Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14970970/

Досвід роботи

Керуючий магазином

з 10.2025 по нині (4 місяці)
LPP Ukraine, Черкаси (Роздрібна торгівля)

•Виконання планів продажу: Моніторинг та досягнення KPI (середній чек, виручка).
• Управління персоналом: Підбір, навчання, мотивація та складання графіків роботи.
• Візуальний мерчандайзинг: Контроль за викладкою товару згідно зі стандартами бренду та комерційними пріоритетами.
• Робота з товаром: Організація прийому поставок, контроль складських запасів та проведення інвентаризацій.
• Фінансова звітність: Контроль касової дисципліни, лімітів та проведення інкасацій.
• Адміністрування: Взаємодія з адміністрацією ТРЦ та сервісними службами, ведення документації.
• Якість сервісу: Забезпечення високого рівня обслуговування та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Контроль втрат: Запобігання крадіжкам та забезпечення збереження майна магазину.

Замісник керуючого магазином

з 12.2024 по 09.2025 (10 місяців)
Уманьпиво, ТОВ, Черкаси (Харчова промисловість)

Координація повсякденної діяльності магазину
Контроль за товарними запасами
Відкриття та закриття магазину: Відповідальність за всі процедури, пов'язані з початком і завершенням робочого дня
Робота з документацією: ведення касових звітів, заповнення необхідних документів, взаємодія з постачальниками, підрядниками.
Відкриття нових ТТ
Управління персоналом
Робота з клієнтами: Вирішення складних питань і конфліктів, забезпечення високого рівня обслуговування.
Аналіз ринку: Моніторинг попиту та пропозицій, аналіз продажів для вдосконалення асортименту та цінової політики.

Керуючий магазином

з 09.2023 по 09.2024 (1 рік)
Хіт-Трейд, Черкаси (Роздрібна торгівля)

1. Управління персоналом
Підбір та навчання: адаптація та навчання нових співробітників

Мотивація та контроль: складання графіків роботи та контроль за виконанням посадових обов'язків.

Розвиток команди: проведення тренінгів для підвищення кваліфікації та покращення навичок продажів і обслуговування клієнтів.

2. Забезпечення високих стандартів обслуговування
Контроль якості: моніторинг дотримання корпоративних стандартів обслуговування, мерчандайзингу та візуального оформлення студії.

Робота з клієнтами: вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, забезпечення позитивного досвіду для кожного відвідувача.

3. Управління фінансово-господарською діяльністю
Планування та аналіз: розробка та реалізація заходів для досягнення планів продажів, аналіз фінансових показників та звітність.

Інвентаризація та облік: контроль залишків товару, проведення інвентаризацій та забезпечення своєчасного поповнення асортименту.

Касова дисципліна: контроль за правильним веденням касових операцій, інкасація та ведення документації.

4. Маркетинг та розвиток
Просування бренду: організація та заходів для залучення нових клієнтів.

Аналіз ринку: вивчення попиту на продукцію та діяльність конкурентів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2022 по 12.2022 (5 місяців)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та опрацювання вхідних звернень (дзвінки, листи, чати) від абонентів.

Надання довідкової інформації щодо послуг, тарифних планів, акцій та спеціальних пропозицій.

Допомога у вирішенні технічних проблем (налаштування послуг, усунення несправностей).

Консультування щодо використання додатків та сервісів компанії.
Інформування клієнтів про нові продукти та послуги, що можуть бути для них корисними.

Здійснення додаткових продажів (upsell/cross-sell) — пропонування абонентам кращих тарифів або додаткових опцій.

Робота з існуючою клієнтською базою з метою її утримання та підвищення лояльності.
Фіксація всіх звернень, запитів і рішень у системі.

Продавець-консультант

з 07.2020 по 02.2022 (1 рік 8 місяців)
Intertop Ukraine, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант Skechers
Розрахунок клієнтів на касі, прийом платежів та робота з касовим апаратом.
Заповнення звітів та іншої робочої документації
Виконання всіх внутрішніх правил та процедур компанії, що стосуються роботи магазину та обслуговування клієнтів.
Виконання індивідуальних планів продажів, а також внесок у загальні цілі магазину.
Допомога у примірці, надання рекомендацій щодо догляду за взуттям та відповіді на будь-які запитання.
знання про асортимент Skechers, технології, матеріали та особливості кожної моделі.
Інкасація

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2019 по 12.2020 (1 рік 5 місяців)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та опрацювання вхідних звернень (дзвінки, листи, чати) від абонентів.

Надання довідкової інформації щодо послуг, тарифних планів, акцій та спеціальних пропозицій.

Допомога у вирішенні технічних проблем (налаштування послуг, усунення несправностей).

Консультування щодо використання додатків та сервісів компанії.
Інформування клієнтів про нові продукти та послуги, що можуть бути для них корисними.

Здійснення додаткових продажів (upsell/cross-sell) — пропонування абонентам кращих тарифів або додаткових опцій.

Робота з існуючою клієнтською базою з метою її утримання та підвищення лояльності.
Фіксація всіх звернень, запитів і рішень у системі.

Освіта

Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького

012 Дошкільна Освіта, Черкаси
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Вчитель початкових класів
Вихователь дошкільної освіти
Методист

Знання і навички

• Управління персоналом
• Операційне управління
• Управління фінансовими потоками
• Мерчендайзинг
• Робота з касовим апаратом
• Користувач 1С
• MS Excel
• Контроль цінників
• Лідерство
• Самостійне прийняття рішень
• Комунікабельність
• Відповідальність

Знання мов

Англійська — середній