Олена

ОЛЕНА ШЕЛУДЧЕНКОВА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Direct-менеджер Instagram / Менеджер з онлайн-комунікацій Повна зайнятість

Продажі та комунікація через Instagram Direct і месенджери

Освіта Харківська державна академія культури
Спеціальність: менеджмент

Досвід роботи

LingvaGuru — школа іноземних мов Менеджер з комунікацій(
Direct-менеджер) / CRM 2017 – 2020

1. Вела щоденну комунікацію з клієнтами через Instagram Direct, WhatsApp та Email
2. Консультувала щодо послуг, навчання, умов та оплати
3. Обробляла вхідні повідомлення, коментарі та заявки
4. Працювала з CRM (Bitrix24): ведення бази клієнтів, історія спілкування
5. Готувала інформаційні та нагадувальні листи для клієнтів
6. Підтримувала клієнтів на всіх етапах взаємодії

Vbase — онлайн-платформа для студентів Координатор / Email-
менеджер 2020 – 2025

1. Вела активну комунікацію в Instagram Direct, email та месенджерах
2. Відповідала на запити, консультувала клієнтів, уточнювала потреби 3.
Контролювала виконання замовлень та дедлайни 4. Розробляла шаблони
відповідей та стандарти спілкування 5. Організовувала комунікаційні
процеси в команді

Ключові навички 1. Робота з Instagram Direct та месенджерами
2. Обробка вхідних повідомлень і заявок 3. Онлайн-
консультації та супровід клієнті 4. Продажі через переписку
5. CRM (Bitrix24), сегментація бази 6. Створення шаблонів відповідей, скриптів
7. Підтримка клієнтів, ведення скриптових продажів 8.Гарна комунікація,
уважність до деталей

Інструменти 1.Instagram Direct 2.WhatsApp та месенджери 3.
CRM Bitrix24 4. Google Docs / Sheets 5.Canva (базовий рівень)

Мови Українська — вільно Німецька — B1