Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14838187/

Досвід роботи

VIP Account Manager (iGaming)

з 03.2025 по 05.2025 (3 місяці)
Gambling niche, Дистанційно (IT)

Управління портфелем VIP-клієнтів (Європа, Австралія): персоналізована підтримка через email, месенджери та дзвінки.
Аналіз поведінки гравців і сегментація бази для підвищення утримання та зменшення відтоку (churn rate).
Реактивація неактивних гравців через індивідуальні пропозиції та бонусні програми.
Робота із запереченнями та вирішення складних кейсів для підтримки лояльності клієнтів.
Використання адмін-панелі SoftSwiss для моніторингу транзакцій, бонусів, активності й управління промо.
Співпраця з внутрішніми відділами (маркетинг, фінанси, технічна підтримка, ризики) для покращення клієнтського досвіду.
b2c

Team lead

з 10.2024 по 02.2025 (5 місяців)
Dating niche, Черкаси (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Керівництво командою менеджерів з обслуговування клієнтів (3–7 осіб): постановка завдань, контроль результатів, навчання нових співробітників.
Аналіз звітів про роботу команди, виявлення вузьких місць і розробка рішень для підвищення ефективності.
Оптимізація CRM-процесів: розробка шаблонів відповідей, автоматизація обліку запитів і скарг.
Обробка ескалованих запитів від клієнтів, включно з вирішенням конфліктних ситуацій.
Забезпечення високих показників залучення та утримання клієнтів.
Координація комунікації між клієнтською службою та іншими відділами (маркетинг, технічна підтримка).
b2c, c2c
---
Знизив середній час відповіді клієнту на 35% завдяки оптимізації внутрішніх процесів.
Впровадив систему моніторингу KPI, що дозволила підвищити ефективність команди на 20%.
Розробив стандарти комунікації, які покращили задоволеність клієнтів (CSAT) і зменшили кількість повторних скарг.

Product manager

з 01.2024 по 10.2024 (10 місяців)
Drone Manufacture, Черкаси (Машинобудування)

Управління повним життєвим циклом продукту: від отримання запиту клієнта до передачі готового виробу.
Збір і аналіз вимог замовників, формування технічних завдань для виробничої команди.
Планування етапів виробництва, контроль термінів та координація роботи від 3 до 10 членів команди.
Взаємодія з постачальниками та підрядниками для забезпечення своєчасної доставки комплектуючих.
Комунікація з ключовими клієнтами: звітність, презентації, погодження змін.
Інтеграція CRM-системи для оптимізації логістики, документообігу та бухгалтерії.
Аналіз даних щодо виробничої ефективності та підготовка управлінських звітів.
b2b, b2g
---
Збільшив виробництво на 50% протягом 3 місяців завдяки оптимізації процесів і впровадженню CRM.
Створив з нуля систему розподілу обов’язків і пріоритизації задач, що зменшила час на погодження проєктів.
Підтримував стабільну комунікацію з ключовими клієнтами, що дозволило уникнути зривів контрактів.

Слідчий у сфері господарської та службової діяльності

з 12.2020 по 11.2023 (3 роки)
ГУНП в Черкаській області (Юриспруденція)

Освіта

Національна академія внутрішніх справ

Право 081, Київ
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Контроль документообігу
• Ведення звітності
• Ризик-менеджмент
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Тайм-менеджмент
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• B2g
• Продаж B2B
• B2c
• C2c

Знання мов

Англійська — вище середнього