Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15291766/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з клієнтами малого бізнесу

з 09.2013 по 08.2025 (12 років)
АТ КБ ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення та обов’язки:

Ідентифікація та верифікація клієнтів – здійснення повного циклу перевірки клієнтів банку відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур.

Активне залучення ключових клієнтів мікро, малого та середнього бізнесу – від "холодного дзвінка" до підписання договорів на відкриття розрахункових рахунків та підключення інших банківських продуктів (валютний рахунок, банківські гарантії та інше)

Розвиток клієнтської бази – системна робота зі збільшення депозитного та кредитного портфеля відділення.

Залучення корпоративних клієнтів – зокрема надання послуг комісійного обслуговування, реалізація великих зарплатних проектів (від 100 карток ФОП).

Фінансово-економічний аналіз – оцінка кредитоспроможності клієнтів малого та середнього бізнесу, підготовка пакету документів для подачі на кредитний комітет.

Кредитування – супровід видачі кредитів, у тому числі за державними програмами ("5-7-9%"), за участю гарантій ЄБРР, а також кредитування великих аграрних клієнтів малого бізнесу.

Робота з проблемною заборгованістю – реструктуризація боргу, вихід на кредитне рев’ю, контроль виконання умов реструктуризації.

Супровід юридичних процедур – організація нотаріального оформлення угод, укладення договорів страхування в рамках кредитних програм.

Виконання обов’язків керівника (в.о. директора VIP-відділення):

Контроль за комплексним та якісним обслуговуванням клієнтів.

Організація роботи відділення, планування та досягнення KPI як у роздрібному, так і корпоративному сегменті.

Навчання та адаптація нового персоналу з обслуговування корпоративних клієнтів.

Комірник

з 07.2013 по 09.2013 (3 місяці)
ТОВ СП Укрфлора, Київ (Роздрібна торгівля)

Приймала на склад живі квіти, вазони, горшкові рослини, декор та супутні товари (упаковка, свічки, флористичні матеріали).

Перевіряла товар за кількістю та якістю, звіряла з накладними, вносила дані в облікові документи або програму.

Сортувала продукцію за видами, партіями, термінами придатності.

Організовувала правильне зберігання товару з урахуванням умов (температура, вологість, бережне поводження).

Видавала товар згідно з замовленнями флористам і продавцям, готувала набори для оформлення букетів та декору.

Вела облік залишків, проводила регулярні інвентаризації, фіксувала списання зіпсованого товару.

Підтримувала порядок на складі, стежила за чистотою холодильників, контейнерів, інструментів.

Керівник відділу продажу

з 02.2010 по 03.2013 (3 роки 2 місяці)
ТОВ Одеський М'ясопереробний завод, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організовувала та контролювала роботу відділу продажів

Розробляла стратегію роботи відділу, планувала обсяги продажів / постачання / обслуговування клієнтів.

Здійснювала підбір, навчання та мотивацію персоналу відділу.

Вела переговори з ключовими клієнтами та партнерами, укладала договори, супроводжувала угоди.

Контролювала виконання планів продажу продукції.

Забезпечувала якісний сервіс для клієнтів, вирішувала нестандартні або конфліктні ситуації.

Брала участь у розробці та впровадженні внутрішніх бізнес-процесів, оптимізації операційної діяльності.

Аналізувала ринок, конкурентів, ціноутворення, готувала звітність для керівництва.

Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії: склад, логістика, фінанси, маркетинг.

Торговий представник

з 11.2008 по 01.2010 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Торговий Дім М'ясна Гільдія, Київ (Роздрібна торгівля)

Активно працювала з існуючими клієнтами (роздрібні магазини, мережі, точки HoReCa) та залучала нових партнерів.

Приймала та оформляла замовлення на м’ясну продукцію (ковбаси, копченості, охолоджене/заморожене м’ясо тощо).

Консультувала клієнтів щодо асортименту, цін, умов співпраці, акцій і новинок.

Слідкувала за правильним викладенням продукції в торгових точках (мерчендайзинг).

Контролювала дебіторську заборгованість, своєчасність оплат та документообіг.

Проводила переговори, укладала договори, погоджувала комерційні умови.

Аналізувала ринок, конкурентів та попит на продукцію.

Звітувала про виконання планів продажів, виконувала поставлені плани.

Систематично відвідувала клієнтів згідно з маршрутом, формувала щоденну звітність.

Торговий представник

з 01.2008 по 12.2008 (1 рік)
ТОВ Ітек Універсал-ЛТД, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала з існуючими клієнтами (роздрібні магазини, торгові точки, мережі) та активно залучала нових.

Приймала та оформляла замовлення на бакалійну продукцію згідно з потребами клієнтів.

Презентувала новинки, інформувала про акції, знижки та спеціальні пропозиції.

Контролювала наявність продукції на полицях, займалась викладенням товару відповідно до стандартів мерчендайзингу.

Збирала та аналізувала інформацію про конкурентів і ціни на ринку.

Слідкувала за своєчасністю оплат, контролювала дебіторську заборгованість.

Вела щоденну звітність щодо виконання планів, відвідування клієнтів та обсягів продажів.

Будувала довготривалі партнерські стосунки з клієнтами.

Інспектор з економічної безпеки

з 04.2002 по 11.2008 (6 років 8 місяців)
Державна податкова служба України, Кагарлик (Державні організації)

Здійснювала контроль за дотриманням податкового законодавства суб’єктами господарювання.

Проводила камеральні, документальні та виїзні перевірки платників податків (юридичних та фізичних осіб).

Аналізувала податкову звітність: декларації з ПДВ, податку на прибуток, єдиного податку, ПДФО, ЄСВ тощо.

Виявляла порушення, складала акти перевірок, направляла повідомлення-рішення.

Надсилала запити та відповідала на звернення платників податків згідно з нормами ПКУ.

Здійснювала нарахування штрафних санкцій, пені, контролювала їх сплату.

Готувала аналітичні звіти, службові записки, статистику для керівництва.

Консультувала платників податків щодо правильного застосування податкового законодавства.

Брала участь у розгляді скарг, заперечень та судових справ, пов’язаних із результатами перевірок.

Співпрацювала з іншими державними органами (пенсійний фонд, митниця, казначейство тощо).

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Право, Київ
Вища, з 1996 по 2001 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "Майстерність обслуговування та комунікації з клієнтами"

2023

Тренінг "Продажі онлайн, холодні дзвінки скрипти та структура холодних дзвінків"

2019

Тренінг " Активні продажі"

2020

Тренінг "Фінансовий аналіз клієнтів малого та середнього бізнеса для подальшого кредитування"

2024

Знання і навички

• Доброзичливість
• Цілеспрямованість
• Креативність
• Відповідальність
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• MS Excel
• Користувач ПК

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відзначена як найкращий продавець банківських продуктів з кредитування, еквайрингу та комплексного обслуговування клієнтів корпоративного бізнесу. Інформація про нагороди внесена до трудової книжки.

Переможець численних внутрішньобанківських конкурсів щодо залучення клієнтів малого та середнього бізнесу; неодноразово займала 1 місце за результатами.

Керівна посада в АТ КБ "ПриватБанк" — організація роботи відділення, забезпечення виконання планів, навчання та наставництво нових співробітників.

Регулярно виконувала обов’язки в.о. керівника та заступника керівника відділення, демонструючи лідерські якості та вміння працювати в умовах високої відповідальності.

Маєте великий практичний досвід у впровадженні стандартів якості обслуговування, підвищенні ефективності відділення та побудові довгострокових відносин з бізнес-клієнтами.