Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15034396/?puid=898613

Досвід роботи

Фахівець роботи з клієнтами

з 07.2025 по 07.2026 (1 рік)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

-Приймала вхідні дзвінки від клієнтів.
-Консультувала клієнтів щодо послуг та доставки.
-Перевіряла інформацію про посилки та їхній статус.
-Допомагала вирішувати проблеми та питання клієнтів.
-Приймала звернення та скарги.
-Вносила інформацію про дзвінки та звернення в систему.
-Спілкувалася з клієнтами телефоном та в чаті.
-За потреби передавала питання відповідним працівникам.
-Працювала з великою кількістю звернень протягом дня.
-Дотримувалась правил та стандартів обслуговування клієнтів.

Менеджер з продажу

з 06.2023 по 02.2024 (9 місяців)
Побут шоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Обробка вхідних повідомлень та запитів клієнтів у соціальних мережах.
-Консультація щодо асортименту, характеристик, вартості та наявності товарів.
-Допомога клієнтам у виборі продукції відповідно до їхніх потреб.
-Прийом та оформлення замовлень.
-Уточнення даних для оформлення та доставки замовлень.
-Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
-Підтримка клієнта на всіх етапах оформлення замовлення.
-Передача оформлених замовлень на комплектацію та відправку.
-Робота з повторними замовленнями та постійними клієнтами.
-Вирішення питань, пов’язаних із замовленнями та доставкою.
-Виконання планів продажів та підтримання якісного рівня обслуговування.

Заступник директора

з 09.2022 по 05.2023 (9 місяців)
Prostor, Добропілля (Роздрібна торгівля)

-Організація та контроль роботи магазину протягом робочого дня
-Координація роботи персоналу та розподіл завдань між працівниками
-Контроль виконання планів продажів та показників магазину
-Консультація клієнтів та вирішення спірних і нестандартних ситуацій
-Контроль дотримання стандартів обслуговування
-Приймання товару та контроль його кількості
-Контроль викладки товару та оформлення торгового залу
-Проведення інвентаризацій та переобліків
-Контроль цінників, акцій та наявності товару
-Контроль касової дисципліни
-Навчання та адаптація нових працівників
-Контроль порядку в магазині
-Виконання обов’язків директора під час його відсутності
-Робота з внутрішньою документацією та звітністю

Освіта

Ювелірний центр мистецтва

Адміністратор секретар, Київ
Середня спеціальна, з 2022 по 2023 (1 рік)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Адаптивність
• Самомотивація
• Користувач 1С
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Чесність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з клієнтами, продажами та організацією роботи команди. Відповідальна, комунікабельна та швидко адаптуюся до нових завдань. Вмію працювати в активному темпі, знаходити спільну мову з різними людьми та спокійно вирішувати робочі питання. Постійно розвиваю свої навички та зацікавлена у професійному зростанні.