Марина

ПОНОМАРЬОВА МАРИНА ВАСИЛІВНА
МЕТА: отримати посаду менеджер інтернет магазину (віддалено)
для перспективи, розвитку своїх професійних якостей , реалізації
потенціалу, маю велике б ажання працювати, готова розглянути усі
пропозиції.

ОСВІТА
Кооперативний Університет Економіки та Торгівлі
Спеціальність: менеджмент організації
Факультет: фінанси та економіка
ОСОБИСТІ ДАНІ Рік закінчення: 2016

Громадянство: Українка
Дата народження: 06/07/1988
Проживаю: м. Полтава, Україна ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД РОБОТИ
2019 – 2025 рр.
Салон «Шалена краса»
Посада: адміністратор (в.о помічник директора)
Обов’язки:
ЗНАННЯ МОВ • Зустріч та консультування клієнтів, надання інформації про послуги та акції.
Англійська – бащовий • Прийом і обробка записів (телефоном, онлайн, особисто), ведення графіка
Українська – рідна майстрів.
Російська – вільно • Координація роботи персоналу, контроль своєчасного надання послуг.
• Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення високого рівня сервісу.
• Ведення касових операцій, контроль фінансових звітів та щоденної виручки.
• Організація та контроль чистоти і порядку в робочих зонах.
• Просування послуг салону у соціальних мережах, ведення сторінок.
• Проведення внутрішніх акцій, розіграшів та спеціальних пропозицій для
КОНТАКТИ клієнтів.
Досягнення:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Підвищила рівень сервісу, завдяки чому зменшилась кількість скарг та
(Viber / WhatsApp / Telegram) негативних відгуків.
• Забезпечила стабільну наявність необхідних матеріалів, скоротивши перебої
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») у роботі майстрів до нуля.

2016 – 2019 рр.
НАВИЧКИ Салон нігтьового сервісу «Ноготок»
Посада: адміністратор
• Ініціативність, зібраність Обов’язки:
• Працюю в режимі • Надання консультацій щодо послуг салону.
багатозадачності • Прийом та обробка дзвінків, запис клієнтів на процедури, ведення розкладу
• Вмію виконувати поставлені майстрів.
завдання в зазначений термін • Координація роботи персоналу, контроль за дотриманням графіка.
• Самостійність • Контроль наявності витратних матеріалів, своєчасне оформлення замовлень.
• Легко знаходжу спільну мову з • Управління клієнтськими записами та обробка зворотного зв'язку
різним колом клієнтами • Система мотивації для співробітників та контроль за виконанням плану.
• Навички навчання співробітників Досягнення:
новим послугам та методам • Збільшила кількість записів клієнтів на 30% завдяки впровадженню
роботи ефективної системи нагадувань та акцій.
• Уважність та наполегливість • Оптимізувала графік роботи майстрів, що дозволило підвищити
• Дисциплінованість завантаженість салону на 20%.
• Орієнтація на результат
• Маю хороші організаторські
якості
• Швидко навчаюсь (маю велике
бажання до навчання та КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ
саморозвитку) Володію комунікативними навичками, з легкістю встановлюю контакти, підтримую
• Психологічна стабільність в розмову, вмію домовлятися і наполягати на своєму. Легко орієнтуюсь у великих
екстрених ситуаціях обсягах інформації, можу виділяти головне, робити висновки. Здатна до швидкого
освоєння всього нового. Володію високим рівнем відповідальності та самоорганізації.
Вмію працювати в колективі, володію здатністю контактувати з людьми, активністю і
Робота з комп’ютером: Microsoft Office цілеспрямованістю. В трудовій діяльності завжди відрізнялась своїми досягненнями у
(Word, Excel), 1С. виконанні поставлених завдань. Ініціативна, працюю на результат, не відступаю перед
труднощами.
Захоплення: люблю рукоділля та читати
книги, ходити до театру на спектаклі,
обожнюю спорт. Рекомендації: готова надати за вимогою.