- Файл
Екатерина
Адміністратор
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15307720/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Адміністратор / Менеджер закладу
Житомир · віддалено/офлайн
Email: [
Профіль
Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала
заклади з нуля, керувала командами 10–20 осіб, забезпечувала високу
якість обслуговування та вирішення конфліктів. Вмію будувати ефективні
процеси, взаємодіяти з постачальниками, вести касу та розвивати заклад
у соціальних мережах.
Досвід роботи
Perche No — Адміністратор ресторану (06.2022–06.2023)
- Запустила ресторан з нуля: процеси, меню, підбір і навчання персоналу,
закупівлі.
- Вела касу та щоденну звітність.
- Комунікація з постачальниками: вибір, замовлення, контроль якості.
- Розвивала Instagram-сторінку закладу, просувала події та
спецпропозиції.
- Організувала та провела 20+ банкетів і подій, забезпечивши якісний
сервіс.
- Знизила кількість скарг завдяки стандартизації обслуговування.
ТОВ «КОН БРИО» — Адміністратор мережі піцерій (08.2018–10.2020)
- Керувала закладом із касовим оборотом 1,5–2 млн грн/міс.
- Координувала роботу залу та доставки, забезпечуючи безперебійний
сервіс.
- Вирішувала конфліктні ситуації з гостями, працювала з відгуками та
претензіями.
- Забезпечувала виконання стандартів сервісу та утримання постійних
клієнтів.
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни, Account Manager
(06.2023–07.2025)
- Організація роботи контакт-центру, управління зміною 15–20 операторів.
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Як Account Manager — впровадила процес «first contact resolution», що
знизив повторні звернення на 15%.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (2013–2022)
- Модерація відгуків, навчання персоналу, QA.
- CSAT підвищено до 92–94 %, AHT скорочено до ~1 хв.
Навички та інструменти
- Управління закладом: каса, закупівлі, постачальники, сервіс, івенти
- Комунікації: вирішення конфліктів, обробка відгуків, навчання персоналу
- Інструменти: 1С, R-Keeper, Excel / Google Sheets, Instagram SMM
- Досвід у сервісі: ресторанний бізнес, контакт-центри, e-commerce
Інші резюме цього кандидата
Розглядає посади: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, ще 7 посад
35 000 грн
Дистанційно
Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість
- Account manager, Fozzy Group, 6 місяців
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 місяців
Розглядає посади: Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, ще 7 посад
Житомир
Катерина Шестак Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce. Керувала змінами...
Розглядає посади: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Житомир
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Схожі кандидати
-
Адміністратор
9000 грн, Житомир, Дистанційно -
Адміністратор
20000 грн, Житомир -
Адміністратор
Житомир, Дистанційно -
Адміністратор
Житомир, Київ , ще 2 міста -
Адміністратор
Житомир -
Адміністратор
15000 грн, Житомир
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/15307720/