Катерина

Катерина Івакіна
Бізнес-консультант, керівник
проєкту або відділу, COO / PM

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Профіль
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Привіт! Головним пріоритетом і метою моєї роботи завжди є результат та ефективність. Я не звикла
@kateryna_ivakina (Телеграм) просиджувати штані на робочому місці і орієнтуватись виключно на години, проведені на роботі.
Саме тому на кожному з робочих місць показувала класні результати та зростала карʼєрно та фінансово.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Варшава
Спеціалізуюсь на створенні відділів продажів та клієнтського сервісу з нуля, впровадженні систем
мотивації та автоматизації і гейміфікації процесів для співробітників і клієнтів.. Знаю, як підняти NPS
до максимальної відмітки і залишити задоволеним самого вибагливого клієнта. Маю 5+ років досвіду в
Навички консалтингу та операційному управлінні бізнесом. Працювала з понад 60 компаніями з різних ніш.

Створення та розвиток відділів Моя сильна сторона — системність, швидке знаходження рішень, досягнення вимірюваних результатів.
продажів і клієнтського сервісу
Бізнес-консалтинг та управління
Проєктний менеджмент (EdTech, Досвід роботи
виробництво)
Заступник CEO з продажів і клієнтського сервісу вер. 2024 - черв. 2025
Гейміфікація та автоматизація
процесів (Bomi Education) віддалена робота
Системи адаптації і навчання Ключовою задачею посади було покращенні і налагодження процесів компанії, їхній
Робота з NPS/eNPS опис у регламенти та контроль роботи команди за ними. Напряму взаємодіяла і
Мови керувала 2 керівниками ВП і 2 керівниками КС.
Контроль роботи 2х відділів продажів та 2х відділів клієнтського сервісу
Українська - вільно На одному з проєктів знизила кількість повернень з 23 до 1-2 на місяць, провівши
Російська - вільно розслідування і комплексну роботу над помилками в усіх дотичних відділах.
Польська - В1 Виростила керівницю КС без досвіду через персональне наставництво
Англійська - А2 Створила навчальних академій і проведення навчання для новачків та діючих
співробітників на посаді керівника і менеджера
Започаткувала систему індивідуальних планів розвитку для співробітників
Приймала рішення про звільнення та прийом на роботу керівників
Інтереси В кожному з відділів створила гейміфіковану систему для співробітників.
Веду активний спосіб життя. жовт. 2023 - черв. 2024
Полюбляю заняття спортом, займаюсь Project manager (EdTech) віддалена робота
йогою, ходжу в качалку. Люблю
досліджувати навколишній світ в Займала ключову позицію в продюсерському центрі по запуску освітніх курсів.
піших прогулянках та роверових В мої задачі входила організація процесів по підготовці запуску експерта.
поїздках. Люблю читати художню та А саме:
бізнес-літературу. Занесення всіх процесів в беклог і розподілення по важності і дедлайну виконання
Фанатка челенджів для Проведення вводних і регулярних зустрічей з учасниками команди (дизайнер,
дисциплінування життя. За 2024 рік керівник відділу продажів, тех.спец, таргетолог, експерт)
прочитала 30 книжок, а в цьому році 6 Контроль виконання поставлених задач
місяців не дивилась рілси. Збір презентації для продаючого вебінару, закладання продаючих сенсів
Вирощую сад на балконі, захоплююсь Підготовка експерта к вебінару та тренінг з продажів
фотографією та розвиваю власний Збір та аналітика показників, конверсій
акаунт в інстаграм. Робота над методологією навчальної програми
Організація чатів та надання послуги

Освіта CОО/ Операційний директор бер. 2022 - трав. 2023
Beglarian Fabrics віддалена робота
філософський факультет, кафедра
Філософії ТНУ ім.В.І Вернадського В компанії з оптового продажу тканин використала всі набуті в консалтінгу теоретичні знання
2012 - 2016рр і перетворила їх на тверді навички і вміння.
Працювала в звʼязці з власником компанії, поступово знімаючи з нього функції і “шляпи”, які
заважали йому займатись стратегічним плануванням і розвитком фірми. Координувала проходження
Курси власником та командою топів навчання на програмі Олександра Висоцького “Business Bоoster”.
Вела комунікацію з підрядниками (дизайнер, контроль якості для відділу продажів, фірма з
інтеграції CRM системи)
РОП 500 (навчання для РОПів)
Гребень продаж (навчання для Результати за рік роботи:
менеджерів)
Реальний відділ Персоналу Створила ключові статистики та цінний кінцевий продукт(ЦКП) на кожен відділ, кожну посаду
Второй пилот (управление) Впровадила та проводила щотижневі зустрічі компанії (онлайн)
Business Booster (Олександр Скоротила залученість власника в операційні процеси на 40% відносно початку роботи в фірмі
Висоцький. Менеджмент і система Створила систему по описанню регламентів та бізнес-процесів
на підприємстві) Наймала працівників на лінійні та керуючі посади (менеджери, керівник ВП,
Курс польської мови (А0 - В1) фін.менеджер, асистент)
 З 0 створила внутрішню систему навчання для новачків (відео-уроки від власника, керівників
відділів, письмові матеріали та тематичні відео з відкритих джерел)
Створила внутрішню академію для розвитку діючих співробітників. Складала індивідуальні
системи навчання для карʼєрного розвитку окремих співробітників
Створила та систематизувала внутрішню бібліотеку
Приймала безпосередню участь в розробці організаційної схеми компанії
Організувала комунікацію співробітників в тематичних чатах
Приймала участь в роботі відділу продажів (проведення тренінгів для менеджерів,
написання скриптів, стандартів роботи)
Паралельно основним задачам з 0 створила і очолювала відділ контролю якості виробництва.
Створила процес по збору NPS від клієнтів та впровадження змін в роботу складу враховуючи
зворотній звʼязок від клієнтів.

