Тетяна

Тетяна Коваленко 05.09.1991 р.н.

Кропивницький, Україна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійна мета

Розвиток у сфері управління соціальними та освітніми проєктами,
роботи з ВПО та організації процесів у державних і комерційних
структурах. Мета — ефективно допомагати людям,
впроваджувати суспільно важливі ініціативи та досягати
результатів.

Ключові компетенції: управління проєктами та командою;
координація соціальних та освітніх програм; робота з ВПО та
громадянами (звернення, захист прав); маркетинг та залучення
клієнтів; організація навчального процесу; державна служба та
діловодство; комунікація та клієнтський сервіс.

Досвід роботи

Керуюча готельним комплексом «СІТІ» м. Кропивницький | 01/2026
– теперішній час. Повне управління операційною діяльністю готелю.
Координація персоналу та контроль якості послуг. Впровадження
стандартів сервісу

Головний спеціаліст відділу організаційної роботи Кропивницька
міська рада | 10/2025 – 12/2025. Організація документообігу та
внутрішніх процесів. Підготовка аналітичних матеріалів для
керівництва
Онлайн-адміністратор, NGO «ELADA» (Естонія) 01/2023 –
08/2025 (часткова зайнятість). Дистанційний запис та супровід
клієнтів у сфері психологічного консультування

Координатор навчального процесу, «SOOTSIAALPROEKT» (Естонія)
11/2022 – 08/2025. Маркетинг та активний пошук клієнтів.
Повний супровід навчального процесу. Організація та просування
освітніх курсів. Приклад моєї роботи як координатора освітнього
процесу: YouTube-посилання

Провідний спеціаліст, Управління праці та соцзахисту населення
(Харків) 12/2015 – 11/2022. Сектор звернень громадян, організація
прийому та обробки звернень. Робота з ВПО, захист прав та
інтересів.

Спеціаліст з охорони праці та зайнятості 06/2015 – 12/2015

Спеціаліст 1 категорії, сектор прийому ВПО 09/2014 – 12/2015

Оператор контакт-центру «ПриватБанк» 09/2013 – 08/2014

Досягнення

організувала роботу готельного комплексу «СІТІ» на єтапі
відкриття у Кропивницькому.

Забезпечила супровід понад 160 клієнтів одночасно у навчальних
програмах «SOOTSIAALPROEKT» в Естонії.

Налагодила систему обліку та обробки звернень громадян у Харкові,
що скоротило час реагування на запити.

Організувала дистанційний сервіс для клієнтів NGO «ELADA», що
дозволило розширити доступ до психологічної допомоги.
Освіта

Магістр політології (з відзнакою) Дніпропетровський національний
університет ім. О. Гончара | 2012–2013

Бакалавр політології Кіровоградський державний педагогічний
університет ім. В. Винниченка | 2008–2012

Сертифікати

«Інтернет-маркетинг малого бізнесу» (30 годин, 12/2023)

Мови

Українська — рідна (сертифікат державного іспиту)

Англійська — A2 (Elementary)

Естонська — A2 (Elementary)