Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу

з 08.2022 по 08.2025 (3 роки)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

- Організувала процес бронювань для 120+ квартир на платформах Booking, Airbnb, Dobovo (середній рівень заповнюваності 90%).
- Керувала віддаленою командою (клінінг, технічні спеціалісти, менеджери), контролювала KPI та якість роботи.
- Впровадила CRM (Planfix) для обліку фінансів та ремонтів, що скоротило витрати
- Розробила стандартизовані інструкції (SOP), які зменшили кількість скарг гостей
- Проводила онлайн-рекрутинг, адаптацію та навчання персоналу.
- Забезпечувала 24/7 клієнтську підтримку, у тому числі в нічні зміни.
- Координувала об’єкти в Україні та Польщі

Ключові досягнення:
1. +30% до ефективності управління витратами та ремонтами після впровадження CRM.
2. Зменшила час заселення гостей завдяки SOP.
3. Побудувала систему віддаленого управління, що дозволила власникам масштабувати бізнес без офлайн-офісу.
4. Керівництво та організація операційної діяльності компанії
5. Планування та впровадження операційних процесів
6. Координація роботи операційного відділу та співробітників
7. Моніторинг та аналіз ефективності операційних процесів
8. Розробка та впровадження стратегій оптимізації операцій
9. Вирішення поточних питань та проблем у сфері операцій
10. Комунікація з іншими відділами для досягнення операційних цілей
11. Підготовка звітів та аналіз результатів операційних дій
12. Постійне вдосконалення навичок управління операціями та стратегічного планування

Освіта

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

АІ креатор

2026, 1 місяць

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Активний продаж
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Чесність
• Організованість
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

телеграм: @dmttrvn