 по 07.2015 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "Дакорт", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Напрямок «Mars» – шоколадна продукція (ТМ "Snickers", "Mars", "Bounty", "Twix" та інші)

• Щоденне відвідування торгових точок за маршрутом, розвиток закріпленої території.
• Виконання планів продажу та дистрибуційних показників.
• Розміщення продукції відповідно до стандартів компанії (мерчендайзинг), контроль викладки.
• Дотримання принципу FIFO при роботі з товарними залишками.
• Контроль дебіторської заборгованості та строків оплати.
• Якісне ведення документації та надання щоденної звітності.
• Моніторинг активності конкурентів, збір та передача аналітичної інформації.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, підтримка партнерських відносин.
• Активне розширення клієнтської бази, встановлення обладнання у нових торгових точках.

Торговий представник

з 04.2012 по 09.2013 (1 рік 6 місяців)
ФОП «Український продукт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Просування продуктів харчування ТМ «Геркулес», ТМ «Добриня», ТМ «Глечик» (молочна група, морозиво та напівфабрикати).

• Щоденне відвідування торгових точок за встановленим маршрутом (місто та села).
• Забезпечення стандартів викладки продукції та дотримання принципу FIFO.
• Ведення щоденної звітності та якісне оформлення документації.
• Контроль дебіторської заборгованості, робота з поверненнями та строками оплати.
• Аналіз активності конкурентів, збір ринкової інформації.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, підтримка ділових відносин.
• Активне розширення клієнтської бази, встановлення нового холодильного обладнання.
• Підміна торгових представників за напрямками:
- традиційна роздрібна торгівля;
- локальні мережі;
- ковбасний напрямок.
• Входив до складу фокусної команди із запуску ковбасного напрямку компанії.

Мерчендайзер

з 09.2011 по 04.2012 (8 місяців)
ФОП «Український продукт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ФОП «Український продукт» (ТМ «Геркулес», ТМ «Добриня», ТМ «ZIP»)

• Щоденне відвідування торгових точок згідно з маршрутом.
• Мерчендайзинг: розміщення продукції згідно зі стандартами компанії.
• Щоденна звітність про виконану роботу.
• Дотримання принципу FIFO (першим прийшов — першим пішов).
• Контроль дотримання рекомендованих роздрібних цін.
• Якісне ведення супровідної документації.
• Моніторинг активності конкурентів.
• Тимчасове виконання обов’язків супервайзера: контроль роботи та формування звітів мерчендайзерів.

Менеджер з продажу

з 05.2010 по 07.2011 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "ЮВТеКо", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Робота з наявною клієнтською базою, пошук і залучення нових клієнтів.
• Контроль виконання замовлень: від оформлення до постачання.
• Забезпечення виконання планових показників продажів на закріпленій території.
• Підготовка щоденної та щомісячної звітності про результати роботи.

Освіта

ДНУ імені Олеся Гончара

Соціально-гуманітарний факультет, Політолог, Дніпро
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Знання і навички

• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Управління підприємством

Знання мов

Українська — вище середнього