Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15095881/

Досвід роботи

Менеджер з туризму

з 09.2018 по 06.2022 (3 роки 10 місяців)
Феєрія мандрів, Київ (Туризм)

Мої основні обов’язки.
- Розробка, просування та реалізація чартерних, пакетних, індивідуальних, екскурсійних, корпоративних і дитячих турів.
- Консультаційна підтримка туристичних агентів, індивідуальних клієнтів та корпоративних партнерів.
- Повний цикл супроводу клієнта: від першого звернення до завершення поїздки.
- Бронювання готелів, авіа-, ж/д- та автобусних квитків, трансферів, гідів та додаткових послуг.
- Формування та ведення документації: договори, рахунки, заявки, звітність, програмні матеріали.
- Координація та супровід рекламних і корпоративних турів, взаємодія з партнерами на напрямках.
- Робота в системах Самотур, 1С, CRM та з онлайн-модулями бронювання.
- Представлення компанії у професійному середовищі: участь у виставках, вебінарах, навчальних і рекламних турах.

Географія роботи: Мадейра, Єгипет (Марса-Алам), Йорданія, Туреччина (Мармарис), Хорватія (Макарська Рив’єра), Греція (Лутраки), Албанія, Угорщина, Румунія, Польща.

Мої досягнення.
- Успішне формування конкурентних туристичних продуктів.
- Підвищення результативності продажів завдяки професійним консультаціям, точному підбору турів та персоналізованому підходу.
- Висока якість сервісу та задоволеність клієнтів завдяки ефективній комунікації, оперативному вирішенню питань та чіткому контролю процесів.
- Стабільне розширення клієнтської бази та партнерської мережі за рахунок якісної взаємодії з агентами, готелями та локальними підрядниками.
- Успішний супровід групових та корпоративних поїздок, що підвищило рівень довіри та повторних звернень.

Ключові навички
Продажі та клієнтський сервіс: професійна презентація туристичних продуктів, виявлення потреб, формування оптимальних рішень.

Розробка турів: створення маршрутів, підбір готельної бази, логістики та екскурсійних програм.

Комунікації та партнерство: ефективна взаємодія з агентами, готельєрами та корпоративними клієнтами.

Організація та контроль: управління бронюваннями, точність у документах, супровід груп, робота в багатозадачному режимі.

Знання напрямків: практичний досвід, отриманий під час рекламних турів та особистих, що дозволяє давати чіткі, релевантні та чесні рекомендації.

Технічні навички: робота в Самотур, 1С, CRM, онлайн-модулях бронювання та внутрішніх системах туроператорів.

Гнучкість і стресостійкість: швидка адаптація до змін, вміння приймати рішення в нестандартних ситуаціях.

Мій позитивний досвід застосування навичок.
- створення якісного туристичного продукту, який відповідає очікуванням клієнтів та потребам агентів.
- формування лояльності клієнтів завдяки точним рекомендаціям, особистим знайомствам з напрямками та професійному супроводу.
- забезпечення безперебійних поїздок: від технічних деталей бронювання до загальної координації на всіх етапах.
- посилення бренду компанії через участь у виставках, вебінарах, освітніх програмах та рекламних турах.

Менеджер з туризму

з 08.2016 по 06.2018 (1 рік 11 місяців)
ФОП Шелест А.О. "Феєрія Мандрів", Київ (Туризм)

Офіс-менеджер

з 05.2012 по 05.2016 (4 роки)
Феерия, ООО (туроператор), Київ (Туризм)

Помічник вихователя

з 02.2012 по 03.2012 (2 місяці)
Дошкільний навчальний заклад 601, Київ (Освіта, наука)

Адміністратор

з 08.2011 по 12.2011 (5 місяців)
Кафе Бар Ліон, Київ (Роздрібна торгівля)

Офіс-менеджер

з 03.2004 по 06.2007 (3 роки 4 місяці)
ТОВ Мілленіум, Київ (Роздрібна торгівля)

Дитячі товари Chicco

Освіта

Київський інститут бізнесу та технологій

Психологія, Київ
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Академія муніципального управління

Менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Київський професійний ліцей будівництва і фітодизайну

Квітникар-озеленювач, Київ
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Спеціалізована школа 40 з поглибленим вивченням німецької мови

Київ
Середня, з 1992 по 2000 (8 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• АТС
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Активність
• Неконфліктність
• Творчий підхід
• Організованість
• Уважність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Завзятість
• Активний продаж
• Старанність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• САМО-тур

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю роботу в сфері туризму, де зможу застосувати свої навички в спілкуванні з клієнтами, організації подорожей та наданні якісного сервісу. Орієнтована на результат, відповідальна та готова до нових професійних викликів.

Захоплення: подорожі, книги, психологія, виставки, концерти живої музики, різні майстер класи.

Особисті якості: чесність, доброта, пунктуальність, доброзичливість, уважність, організованість, стресостійкість, відповідальність, комунікабельність, позитивність, здатність до швидкого навчання, вміння працювати в команді.
Без шкідливих звичок.

Життєві принципи: сім'я, саморозвиток, свобода, чесність, любов, оптимізм, безпека, самореалізація, справедливість, гнучкість, емпатія, незалежність.

Вимоги до місця роботи та професійна готовність.
Хочу долучитися до команди, де цінують людяність, взаємоповагу та спільне прагнення розвивати якісний туристичний продукт. Мені важливо мати гнучкий або коригований графік, що дозволяє зберігати баланс і при цьому ефективно працювати з клієнтами та партнерами. Я орієнтуюся на стабільну систему оплати, яка мотивує до високих результатів у продажах та сервісі.

Ціную можливість постійного професійного зростання (навчання, вебінари, тренінги) і з радістю беру часть в рекламних турах, адже це дозволяє глибше знати напрямки, створювати чесні рекомендації та підвищувати довіру клієнтів.

Бачу себе в компанії, де є перспективи кар’єрного росту і розвиток.