Керівник бізнес-консультантів Grebenuk Resulting груд. 2021 - 24.лют 2022
(Михаил Гребенюк) віддалена робота

Від початку повномасштабного вторгнення покинула посаду і компанію, бо не могла і не
хотіла продовжувати працювати в російській фірмі.

Виросла в керівника відділу бізнес-консультантів менш ніж за рік роботи в компанії. Мала 6
прямих підлеглих (5 бізнес-консультантів та 1 аккаунт-менеджер). Завдяки тому, що
пройшла всі ступені в відділі, попрацювавши спочатку помічником-бізнес консультанта, а
потім бізнес-консультантом, отримала повне розуміння і експертизу в наданні послуги
клієнтам на вищому рівні. Розуміла, які можуть бути питання і проблеми в моїх підлеглих,
тому часто працювала наввипередки і максимально ефективно ділилась власним досвідом.

Керувала відділом за канонами регулярного менеджменту.
Проводила навчання своїх підлеглих та працівників іншого відділу.
Проводила щоденні координації відділу зранку і ввечері. А також зустрічі 1на1 з кожним
підлеглим.
Оперативно вирішувала поточні проблеми і питання, а також винятково проводила
консультації важким клієнтам.
Складала індивідуальні траєкторії розвитку підлеглим.
Записувала уроки для працівників компанії та клієнтів.

Бізнес-консультант квіт. 2021 - груд. 2021
Grebenuk Resulting (Михаил Гребенюк) віддалена робота

Ключовою задачею на цій посаді був 4-місячний супровід клієнтів-власників бізнесів
на програмі з побудови відділу продажів (РеОП). В моменті вела 20-25 компаній,
надаючи кожному потрібну кількість уваги та піклування.

Допомогла побудувати відділ продажів 63 компаніям з різних ніш (від інтернет-торгівлі
до металопрокату та продажу щебня). Провела близько 500 консультацій.
Мій власний NPS завжди був вище 90.
Постійно вигравала у внутрішніх конкурсах та челленджах компанії та отримувала цінні призи та
нагороди (поїздка на море, відпочинок в готелі, обід в закладі, кубок за випуск важкого клієнта,
квіти)

За рахунок високої емпатії і комунікабельності підбирала особливий підхід до кожного учня
і робила процес навчання максимально комфортним та ефективним. Зі мною учні били рекорди
по виручкам, обертам компанії та іншим показникам, розширювали штат, збільшували офіси та
наймали працівників по власним цінностям (відгуки та рекомендації можу відправити по запиту)

Проведення вступних діагностичних сесій і аналіз поточної ситуації.
Розробка оферів і затвердження ключового етапу воронки для ефективних продажів.
Проведення онлайн-консультацій для власників бізнесу.
Контроль вчасного проходження навчальної програми.
Перевірка впроваджень в відділ продажів клієнта.
Проведення таємних покупок в відділі продажів клієнта
Постійне навчання. Проходження тренінгів, читання профільної літератури.

Асистент бізнес-консультанта груд. 2020 - квіт. 2020
Grebenuk Resulting (Михаил Гребенюк) віддалена робота

Прийшла в компанію абсолютно без досвіду в цій галузі і опанувала всі процеси з 0.
На даній посаді ключовою задачею було виконання рутинних задач бізнес-консультанта для
звільнення його робочого часу. Перевірка впроваджень у відділи продажів клієнтів та
надання розгорнутого, зрозумілого і мотивуючого зворотного звʼязку.

Перевіряла та давала зворотній звʼязок по впровадженням компаній
Проводила таємні покупки в відділах продажів компаній
Перевіряла тестові завдання після теоретичної частини навчання
Відкривала доступи та адмініструвала навчальні чати.