Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15329881/?puid=227

Досвід роботи

Менеджер з обробки замовлень

з 01.2020 по 07.2025 (5 років 7 місяців)
Hush, Київ (Роздрібна торгівля)

Кар’єрне зростання: за час роботи пройшла шлях від молодшого менеджера до заступниці керівника відділу, завдяки високим результатам та ініціативності.

На новій посаді координувала процеси закупівель і управління товарними запасами, вела переговори з постачальниками та вирішувала складні питання, пов’язані з логістикою та постачанням.

Забезпечила стабільність наявності товару, що скоротило кількість затримок у виконанні замовлень на 30%.

Впровадила системний підхід до планування закупівель, що допомогло зменшити надлишкові залишки та оптимізувати бюджет компанії.

Брала участь у стратегічному плануванні, надавала пропозиції щодо покращення асортименту та процесів закупівель.

Збільшила кількість повторних замовлень на 35% завдяки впровадженню системи лояльності та побудові довірливих відносин з клієнтами.

Розробила ефективні скрипти для спілкування з клієнтами, що підвищили рівень задоволеності клієнтів і пришвидшили обробку замовлень.

Скоротила час обробки замовлень на 40% завдяки оптимізації роботи в CRM та 1С.

Збільшила середній чек компанії на 20% за рахунок якісних допродажів та правильного підбору супутніх товарів.

Успішно працювала з клієнтами у складних ситуаціях — вирішила понад 95% конфліктних випадків без втрати клієнта.

Впровадила систему нагадувань і планування в CRM, що допомогло уникнути пропущених замовлень і збільшило ефективність відділу.

Пройшла шлях від звичайного менеджера до старшого фахівця, отримавши довіру керівництва та право навчати нових співробітників.

Супроводжувала ключових клієнтів та забезпечила стабільність співпраці з ними на тривалий період.

Брала участь у створенні та впровадженні нових бізнес-процесів, які допомогли зменшити кількість помилок при оформленні замовлень.

Налагодила чітку комунікацію між складом та клієнтами, що знизило кількість скарг на 30%.

Освіта

Школа 248

Київ
Середня, з 2007 по 2018 (11 років)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Користувач 1С

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю віддалений підробіток у сфері клієнтського сервісу та онлайн-продажів.

Мої особисті якості :
Відповідальна та організована, швидко адаптуюся до нових систем і процесів.

Маю досвід самостійного вирішення складних питань, пов’язаних із закупівлями, логістикою та взаємодією з клієнтами.

Володію навичками допродажів та підвищення середнього чека.

Вміння налагоджувати комунікацію між відділами для ефективної роботи компанії.

Готова до довгострокового співробітництва та навчання нових інструментів при потребі.

Висока клієнтоорієнтованість і досвід роботи з різними типами клієнтів.